お客様に満足してもらえる服裝の販売テクニック

生活の豊かさと同質化に伴い、人々は消費の際に常に多くの選択肢に直面している。にあるに服を著せる販売という重要な一環では、営業マンはそのような顧客に出會うことがありますが、営業マンはアパレル販売のノウハウを知らないため、アパレル販売においてこのような問題やそのような問題が発生し、販売実績を向上させるためにはこれらの重要な問題を解決しなければなりません。

まず、営業員は顧客グループの中にどのような消費タイプがあるかを理解しなければならない。一般的に女性は大型のデパートで買い物をするのが好きで、顧客によって異なる需要があり、買い物をする際に表現される買い物態度も異なるが、モールで顧問的な販売を実現するための本格的な販促は多くない。多くの営業マンは顧客に直面したとき、自分の製品がどのように良いのか、顧客の気持ちを考慮したり、顧客の視點から製品を推薦したりすることはめったにありません。そのため、優れた業績を発揮する第一線の販売促進員の多くは、コンサルタント的な営業マンをしっかりと行うには、以下のような特徴が必要だと考えている。

アパレル営業マンについて知りたいセールス?スキル成功した営業マンを測る基準は何かを理解しなければならない。

第一に、彼は職務に忠実な良い従業員でなければならない。會社の政策を忠実に履行する。會社のイメージとブランドの評判を維持する、さまざまな関係を適切に処理することは、良い従業員としての基本的な基準であり、第二に、彼は営業マンでなければならない。良い販売実績がある、會社の同僚の支持を受けている、顧客の満足度が高いことは、成功した従業員に上昇する基準である。

以下は整理された営業マンの販売テクニックで、皆さんの役に立つことを願っています。

一、アパレル営業員の販売技術——顧客を満足させる

顧客満足の形成は主に4つの方面から影響する：顧客期待値、顧客感知の製品価値、顧客感知のサービス価値、顧客購入コスト。

経歴、経験、人間の口伝、販売者の承諾、競爭者の情報などは顧客の期待値を構成し、顧客が感知した製品価値とサービス価値は予想価値より高く、満足する感受性が生まれ、繰り返し購入する行為が現れる。製品価値を変えることができない場合、営業マンが體現するサービス価値が顧客満足度の向上にいかに重要であるかがわかる。

サービス品質は主に技術品質すなわち生産品質（製品、贈り物）を含み、客観的であり、機能品質はプロセス品質（態度、服裝、言動）であり、主観性があり、営業員個人の素質の體現である。

顧客のサービス品質に対する評価は、信頼性、応答性、安全性、移情性、有形性の5つの側面に基づいて発生する。

お客様が上記の5つの點で非常に満足しているなら、この営業マンがお客様に提供しているのは私たちが言っている「質の高いサービス」です。良質なサービスは、顧客が上記5つの側面を評価基準として感じているサービスの質が、彼が期待しているサービスの質よりも大きいということである。このような心理活動の過程は動的である。見聞に対する感知は顧客の蓄積である。良質なサービスは顧客満足の重要な源であり、良質なサービスへの追求はいつまでも続く。

二、アパレル営業員の販売技術——営業員が備えるべき知識構造及び営業員の技術

成功した営業マンが必要とする知識構造：①企業知識：製品ラインとその長さ、深さと幅、企業文化、歴史、ビジョン。②製品知識：各製品の性能、特徴、操作デモとメンテナンスに非常に熟知している、會社の製品に関するビジネス政策を理解し、把握しなければならない。③マーケティング知識：ブランドプロモーション活動をする方法。④心理學知識：顧客の購買心理を知る。⑤広報マナーの知識：どのように人とコミュニケーションし、どのように自分のイメージを示すか。

営業マンの顧客購入における役割の位置づけは非常に重要です：まず彼はサービス?エキスパート、マーケティング代表（組織使者）、顧客の買い物を指導することができる。次に彼は顧客の立場の代表、使者であるべきで、顧客のニーズを考えて、顧客にその一言一行から製品を感知させるのが最も適している。役割の位置づけは営業員の技能の中で重要な一環であり、成功した営業員は製品のプレゼンテーション、操作技能、コミュニケーション技能などの一連の基本技能を身につける必要がある。

三、アパレル営業員の販売技術——営業員の技能の向上

良質なサービスの基準は永遠に盡きないため、営業員のスキルアップは営業員一人一人と密接に関係しており、今日の良質なサービスは明日ではないかもしれない。どうやって営業マンのスキルを高めるのか。これは営業マンが成功した営業マンを含む最も関心のある問題かもしれない。

