ファッションブランドの苦情件數(shù)ランキングでPRADAがトップ

世界ぜいたく品協(xié)會(huì)の統(tǒng)計(jì)によると、2011年3月15日から2012年3月15日までに、各種高級ブランドのアフターサービスに寄せられた苦情は3756件で、このうちプラダが苦情ランキングのトップを占め、次いでシャネル、ルイ?ヴィトンが続いた。カテゴリ別に見ると、國際名表による苦情が多く、全體の苦情の46.5%を占めている。

全體の苦情意見のうち、すでに満足のいく回答を得ているか、すでに解決している割合は16.2%にすぎず、苦情者の多くはアフターサービスや態(tài)度に不満を示しており、改善が待たれている。

贅沢ブランドの中國におけるダブルスタンダード

レポートによると、國際ぜいたく品ブランドのアフターサービスは購入地によって二重基準(zhǔn)、差別化が行われ、ヨーロッパぜいたく品ブランドの消費(fèi)者に対する苦情処理基準(zhǔn)は、ほとんどがタイムリーに解決されるが、世界で最も消費(fèi)力のある中國市場では、贅沢ブランドの表現(xiàn)は消費(fèi)者の十分な満足度を得ておらず、同じ贅沢ブランドの中國でのアフターサービスの苦情者は毎年平均65%以上歐州より多い。

世界ぜいたく品協(xié)會(huì)は、中國の商業(yè)市場の開拓コストが低い、ブランドの出店速度が速すぎる、販売サービスチームの育成と管理を怠る、一部のブランドの中國でのOEM品質(zhì)が低いなど、これらの局面をもたらした要因には特定の中國現(xiàn)象があるとみている。

　　38ブランド不正なネット販売の確認(rèn)

報(bào)告書によると、2012年3月15日現(xiàn)在、38の國際高級ブランドが世界高級品協(xié)會(huì)に対して、現(xiàn)在、中國地區(qū)ではどのインターネットサイトにも製品を販売する権限がないことを確認(rèn)した。これらブランドエルメス、シャネル、ルイ?ヴィトン、クリスチャン?ディオール、フェラガモ、ファン?サンチョル、プラダ、百達(dá)翡麗、江詩丹頓、ロレックス、ヒース?リー、レペニー、ネイビーの謎、ランコム、ビオス泉などが含まれている。これらのブランドは、不正なインターネットで販売されている商品の検品や品質(zhì)保証を行わないことを示しています。