品牌緣何冷對產品質量問題？

中國市場での國際ブランド品のネガティブなニュースが相次いでいる：浙江工商部門が製品の品質問題で歐州から高級革靴を輸入したのに続き、アルマーニ（ARMANI）、バーバリー（BURBERRY）、ジェニア（Ermengildo Zegna）などのトップブランドの服が上海で不合格になった、その後間もなく、アイガー（Etam）、ヴェシャーマン（VEROMODA）などの有名ブランド婦人服が広州で発がん性物質分解性芳香族アミンを検出され、消費者はCROCS（クロックス）サンダルを履き、タラップに乗って足を傷つける事故が多発している。メディアの報道は沸き立っているが、多くのブランドは露出に対して依然として低調で、「何の影響もない」と一言で淡々と持っていた。寒さと暑さ、強烈なコントラストの背後には、國際ブランドの「消費危機」への対応の成熟した戦略があるのか、それとも國民ブランドの消費心理への挑戦なのか。問題の製品のブランドはなぜ冷淡に対応しているのか。國際的に有名なブランドがしばしば規制當局の「問題製品」リストに登場すると、多くの消費者が「ショック」を受け、「憤慨」していると述べた。しかし、記者のインタビューでは、「こんなに有名なブランドに品質の問題があるのだろうか。生地は國産かもしれない」「そんなに多くのスターがブランド品を著ているのに、何の問題があるのだろうか」「染色の堅牢さが悪いのか。脫色したり、真似したりするのもスタイルで、デザイナーがわざとジーンズを穴を開けたようなものだ」という聲も聞かれた。 　　也許正是部分消費者的“寬容大度”，才使得被監管部門曝光后，絕大多數國際知名品牌選擇了保持緘默——不回應，不解釋，不道歉。例えば、カルーチー（CROCS）ワニのサンダルを履いた3歳の外國人女児が、香港で父親に付き添われて太子地下鉄駅でエスカレーターに乗ってホームに向かう途中、左足の背中を挾まれて軽傷を負った。事後、Crocsワニサンダル本港代理會社広報部の劉報道官はこの件についてコメントした際、Crocsワニサンダルに関する手すりエレベーターの事故が最近多く発生したが、同社はサンダルの設計に問題があるとの苦情を顧客から受けていないことを明らかにしただけで、手すりエレベーターを使用する際には注意を払うよう顧客に注意した。上海工商部門が発表した不合格輸入アパレルのリストは20以上の國際的に有名なブランドに関連しているが、10日間近くの間、メディアを通じて消費者に「深くおわびする」企業は1社だけで、すべてのアパレルを改善するための措置を直ちに取ることを約束した。より多くの國際ブランドは、関連するロット、規格の「問題商品」をカウンターから撤去しているが、何が原因で品質問題になっているのか、どのような善後策を取っているのかについては、スタッフはこれ以上説明できず、「本部の調査と通知を待つ」と回答することが多い。これまでルイ?ヴィトン（LV）やヒューゴ?ボス（HUGBOSS）など歐州ブランドの輸入靴が品質不良で浙江省で公開廃棄された後、関連ブランドの責任者は、彼らの高級靴は元旦に「上海で販売が好調で、影響を受けていない」と話していた。上海財経大學國際工商管理學院の陳信康副院長は、「問題は、成熟した市場よりもトップブランドが我が國で多くの人々の注目を集めていることだ」と分析した。大衆路線を歩む二三線ブランドや商品とは異なり、一級ブランド、特にトップブランドは「小衆商品」に屬し、わずかな部分にしか集中していない特殊な人々--収入が高く、実力が俗っぽくなく、ブランドの認知度、忠誠度が高い。これらのターゲットとなるお客様はトップブランドを選択し、単にその技術、品質だけを見ているわけではなく、ブランド文化、內包を認めていることが重要です。高さんは上海の広告會社の一般社員で、月収は4000元ぐらいです。為了買下一只標價5700元的菲拉格慕(Ferragamo)白色挎包，她兩個月天天在公司吃盒飯?！袱Δ沥螘绀瓮扭闻预郡沥夏郡胜à皮い搿盲谱畛酩楗芝楗螗嗓窝イ蚵膜い皮い毪?、どんなブランドのバッグを使っているかを見ている。ブランドスーツやアクセサリーよりもバッグの方が性価格が高い」。高さんのようなブランド消費者を「包法利夫人」と呼ぶ人もいる。収入が足りないため、比較的安価なブランド品やアクセサリーを購入することで、自分も富裕層の一員であることを暗示するしかない。安永會計士事務所の調査によると、中國のブランド消費者には主に「家財萬貫」の金持ち、1つはホワイトカラーのサラリーマンで、彼らの年齢は20歳から40歳の間です。歐米地域のブランド品消費者は、年齢が40歳から70歳の間にある。