電話(huà)マーケティングは7つの重要なマナーに従います。

とはいえ服裝電話(huà)マーケティングは顔を合わせる必要はありませんが、マナーを守る必要があります。本文では電話(huà)マーケティングの7つの重要なマナーを紹介します。

一、重要な第一聲

どこかの會(huì)社に電話(huà)したら、相手の親切で美しい聲が聞こえます。心の中ではきっと楽しく會(huì)話(huà)がスムーズに展開(kāi)できます。この職場(chǎng)に対していい印象を持っています。

電話(huà)では自分の行動(dòng)を少し注意するだけで、相手に全く違った印象を與えます。「こんにちは、ここはXX會(huì)社です」と同じように言います。でも、聲がはっきりしていて、耳に快いし、発音がはっきりしていて、相手に良い印象を與えます。電話(huà)に出る時(shí)は、「私が會(huì)社のイメージを代表する」という意識(shí)が必要です。

　　喜びの気持ちを持つこと。

電話(huà)をかける時(shí)は、相手があなたに見(jiàn)えなくても、明るい口調(diào)からあなたに感染され、素晴らしい印象を與えます。顔の表情は音の変化に影響しますので、電話(huà)の中でも、「相手が私を見(jiàn)てくれている」という気持ちで対応します。

三、はっきりと明るい聲

電話(huà)中は絶対に喫煙、お茶、お菓子を食べてはいけません。だらだらした姿勢(shì)でも相手は「聞く」ことができます。電話(huà)をかける時(shí)、腰を曲げて椅子に橫になったら、相手があなたの聲を聞くのはだらしなくて、しょんぼりしています。姿勢(shì)が整っていれば、出す音も親切で、元?dú)荬い盲绚い扦埂￥坤殡娫?huà)するときは、相手が見(jiàn)えなくても、相手が目の前にいるつもりで、できるだけ自分の姿勢(shì)に気をつけましょう。

　四、迅速かつ正確な接聴

現(xiàn)代服飾従業(yè)員の業(yè)務(wù)が忙しくて、機(jī)の上でよく2、3臺(tái)の電話(huà)があります。電話(huà)のベルが聞こえたら、正確に迅速に受話(huà)器を取って、3回以?xún)?nèi)に受話(huà)器を取ったほうがいいです。電話(huà)のベルが鳴ったら3秒ぐらいです。もし長(zhǎng)時(shí)間電話(huà)に出ないなら、相手を長(zhǎng)く待たせるのは失禮です。相手は待つ時(shí)にいらいらします。あなたの職場(chǎng)は彼に悪い印象を與えます。

電話(huà)が遠(yuǎn)くても、電話(huà)のベルが鳴ったら、近くに誰(shuí)もいません。一番早いスピードで受話(huà)器を持ち上げるべきです。このような態(tài)度はすべての人が持つべきです。電話(huà)のベルが五回鳴ったら受話(huà)器を取って、まず相手に謝るべきです。電話(huà)が鳴ったら、「もしもし」というだけで、相手は非常に不満で、悪い印象を與えます。

　五、きちんとした記録

5 WIH技術(shù)をいつでも覚えています。5 W 1 Hとは①Whenいつ②Who何人③Whereどこ④What何事⑤Whyどうして⑥HOWはどうやって行いますか？仕事の中でこれらの資料はすべてとても重要です。電話(huà)に対しても、電話(huà)に出ることは同じ重要性を持っています。電話(huà)記録は簡(jiǎn)潔で完璧であり、5 WIHの技術(shù)によるものである。

六、電話(huà)の目的を知る

勤務(wù)時(shí)間にかかってくる電話(huà)はほとんど仕事と関係があります。會(huì)社の電話(huà)はどれも重要です。適當(dāng)にしてはいけません。相手が探している人がいなくても、「いません」とだけ言って電話(huà)を切ってはいけません。電話(huà)に出る時(shí)も、できるだけ用件を聞いて、事故を起こさないようにします。私たちはまず相手の著信の目的を知るべきです。自分で処理できないなら、ちゃんと記録して、相手の著信の目的をやんわりと探します。

　七、電話(huà)を切る前のマナー

電話(huà)での會(huì)話(huà)を終わらせるときは、電話(huà)をかける側(cè)から申し出て、お互いに丁寧に「さようなら」と言って、また電話(huà)を切るのが一般的です。自分で話(huà)し終わったら、電話(huà)を切ってはいけません。

科學(xué)技術(shù)の発展と人々の生活水準(zhǔn)の向上につれて、電話(huà)の普及率はますます高くなり、人は電話(huà)から離れられなくなり、毎日大量の電話(huà)を受け、かけます。電話(huà)は簡(jiǎn)単そうに見(jiàn)えますが、マイクに向かって相手と話(huà)しても、面と向かって話(huà)をするのと同じぐらい簡(jiǎn)単だと思います。

　　服電話(huà)販売人員はマーケティングの過(guò)程で、必ず以上のいくつかの技術(shù)を身につけて運(yùn)用して、電話(huà)マーケティングの成功率を高めます。