アディダスの靴は1元で狂亂注文された&Nbsp ;操作ミスと呼ぶ

市場価格680元のアディダス靴の現(xiàn)在価格は1元1足で、7月末、多くの消費者がネット上でこの「人の心を奮い立たせる」というニュースを見て注文し、支払いに成功したが、消費者が知らないうちに注文はキャンセルされた。これは消費者の不満を引き起こし、ネットや業(yè)者になってから謝罪し、消費者に賠償を與えると表明したが、現(xiàn)在も多くの消費者が賠償案に不満を持っている。

　　寶を拾うと思ってオーダー突然キャンセルされた

7月28日未明、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)はアディダスのクローバーカジュアルシューズを発売し、価格はわずか1元だった。ITタイムズ紙の記者によると、1元のアディダスを購入する消費者は多く、最も多いのは100足も購入している。しかし翌日になると、多くの取引が突然キャンセルされ、消費者たちは品切れを告げられた。

小林氏は1元のアディ靴を購入した消費者の一人で、アディダスが1元しか表示していないのを見て、すぐに注文したと記者に話した。翌日、彼は「名靴庫」と名乗るカスタマーサービスから電話を受けた?！副摔椁纤饯似非肖欷坤妊预盲?、私は待ってもいいと言ったが、彼らはまたその靴はもう品切れだと言って、私に150元のリュックサックを弁償することができる」。その後の話で、彼はこの1元のアディダス靴がネットショップの中の「名靴庫」の製品であることを知った。

　　業(yè)者説明系情報入力ミス

聞くところによると、當(dāng)ネット上の商品は自営と非自営の2種類に分けられ、名靴庫は當(dāng)當(dāng)ネットと提攜している第三者業(yè)者で、非自営の部類に屬している。記者はまた當(dāng)ネット客服処から、もし買い物の過程と商店との間に食い違いがあれば、當(dāng)ネットが協(xié)調(diào)に乗り出すことを知った。

記者はネットスタッフに電話して狀況を理解しようとしたが、スタッフは聲明に基づいて詳細を明らかにすることを拒否したと述べただけだった。當(dāng)ネットの公式マイクロブログで、記者はこの聲明を見た。はかる「7月28日、當(dāng)ネットのあるプラットフォームの業(yè)者スタッフが操作ミスをし、本來の価格が449元だった商品情報を表示価格の1元として誤ってアップロードしたため、一部の消費者が1元の価格で商品を注文することに成功したが、業(yè)者は商品を出荷することができなかった。これに対して當(dāng)ネットは深くお詫びし、消費者一人に200元の価値のある賠償を與えることを決定し、同プラットフォーム業(yè)者は『閉店整備』の処罰を與えた」また、名靴庫は8月1日夜、公式マイクロブログにも同様の內(nèi)容の謝罪文を発表し、消費者の理解を得られるようにした。

　不満賠償堅持出荷要求

小林さんはネットカフェになることを承諾しなかった名靴庫の賠償案にも同意していないが、この注文は確かに7月29日にキャンセルされた。霧の中の彼は電話をかけて客服に尋ね、自分で業(yè)者と協(xié)議するように要求された。

記者が加入した約70人の「1元アディ靴権利擁護」QQ群の中には、小林氏と同じように業(yè)者の賠償案に不満を持っている人も少なくない。

名靴庫から送られてきた賠償品を受け取った消費者の中には、宅配ボックスには消費者が署名した文字が誤解されている、「箱には靴と書かれていますが、リュックサック1つ、スリッパ1足、靴下1足、有名靴倉庫の商品情報が間違っていたことについての謝罪の手紙が3通屆いています。それぞれ有名靴倉庫の許松茂CEO、有名靴倉庫のTINA店長、そして當(dāng)サイトの擔(dān)當(dāng)?shù)昱nにアップロードされた従業(yè)員WENLYです」とグループ內(nèi)の一部消費者は、業(yè)者に出荷を要求することを堅持していると述べた。

記者は名靴庫CMO韓歩勇氏に連絡(luò)し、記者に「當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)とのコミュニケーション調(diào)整中だが、消費者に今回のミスを理解してほしい」と述べ、少數(shù)の人がこの賠償案に満足していないことを明らかにした。

　弁護士コメント：

業(yè)者に出荷を促すべきだ

上海汎洋弁護士事務(wù)所の劉春泉弁護士は、この事件は名靴庫が責(zé)任を負うべきだと考え、「消費者が購入をクリックして支払いを確認した後、消費者と業(yè)者との売買契約関係が発効することを意味する」と述べた。「消費者と合意していない限り、業(yè)者は一方的に購入契約を解除する権利はない。賠償があっても消費者の承認を得なければならない」と述べ、消費者は業(yè)者に契約を履行し、出荷を続けるように要求することができると強調(diào)した。

上海市三石弁護士事務(wù)所の荘毅雄弁護士は、當(dāng)當(dāng)ネットワークも相応の責(zé)任を負うべきだと考えている。消費者には関係ない?！府?dāng)當(dāng)ネットワークは入居業(yè)者の見積もりに対して監(jiān)督管理責(zé)任を負っており、當(dāng)ネットワークの管理ミスで消費者に損失を與えてはならない」。