サービスはアパレル企業のコア競爭力になりつつある

科學技術の進歩に伴い、製品技術はますます複雑になり、消費者の企業への依存性はますます大きくなっている。彼らは製品を購入する際、製品そのものを購入するだけでなく、製品を購入した後、信頼性のある行き屆いたサービスを受けたいと考えています。

「星サービス」、「5つ星體験」、「真情サービス」、「親心サービス」、「家政婦式サービス」、「密著サービス」……多くの企業が激しい競爭の中で「異軍突起」を起こすために、次々と「サービス」カードを打ち始めた。

真のサービスも偽のサービスも、サービスの重要性が企業に重視され始めている。実際には、別の角度から言えば、サービスは製品であり、より高い価値と実用性を含む商品であり、ある程度は目に見える製品よりも重要である。

ある調査によると、消費者の70%がサービスのために選択したブランドを変えた。どのように消費者に自分の製品のサービスの特色を認識させ、満足させ、それを鮮明な個性的なスタイルで市場で獨自のものにし、未來のアパレル企業の重要な力點となっている。

歩森社は「お客様にワンストップイメージコンサルタントサービスを提供する」ことに力を入れてきた。歩森氏は早くから「快適ドレスアドバイザー」と「快適ショッピングサービス」を全面的に推進し始め、すべての販売サイトのガイドや店長に対して統一的で規範的なシステム訓練を次々と行い、製品や著こなしの知識を理解させ、同時に會社が全國のすべての店舗に対して徐々に調整を行うようにした。消費者が至れり盡くせりの心身サービスと専門的な選択指導を受けることができるようにする。

ホワイトカラーも6代目の「ライフスタイルショップ」でターゲット層の生活の詳細を重視し、「服バー」の概念を導入し、店內にバーや休憩所を増設し、ニュースやファッション情報を提供している。お客様がお酒を持ってきて、ホワイトカラーの雰囲気を靜かに味わうと同時に、ホワイトカラーのブランドの內包に対してもっと深い理解を持っています。このほか、ホワイトカラーはさらに多くのハイテク要素を店舗に導入し、ショッピング環境をターゲット消費者層である高層管理職の女性のライフスタイルと仕事のシーンによりフィットさせ、端末に蕓術性を與えると同時に顧客の感情的な共感を得る計畫だ。多くのお客様は、ホワイトカラーでの買い物を楽しみと見なし、友人と一緒にホワイトカラーでの買い物を社交や広報と見なしています。

　　七匹の狼「精耕小売」の重要な取り組みの一つは、端末のイメージアップだ。このため、七匹狼は2人のすべての端末店のアップグレード?モデルチェンジを全面的に推進した。次世代の店舗デザインでは、ライフスタイルや精神面に対する現代男性の全面的なニーズを満たす一方で、「男は一面だけではない」というブランド理念を示すために、七匹狼にはさまざまな要素の組み合わせが起用されている。

お下げだけでなく、服のデザイン、色、スタイルの組み合わせだけでなく、同じ服の異なる美學の組み合わせを展示し、さまざまなスタイルを表現することができます。試著魔鏡コーディネート體験システムは、端末ガイドの美學的なコーディネート能力を瞬時に向上させる。試著魔鏡コーディネート體験システムでは、製品コーディネートの機能だけでなく、モデルやVIPとのインタラクティブマーケティングの機能も開拓し、蕓術家の名義で単季のある既製服を設計し、モデルをVIPと一緒に寫真を撮り、魔鏡試著システムやおさげ雑誌に體現して広める。

実は、今のサービスは顧客がブランド企業のものを買ったり、買ったりすることに限らず、ブランド企業がサービスをしてくれるのではなく、ブランド企業と顧客との友好的な「関係」を構築することが求められています。

お客様があなたのものを買う前に、ブランド企業はこれらの「関係」を使って、お客様がブランド企業の製品をより信頼し、企業のブランドをより信頼することを促進することができます。製品を買ったことのある顧客は、ブランド企業もこのような「関係」を通じて顧客をより一層ブランドと信頼関係を維持することができる。

ブランドが消費者とこれらの「関係」を構築することに成功すると、消費者はブランドの製品や関連サービスに満足し、二次購買意欲が生まれ、ブランドの常連客になることが期待されます。また、ブランドに新たな顧客をもたらすこともできます。調査データによると、お客様が紹介する潛在的なお客様は新しいお客様よりも有利で、その成功率は新しいお客様の15倍である。