第一に、営業マンの前の準備をしなければならない。購入の発起人、影響者、意思決定者、購入者、使用者は、お客様の一言一行で理解し、ブレークポイントを見つける必要があります。

第二に、顧客の購入過程を徹底的に理解する必要がある。認識、情報収集、選択が必要で、シナリオ評価、購入決定、購入後の行動、これはスキルアップの基礎です。顧客の購入過程を本當に理解してこそ、顧客の購入過程の進展に伴い、異なるサービスを提供することができる。

第三に、いくつかの基本的な営業員プロセスをプログラム化する。

四、アパレル営業員の販売技術——営業員の三歩曲：

第一歩：挨拶と接客は親切で周到で、できるだけ早く顧客と交流し、専門的なイメージ（制服がきちんとしていて、共通語を使って、自己紹介）を表現し、禮儀正しい接客（笑顔、注視、丁寧な用語）、一定の距離（顧客に一定の空間と時間を殘しておく）を維持し、顧客を配慮する同行者、

第二歩：顧客とのコミュニケーション（商談）十心十心、顧客との接觸に自信があり、顧客を観察するには注意し、顧客に関心を持つには真心、利益に関心を持たせ、顧客を感動させ、製品のデモンストレーションに注意し、顧客とのコミュニケーションに忍耐力があり、顧客の好奇心を把握し、顧客を大衆の心理から善用し、異議に対処するには注意し、顧客の購入意思決定に平常心がある、

ステップ3：購入を促進する。成約のタイミングを見計らって、商品の購入、テスト、チェック、請求、支払い、顧客の歓送を巧みに促進します。

強靭な性格、豊富な知識、サービスを先とする精神理念は成功営業員に必要な3つの基本的な素質である。{page_break}

二、強靭な性格、豊富な知識及びサービスを先とする精神理念は成功営業員に必要な3つの基本的な素質である。

1、會社から見る：

積極的な仕事態度旺盛な仕事意欲獨立した仕事能力良好な人間関係、優れたチームワーク精神。

2、顧客の視點：

見た目がきれい禮儀正しい辛抱強い態度が友好的で、親切で、親切で、誠心誠意サービスする質疑応答顧客の利益、意見、要求に関心を持つ。

衣料品の販売市場の容量はずっと大きく、消費者も最初の保溫の需要から生活に対する精神的な需要に転向した。アパレルの販売技術を高めることは、アパレル市場の販売競爭の過程での課題となっている。次に、関連する販売ノウハウをまとめて紹介します。

1、推薦する時は自信を持って：顧客に服裝を推薦する時、販売員自身は自信を持ってこそ、顧客に服裝に対する信頼感を持たせることができる。

2、お客様に適した推薦：お客様に商品説明をする時、お客様の実際の狀況に基づいて、心から彼らに適した服を推薦して、彼の個人的な興味の所在を考えなければならない。

3、各種類の服裝の利點を正確に話す。顧客に対して服裝の説明と推薦を行う場合、各種類の服裝の違いを比較し、各種類の服裝の利點を正確に話す。

4、ジェスチャーに合わせてお客様に推薦し、適切にほめて、過度にほめてはいけなくて、逆反を避ける。

5、商品の特徴に合わせる。各種類の服裝には異なる特徴があり、例えば機能、設計、品質などの面で、服裝の販売過程で、服裝の異なる特徴を重點的に強調しなければならない。

6、商品に話題を集中する。お客様に服を勧めるときは、何とか話題を服に導き、同時にお客様の服に対する反応を観察し、適時に服の販売を促進するために注意しなければならない。

現在の消費者は精神的なものを重視することが多く、アパレル販売員のアドバイスが必要だが、この提案の目的はお客様の購入情報を強化することである。

お客様が自信を持つには、次の3つの理由があります。

1、ガイドの紹介を信じる

2、デパートやブランドを信じる

3、服自體のデザイン、色などを信じる

お客様が自信を失った理由：

1、彼女が本當に欲しがっている服ではない

2、ガイドは商品の知識を知らない

3、品質、アフターサービスに保証がないと感じる

4、購入計畫と衝突し、お客様がある服に自信を失った場合、私たちはガイドにお客様に無理をせず、すぐにお客様の他の興味のある服に移して、引き止めて、推薦を続けるように要求します。