衣料品店が客の妙技をとどめる

今はたくさんあります衣料品店お客様の満足を洋服屋さんのサービススローガンとして、會(huì)社の洋服屋さんの文化パンフレットに書(shū)きます。私たちが市場(chǎng)を作っているのは、「お客さんが満足している」と毎日口にしていますが、お客さんが満足しているということは何ですか？またどこからやりますか？一般的に、お客様が満足しているのは、お客様が洋服屋さんや従業(yè)員に提供している服やサービスに対する直接的な総合的な評(píng)価です。お客様は彼らの価値によって服とサービスを評(píng)価しています。そのため、満足度は人の感覚狀態(tài)のレベルです。服に対して想定されるパフォーマンスや生産と人々の期待との比較から來(lái)ています。

衣料品店の観點(diǎn)から言えば、顧客サービスの目標(biāo)は顧客を満足させるだけではなく、顧客を満足させることが営業(yè)管理の第一歩である。米國(guó)の化學(xué)品維持社長(zhǎng)ウィリアム?テイラー氏は、「私たちの趣味はお客様に満足させるだけではなく、お客様が私たちの関係を増進(jìn)させるために価値のあるものを掘り起こしたい」と話しています。衣料品店と顧客との長(zhǎng)期的なパートナーシップを構(gòu)築する過(guò)程で、衣料品店は顧客に自分の期待を超える「顧客価値」を提供し、顧客は毎回の購(gòu)買過(guò)程と購(gòu)買後の體験に満足できるようにする。毎回の満足はお客様の服裝店への信頼を高め、服屋さんに長(zhǎng)期的な利益と発展をもたらします。

私達(dá)の服裝の店にとって、もし服裝の店の服裝とサービスに対して満足するならば、顧客も彼らの消費(fèi)の感銘を口コミを通じて(通って)その他の顧客に広めて、服裝の知名度を拡大して、服裝の店のイメージを高めて、服裝の店の長(zhǎng)期的な発展のために絶えず新しい動(dòng)力を注ぎ込みます。しかし、現(xiàn)実的な問(wèn)題は、洋服屋が顧客を満足させることは信頼に等しく、さらには「顧客忠誠(chéng)」でもある。実際には、顧客の満足は顧客信頼の前提であり、顧客の信頼は結(jié)果である。顧客の満足はある服裝、あるサービスに対する肯定的な評(píng)価であり、顧客がある洋服店に満足しているとしても、彼らが受け取った服とサービスに基づいて彼を満足させるだけである。もしいつかの服裝彼はこの服の店に満足しなくてもいいです。つまり感性評(píng)価の指標(biāo)です。お客様の信頼は、お客様がブランドの服とブランドの服屋さんに対する信頼感であり、彼らは理性的にブランドの服屋さんの成功と不利をもたらすことができます。ある有名會(huì)社の調(diào)査によると、服裝や洋服店に満足しているという顧客の65%～85%が他の服に転向し、30%～40%の顧客だけが同じ服や同じ服の同じタイプを再び買うということです。

服屋の操作層に対して、私達(dá)はどのように現(xiàn)場(chǎng)に「顧客満足」を定著させますか？以下のいくつかのポイントはお客様の基本的な法則から使えます。あなたは洋服屋です。たとえあなたの會(huì)社には複雑な支店と數(shù)千人の従業(yè)員がいても、お客様にとって會(huì)社はあなたです。彼と直接接觸するのはあなたです。お客様はあなたの會(huì)社を彼の要求を満たすための全體と見(jiàn)なしています。結(jié)論の1：?jiǎn)栴}を他の部門に押しつけてはいけません。結(jié)論の2：もしお客さんが本當(dāng)に會(huì)社の他の人と相談する必要があるならば、彼をあなたが事前に知らせたことがない同僚に押し付けないでください。そして、自分であなたの同僚をお客さんに紹介します。お客さんに安心して話をしてください。いつまでも自分をお客さんのところに置いて、どうやって扱われたいですか？前回自分が會(huì)った問(wèn)題はどうやって解決されますか？自分を並べてください。顧客このようなクレーム問(wèn)題を解決する方法があります。