しかし、企業がサービス概念を提案し、マーケティングすることは難しくなく、実踐の中でどのように実行し、消費者の心を捉えることに成功するかは難しい。

新しい市場背景、観念背景、技術背景の下で、「顧客中心」は理念とスローガンだけでなく、測定可能、操作可能な管理プロセスである。企業の経営管理者として、誰が顧客のニーズを把握することができて、誰がサービスに対してもっと深い認識を持つことができて、トレンドを分析して、潮流を把握して、それによってサービスをマーケティングの重要な構成部分と見なして、誰がサービスを深くして、細かくして、徹底することができます。

その中で、消費者の意見に耳を傾けることは、品質を向上させ、彼らを感動させる方法の一つである。そのため、ゲーリッツ會員カードはポイントと會員管理のほか、店員と顧客の會話のポイントを記録することができ、顧客の生活、仕事の狀況、製品の評価、さらに製品の色、生地、裁斷、さらにボタンの詳細まで含めて、細かいことはありません。

一方、エビアン傘下のハイエンドカスタムブランドのケビン?ケリーは、高級コミュニティに店をオープンし、顧客に全方位の1対1密著サービスを提供することを強調した。ここでは、消費者は24時間365日無料の洗濯と介護サービスを受けることができ、また、エビアンは新しい店舗イメージである高級個人會所を発売し、衣料生地からスーツ、シャツ、パーカー、Tシャツなどの服飾製品、さらに靴、バッグ、ネクタイなどのアクセサリー製品まですべてそろっている。ここでは、お客様は自分の好きな生地、色、デザインを選んでカスタマイズすることもできます。

「インターネット直販アパレルブランドあ、最終的な目的は服を売ることです。そのため、製品の品質を重視すると同時に、最も完全な製品アフターサービスを提供しなければならない?！攻ē毳讠恁螭呜熑握撙摔瑜毪取ⅴē毳讠恁螭稀阜部庭猊钎搿工伪k的な広告投入ではなく、より多くの資金を製品設計やサービスに使用しているという。

同企業の責任者によると、衣料品B 2 Cモデルの複製が深刻で、競爭が激しくなる中、エルペロン氏は「サービスカード」を打ち、國內で最も誠実なオンライン衣料品ショッピングモールになることを目指すという。アフターサービスでは、エルペロン氏は「便民」の特徴である全會場送料無料、無條件返品交換などを際立たせ、選択した商品の品質に対するユーザーの懸念を免除し、ユーザーの買い物を大幅に便利にする。

よく知られているように、ネット上で服を選ぶことは、消費者の心の中ではまだ少し心配している。消費者が関心を持っているのは商品の品質と価格のほかに、最も関心を持っているのは服がフィットしているかどうか、買って帰って著られるかどうか、自分の予想した著用効果を達成できるかどうかなどだからだ。消費者のこのような懸念を解消するために、同時に消費者に個性的なサービスを提供するために、エルペロンは後期にはオンライン3 D試著室機能を発売し、消費者が安心して買えるようにする。

近年、お客様の3次元人體スキャンデータを利用することで、數秒でお客様のサイズを見つけることができる「仮想プログラムが消費者の試著を支援する」という事例が登場しています。そして、お客様は自分の仮想ボディにジーンズを試著することができます。このサービスは顧客に正確な畫像を提供し、顧客が完璧なジーンズを探す時間を大幅に削減し、現実の「トラブル」を仮想的なネットワークを通じて効果的に解決し、店舗のジーンズ販売を19%増加させた。

また、この技術は服のカスタマイズを仮想空間に運び、INTAILORソリューションに基づいて指定された店でジーンズをカスタマイズするサービスを提供することもできるという。身體スキャンを経て、測定されたデータは自動的にオーダーメイドジーンズの「テンプレート」に変換される。お客様は、さまざまな豪華なデニム生地でジーンズを作り、名前の略語をジーンズに印刷するなど、個性的なデザインを提供するように要求することができます。

ブランドの同質化競爭の今日、サービス意識はいくつかのデパートの運営においてもますます重要になっている。多くのデパートは大幅な割引セールで消費者の注目を集めているが、翠微は別の道を切り開き、主力の「家族式」サービスが市場競爭の中で際立っている。翠微は顧客のために快適で安全なショッピング環境を作るだけでなく、サービスの細部にも絶えず工夫を凝らし、ガイドの販売、サービス意識と服裝の組み合わせ技能、技巧の訓練を強化し、顧客が翠微ショッピングで楽しい消費體験を持つことを確保する。

「精密化されたサービスは決して空虛なスローガンではなく、細部に足を踏み入れる実際の行動である」中國の著名なファッション産業経済研究家イ?ケロ氏は、企業は優れた顧客サービスシステムを構築し、優れたサービスを通じて顧客をよりよく誘致し、サービスし、より高い効率、良好な品質で顧客のさまざまなニーズを満たし、顧客により親切で、親切なサービスを享受させるべきだと述べた。