どうやって笑顔で仕事中に職場(chǎng)で笑えなくなったらどうする

私はHR総合サービス企業(yè)のマーケティング活動(dòng)ディレクターで、この企業(yè)で8年間働いて、2年前に業(yè)務(wù)発展の必要があるため、任命を受けて大ボスと市場(chǎng)活動(dòng)を開(kāi)拓し始めました。今、私はすでに市場(chǎng)活動(dòng)をプロセス化し始めていますが、私は少しも楽になっていません。むしろもっと疲れて重くなって、子供を育てることを名目に休みたいです。

私が疲れているのは、年に4回以上の大規(guī)模なフォーラム活動(dòng)を組織しなければならないからではなく、招待されたゲストは業(yè)界內(nèi)のハイエンド管理者、研究者を中心にしなければならないからではなく、毎月第一線(xiàn)のHR會(huì)員たちを組織して大企業(yè)を見(jiàn)學(xué)しなければならないからではなく、人員規(guī)模は100人前後に抑えなければならない。

最初に活動(dòng)を始めたとき、1日で笑い筋が硬直していたのを覚えています。2年で笑い筋の耐性は明らかに強(qiáng)くなりましたが、顔の模様も深くなってきました。私のアシスタントの數(shù)人は私と同じように、笑顔がこんなに負(fù)擔(dān)になるとは思わなかったと言った。私もオフィスのみんなが無(wú)表情で感情がダウンしているのをよく理解していて、家に帰っても私はうつ狀態(tài)で、話(huà)をしたくありません。

女性として、私は化粧品とスキンケア用品で私の魚(yú)の尾紋を解決することができますが、私はどうすれば笑顔が疲れていると思わないのでしょうか。笑顔を見(jiàn)せることを強(qiáng)要される人はいませんが、スチュワーデスや高級(jí)ホテルサービスのような規(guī)制や機(jī)械のような仕事ではありません。しかし、多くの人にとって使い捨てのイベントの中で、他人に尊重され、信頼され、親切で信頼できる感覚を伝えたいなら、もし私がイベントを通じてできるだけ多くのお客様を引きつけたいなら、會(huì)社の活動(dòng)、製品、市場(chǎng)に関心を持ってもらうには、私は高頻度で微笑まなければならず、できるだけ誠(chéng)実に笑う必要があります。

その點(diǎn)、私は弁護(hù)士、キャビンアテンダント、高級(jí)ホテルサービス、さらには企業(yè)內(nèi)のカスタマーサービスのメンバーと同じように、第一印象をよくするためにもっと良い選択はありません。私もこの部門(mén)のリーダーをしないで、これから似たような仕事をしないと思っていますが、一手に作った事業(yè)を手放すと言うわけがないでしょう。創(chuàng)始期のストレスが大きかった頃、イベント現(xiàn)場(chǎng)で耐えられなかった私は便器に閉じこもって無(wú)言で泣き、數(shù)分後に鏡の前に出て顔を洗い、化粧をし、何もなかったかのように笑い続けたことを覚えています。笑うだけじゃないの？このために辭職しないのはあまりにも意地が張っているのではないでしょうか。そして、同じような仕事をしなければ、私は何ができますか。言い出して、1人のほほえみの苦しみさえ食べられない人、何ができることか？

【北京悅悅】

専門(mén)家による回答

あなたは「情緒労働者」ですか。

悅悅が従事している市場(chǎng)活動(dòng)は、外部接続性があり、他人の感情的な対応を喚起する必要がある仕事である。首席アクティブEAPアーキテクトの段兆徳氏によると、あなたの仕事にはこの3つの條件が備わっている：公衆(zhòng)と対面または音聲対音聲接觸であり、目的は顧客にある感情狀態(tài)と反応を発生させ、一定の規(guī)則に基づいて表現(xiàn)することであり、それではあなたが従事しているのは典型的な「感情労働」である。

