國家郵政局市場監(jiān)督管理司の劉良一副司長は、宅配便の紛失に対する賠償の難しさについて

現在、いくつかの速達企業(yè)のサービスの質が悪いです。いつも宅急便がなくなってしまうことがあります。宅急便業(yè)で自分で注文した賠償條項に対して、消費者は権利を維持するのが難しいです。すみません、どうやって解決すればいいですか？

これに対して劉良一氏は、速達便発展は市場の旺盛な需要と関係がありますが、本當にサービスの質、安全保障を第一に置く業(yè)界こそ、持続的な発展の基礎があります。現在、中國の速達市場はまだ供給不足の段階にあります。速達サービスの能力は経済社會の発展と人民大衆(zhòng)の需要をはるかに満たすことができません。このような狀況の下で、一部の企業(yè)は発展に専念し、管理を無視し、サービスのレベルが高くなく、サービスの質が悪いという結果になりました。速達便の遅延、紛失、破損などの問題が発生しました。消費者権利のみが難しいです。クレームが難しいです。

　　品質企業(yè)の生存の基礎と健康な発展の肝心な點で、企業(yè)を導いて大きくする同時に、同じく強くして、強い1つの重要な指標をするのはサービスの品質を昇格させます。この面では、國家郵便局は様々な措置を取っています。

一つは、社會仲介機構に委託して速達サービスの満足度調査と速達時間制限テストを実施し、調査とテスト結果を社會に発表し、消費者にどのような企業(yè)がサービスがいいか、どの企業(yè)がサービスが悪いかを教え、消費者企業(yè)にサービスを提供するか、心の中で分かっています。

第二に、消費者が宅急便サービスに対するクレーム狀況を市場の法律執(zhí)行に接続し、消費者の利益を侵害する訴訟事件を法律に基づいて調査し、消費者の利益を維持する。

三は「速達市場管理弁法」で明確に規(guī)定されています。速達會社の受取人はユーザーに速達運送狀を記入する前に、速達運送狀のサービス契約條項を読むように注意する義務があります。企業(yè)は公平の原則に従い、書面契約で企業(yè)とユーザーの権利と義務を確定します。企業(yè)の責任を免除したり、制限したりします。企業(yè)とユーザーの間で賠償事項について約定していない場合、保険価格の速達を買うには、保険金額によって弁償しなければならない。保険の購入をしていない速達については、「中華人民共和國郵政法」、「中華人民共和國契約法」などの関連法律の規(guī)定に従って弁償します。

四、弊社は工商部門と共同で「國內速達サービス契約」（模範文書）を発表しました。