アマゾンはどのように小売制覇の道を歩んでいるのか

2006年には、トイザラス（Toys‘R’Us）が電子商取引事業をAmazonに任せて運営していたが、このやり方はメンドリが自分の卵をオオカミに保管するように、雙方の協力がすぐに終わり、Amazonも長年のホリデーショッピングシーズンを制覇した。結果は？かつてのおもちゃの王國、トイザらスは敗北した植民地に転落し、ネット上のあちこちでAmazonに公道を取り戻すしかなかった。

　　狂った返品と出荷ポリシー

これは本當のことです：私はかつてAmazonAmazonの配送サービスを見てみたいと思って、ジャンボグリルを注文したことがあります（実は私も本當にグリルが必要です）。それは數日後に出荷を開始しました（1週間以內）が、ソーセージを焼くのに少なくとも5日はかかるだろうと思いましたが、翌日には屆きました。このグリルの輸送コストはAmazonが稼いだ利益を上回っているかもしれないと思います。もう1つ特筆すべきことは、米國郵便局（USPS）がAmazonの1社だけに日曜配送サービスを提供していることだ。Amazonがオンラインショッピングにシームレスな體験を提供する原動力は、政府の根強い官僚主義よりもはるかに強い。

　　Kindle

もしあなたが今作家になりたいなら、キンドルの流れについて行ったほうがいいでしょう。Amazonがしていることは、出版社がすべての書籍にデジタル著作権管理を加えることで、出版社とAmazonを縛ることができるようにするために出版社がやりたいことです。このバンドルの力はあまりにも大きく、Barnes&Nobleでも克服できない。喜んでいるかどうかにかかわらず、彼らはすぐにAmazonと協力しなければならない。流行を無視した出版社は2016年に消滅する可能性がある。

　　Amazon Prime

Amazon PrimeとKindleの理念は一致している。Kindleは書籍をすばやく簡単に手に入れることができ、Primeは商品をすばやく簡単に手に入れることができます。PrimeはAmazonの最良のアイデアです。ユーザーを小売モデルにしっかりとロックします。Amazonはユーザーを勵ましているが比価で買い物をする（ただし、価格比較の結果はAmazonが勝つことが多い）が、Primeが奨勵しているのは即興ショッピングだ。PrimeはAmazonをウォルマートに変えた。ユーザーはすぐに満足することができ、多くの人にとって、最近のウォルマートは家から遠すぎて、人々はそこに買い物に行くのがおっくうだ。まさにAmazonが見たい現象です。

　　Mayday

AmazonがMaydayサービスを増やす理由を知りたいですか？彼らはそうすることができるからだ。彼らはカスタマーサポートからの電話に対応するために大型のカスタマーセンターを設立した。では、彼らがこのようにした理由は他にありますか。そうすれば、私たちは親戚にKindle Fireを買ってから、彼らが一気に設備を壊してしまう心配はありません。この機能は返品率を下げることができ、サムスンやアップルの競合品ではなく、早期のユーザーが他の人にAmazonの製品を推薦することをより楽しむことができます。

そして音楽やビデオオンデマンドサービスもみんな欲しいものです。

　　Firefly

FireflyはAmazonが小売業者を狙撃する武器です。本を買いたいですか。それを撮りましょう。映畫を見たいですか。それを撮りましょう。ある商品を買いたいですか。やはりあなたの攜帯を出しましょう。この機能はあなたが製品のバーコードを撮影する必要さえありません。あなたが買いたいものであれば、Amazonはあなたのために提供することができます。

いずれにしても、Amazonは小売業を完全に覆すだろう。現在のウォルマートのような小売業者の生存狀況は誰もが見ている。これはすでにAmazonの世界であり、私たちのショッピングの世界でもあります。