「笑顔」は「情緒労働者」に最も一般的な要求である。完全に「情緒労働」を定義すると、それは仕事の要求擔(dān)當(dāng)者が組織を満足させる情緒を表現(xiàn)することを指し、情緒を利用して作用し、目標(biāo)を達(dá)成する必要があり、それは情緒と仕事の効率に関連している。

感情労働に従事する人は、スチュワーデスが情熱、親和性を求め、看護(hù)師は思いやりを持ち、銀行のロッカーは専門(mén)性と友好性を表現(xiàn)しなければならないなど、感情的に強(qiáng)要されます。これらは、簡(jiǎn)単な微笑みの表情でできることが多い。喜びの仕事の中で笑顔が負(fù)の疲れに変わったと感じたのは、この論理が招いた結(jié)果だ。

しかし、上述の微笑力は他人にしか作用せず、悅のように笑い疲れ、微笑はかえって自己破壊力となった。それは演技と労働戦略に転落したため、積極的で楽しい気持ちを引き出すことができなかっただけでなく、かえって情緒失調(diào)、心身の枯渇、情緒的ストレスの大きさ、逃げ出したいとさえ思った。

　解決策

「微笑みうつ病」から「深層演技」へ

多くの過(guò)度な情緒労働をする職場(chǎng)人は実は比較的に成熟した職業(yè)心理狀態(tài)を持っており、職場(chǎng)経験も豊富で、仕事の能力、責(zé)任感、認(rèn)知に問(wèn)題はなく、直面する問(wèn)題は主に情緒失調(diào)、心身のストレスが解消できず、職業(yè)が枯渇している（仕事中に體、情緒と心理的に消耗し盡くしている狀態(tài)）ことにある。喜びを例に、段兆徳は彼女にまず情緒を調(diào)節(jié)し、圧力を解消する方法を持つことを提案したが、この2つは予防作用を兼ねている。

心理學(xué)には、感情を爆発させる事件をAと見(jiàn)なし、事件が発生した後に起こる感情反応の過(guò)程をBとし、最後に形成された感情と行動(dòng)の結(jié)果をCとする感情調(diào)節(jié)ABCのモデルがある。その中で、個(gè)人が変化を起こすことができるのは主にBの一環(huán)で、自分の事に対する信念、認(rèn)知、評(píng)価を変化させ、最終的に情緒結(jié)果を異ならせることである。例えば、カスタマーセンターで電話(huà)に出た従業(yè)員が顧客に理不盡な悪口を言われた。この事件は情緒ABCの第一段階であり、これに対してカスタマーセンターがコントロールできるのは、このことに消極的または積極的な體験をし、最終的にはそれに応じて同質(zhì)な結(jié)果を生むことしかできない。

感情の反応を変える以外にも、ストレスを解消する方法はたくさんあります。例えば、相談、リラックス、昇華ストレスなどです。それは次の2つの方法と密接に関連しています。つまり、助けを求めることと弾力性（復(fù)元力）を持つことを?qū)Wぶことです。助けを求める対象には、上司、配偶者、身近な友人などの社會(huì)的支援システムと心理的な専門(mén)家が含まれており、耳を傾け、アドバイスなどのサポートを受けることを目的としており、復(fù)元は食事、トレーニング、心の解放などで行うことができる。

明確にしなければならないのは、上記の提案の最終的な指向はすべて「表裏一體」であり、心理學(xué)では「深層プレイ」と呼ばれ、つまり表情と心が一致することは非常に高い職業(yè)目標(biāo)である。「深層演技」を達(dá)成するには、自分自身から著手するしかない。自分と仕事の狀態(tài)を見(jiàn)直し、自分の心のニーズをタイムリーに察知し、自分の仕事に対する情熱、理想が一致しているかどうか、自分の能力が最終的に及ぶかどうかを明確にすることを?qū)Wぶことを含む。

悅悅は自分で気づくことが多ければ、それが逃げていることに気づくかもしれない心理狀態(tài)実は、彼女とこの仕事は理想的で、能力的には合っているが、情緒的なエネルギー供給から見(jiàn)ると、彼女の心身は確かに休みが必要だと注意している。