中國で贅沢なブランド「五宗罪」

高い値段で必ず高品質(zhì)とサービスが買えます。記者の調(diào)査によると、ぜいたくブランドの派手なコートの裏にはアフターサービスがあります。

「買ったグッチ（GUCCI）のカバンは、2ヶ月足らずで品質(zhì)問題が発生しました。GUCCIの公式サイトにはアフターサービス電話と品質(zhì)クレーム電話がありませんでした。

ネット友達(dá)のTinaさんが言いました。

実際には、ユーザーがGUCCIの苦情の電話を見つけられないだけでなく、記者が発見したのは、中國本部が上海にあるGUCCIは、114番臺に電話しても、インターネットを通じて検索しても、その正確な住所や連絡(luò)先の電話が見つからないことです。

もう一つの有名な高級ブランドのエルメスの販売員も、もし消費者が商品を購入した後、品質(zhì)や修理の問題があれば、店に反映するしかないと言っています。

海外と比べて、中國では大きなブランドのアフターサービスの基準(zhǔn)が明らかに違っています。その中で化粧品ブランドは厳しい返品交換條件と言えます。

「アメリカでシルクフランのすべての商品を購入すれば、60日間で全額返金することができます。90日間で消費カードの形で全額返金しますが、中國ではシルクフランの返品條件は厳しいと言えます。」

アメリカに留學(xué)している張凱悅さんはこの「差別的」返品條件の被害者です。

「私はアメリカにいた時にシルクフランで購入した製品のアレルギーを使って、お店でお嬢さんを販売したら、何も言わずに返金してくれました。淮海路のシルクフランで買った製品のアレルギーは、三甲病院の証明が必要です。顔が赤くなりました。彼らは証明書を発行してから払い戻しできます。」

記者によると、中國のシルクフランはアメリカと似たような「無理由返品」を提供できないだけでなく、返品できる時間はアメリカの四分の一にも満たないという。

多くの消費者はまた、贅沢なブランドは往々にして「小さいチケットだけを確認(rèn)してカバンを認(rèn)めない」ことがあります。買い物レシートがなく、専門店で買った正規(guī)品でも修理やメンテナンスは無料です。

中國での贅沢品「五宗罪」

アフターサービスの問題以外に、中國の高級ブランドには高品質(zhì)、「差別性」の販売システム、サービスの品質(zhì)が悪い、新しいスピードが遅いなどの問題があります。

高価な贅沢ブランドは、必ず優(yōu)れた品質(zhì)を代表します。新浪のネットユーザー「スイカ寶-子供」は、自分が新しく買ったブランドのTシャツは、手で洗うと色が褪せてしまいます。「3000元のTシャツは一回だけ洗ったら30元と同じになります。」

実際、國際的なブランドが中國で「品質(zhì)の扉」に入るのは珍しいことではない。

2006年末に、浙江省工商局が輸入靴の商品を抜き取り検査した結(jié)果、抽出された46ロットの靴、旅行靴の中で、合格率は23.91%だった。

これらの靴はルイ?ヴィトン、バレンチノ、D&Gなど10以上の世界トップブランドが含まれています。その中で300以上の品質(zhì)に深刻な問題がある靴は廃棄されました。

上海市工商局はこれまでの抜き取り検査でも、バーバリー、アルマーニ、シャネル、ディオールなどの國際トップブランドを含めた輸入服は、色落ち、PH値が基準(zhǔn)を超えていたり、ファブリック成分がマークと一致しないなどの問題がありました。

國內(nèi)外の贅沢品の価格差は主に高い総合輸入稅率から源を発していますが、ぜいたく品ブランドの「差別性」の販売、定価システムも多くの消費者に不満を感じさせています。

商務(wù)部の調(diào)査によると、腕時計、バッグ、服裝、酒、電子製品の5種類の製品の20種類のブランドの高級消費品は、國內(nèi)外の価格差があり、中國大陸市場は香港地區(qū)より45%ぐらい高く、アメリカより51%高く、フランスより72%高いです。

20種類のブランドの高級消費品は、國內(nèi)市場はアメリカより51%高いです。

サービス態(tài)度と品質(zhì)が高くないのも中國での贅沢品が非難される點です。

「新品の宣伝メールはすでに私のメールボックスに屆きました。中國の専門店のお嬢さんはまだ何かを聞いています。」

張凱悅さんは言います。

また、新商品の発売時期も多くの消費者がぜいたくブランドを敬遠(yuǎn)する重要な原因となっている。

一部の商品は原産國ではすでにシーズン末セールを始めていますが、中國の専門店では突然新品コーナーに陳列されています。

國際的な大ブランドは中國の消費者をもっと尊重すべきです。

世界高級品協(xié)會が発表した「2011公式報告書」によると、2011年3月末現(xiàn)在、中國の高級品市場の消費総額は107億ドルに達(dá)し、中國はすでに世界第二の高級品消費國となっている。

多くの國際的なブランドにとって、彼らは中國の消費者の権益に対する重視の度合いは、中國の消費者の財布に対する彼らの重視の度合いにははるかに及ばないです。

上海市消費者権益保護(hù)委員會法務(wù)部の唐健盛副部長によると、近年、ぜいたく品に対する消費者からの苦情が年々高まっている。

上海の匯業(yè)の弁護(hù)士事務(wù)所のパートナーの呉冬は、多國籍企業(yè)はブランドイメージと製品の品質(zhì)を除いて、アフターサービスの品質(zhì)は同様にその他のブランドより優(yōu)れているべきですと思っています。消費者はどこで商品を買うのに関わらず、すべて同じ高水準(zhǔn)のアフターサービスを享受することができます。

専門家は、國際ブランドは中國市場を開拓すると同時に、中國の消費者に製品に関する一連の現(xiàn)地化サービスを提供しなければならないと提案しています。

例えば、製品の中國語の説明書を提供して、中國語のウェブサイトを開設(shè)して、書面で約束して、そして関連商品の修理、返品などの內(nèi)容を知らせて、消費者に便利なアフターサービスを享受させます。

國際ブランドの店舗は全世界に分布しています。そのアフターサービスの基準(zhǔn)は統(tǒng)一されているべきです。多重ではないです。

呉冬氏は「購入場所によって消費者が差別されてはいけない」と話している。