伝統(tǒng)的なルートの新しい未來：情報化の改造

生存の本に対する企業(yè)ルートの建設(shè)については、各

多くの企業(yè)にとって伝統(tǒng)的な

しかし、チャネルの情報化の仕事は思ったほど簡単ではありません。現(xiàn)在の各アパレル企業(yè)の実施狀況から見ると、ルート情報化はまだ探求段階にあります。一部の企業(yè)は伝統(tǒng)的なチェーン小売業(yè)のシステムを試しています。例えば、艾旺のGEOシステム。SAP、友達の販売システムなどの大規(guī)模なソフトウェア製品を?qū)g施しています。

現(xiàn)在の現(xiàn)狀に基づいて、服裝企業(yè)のルート情報化はどのように計畫するべきですか？

どうやって実施すればいいですか？

伝統(tǒng)的なルートレベルの真の向上と改善を?qū)g現(xiàn)することができる。

私達は服裝企業(yè)のルート情報化プロジェクトにおいて、計畫の中でプロジェクトの目標(biāo)を明確にする必要があり、適切で合理的な目標(biāo)はプロジェクトの成功の第一前提であり、実施の中で関連プロジェクトの経験を十分に參考にし、回り道を避けるべきであると考えています。

ルート情報化の目標(biāo)設(shè)定

ルート情報システムの構(gòu)築は、まずプロジェクトの目標(biāo)を明確にしなければならない。

目標(biāo)はルートプロジェクトの成功かどうかを判斷する基準(zhǔn)だけでなく、プロジェクトの衝突を解決する根本的な綱領(lǐng)でもある。

プロジェクトに明確な目標(biāo)があれば、衝突が発生した時に、共通の目標(biāo)、共通の利益を綱領(lǐng)として実現(xiàn)でき、プロジェクトの正確な方向を保証する。

目標(biāo)1：チャネル情報化を?qū)g施するには、サプライチェーンの効率向上を第一目標(biāo)としなければならない。

國內(nèi)企業(yè)の業(yè)務(wù)は手作業(yè)によって行われるものが多く、通常は一週間に一回でも一ヶ月でまとめられています。情報が遅れて、企業(yè)が市場に対して適時に反応することに不利です。全體の情報フローは紙の書類と手作業(yè)の報告書に作成されています。正確性と利用性が比較的に悪いです。また、情報はルートから企業(yè)管理層に伝えられます。

情報化プロジェクトを?qū)g施する時、これらの方式に目標(biāo)的な計畫を立てないと、これらの仕事をコンピュータに回して操作し、紙媒體を電子媒體に変換し、紙の帳簿を電子帳簿に変換するか、それとも週に一回まとめてもいいですか？それともそんなに多くの階層の場合、情報化の利點は十分に発揮されません。

海外企業(yè)はチャネル情報化に長年の経験があり、チャネル內(nèi)の情報をリアルタイムに把握し、これらの情報を利用して意思決定を行うことができます。

ZARAを例にして、情報化の迅速さと正確さを確保するために、チャネル端末の管理において、専門店の情報は専門線を通して事務(wù)所と本部に伝達され、事務(wù)所の事務(wù)管理を保証した上で、本社の情報の正確性と適時性を確保しました。

情報化プロジェクトの建設(shè)當(dāng)初に目標(biāo)を定めてこそ、良い効果が得られます。

目標(biāo)2：ルート情報化はお客様の関係をめぐって計畫と建設(shè)を行わなければなりません。

顧客関係管理はチャネル管理の重要な內(nèi)容である。

情報技術(shù)はその量のために貯蓄して、演算能力は強くて、地域にまたがるなどの特徴があります。お客様を案內(nèi)するサービスモードを創(chuàng)立して、お客様の満足度と忠誠度を追求する上で非常に重要な役割を果たしています。

お客様とのコミュニケーションを例にとって、チャネル情報化の仕事の前に、お客様とのコミュニケーション管理は各業(yè)務(wù)員の自覚によって、訪問管理、電話ファックス管理、マーケティング活動管理、クレーム管理などの業(yè)務(wù)はそれぞれ自分のものであり、お客様と企業(yè)の付き合いの過程とお客様の全體像を見ることができません。

チャネル情報化を?qū)g施すると、このような不良狀況を改善し、特定の顧客組織情報をめぐって、製品知識、販売経験などのプラットフォームを提供し、顧客満足度と忠誠度を高める。

ルート情報化業(yè)務(wù)に関する提案

提案1：チャネル情報システムを建設(shè)するには、業(yè)務(wù)フローの整理と最適化を行わなければならない。

「情報システムは先進的で疑いの余地がない。企業(yè)は使うだけで管理できる」「このシステムは大區(qū)の管理機能を?qū)g現(xiàn)するので、私達の選択は正しい」「石を觸りながら川を渡り、私達は考えています」など、ある企業(yè)のルート建設(shè)プロジェクトで繰り返し言及されました。

これに対して、私達がやや危機策の提案をしているのは、情報技術(shù)の特徴によってワークフローを再思考し、このような前提の下で行うルート情報化建設(shè)によって、情報フローの円滑化が実現(xiàn)され、情報システムの繰り返し補修のジレンマが発生するのを避けることができるということです。

ルート在庫管理を例にとって、情報化作業(yè)を行う前に、在庫業(yè)務(wù)を把握しなければなりません。ルートの中に何級の在庫がありますか？これらの在庫は今何がありますか？將來は改善できますか？改善のポイントはどこにありますか？

提案2：チャネル情報システムを建設(shè)するには、ボトルネック問題の研究に注目すべきである。

チャネルの第一の特徴は數(shù)量が大きく、階層が多いことです。

一つの売上高は10億の企業(yè)で、その専門売り場の數(shù)量は1000個に達することができます。ルート管理レベルは4-5級に達します。

情報化建設(shè)は、階層データの集計の正確性を研究し、業(yè)務(wù)規(guī)模がシステムにもたらす同時圧力を研究しなければならない。

チャネルの第二の特徴は地域分散である。

アパレル企業(yè)の専門店は全國各地に散らばっていますが、どうやってシステムの異郷データ同期と端末システムの維持作業(yè)をうまく処理したらいいですか？

チャネルの第三の特徴は多ブランドです。

服裝企業(yè)はチャネル利益の最大化を促すために、多くのブランドを同時に運営しています。この時、チャネル情報システムに複數(shù)のブランドのデータを同時に管理するように要求します。これらのブランドデータはどのように管理していますか？

チャネルの第四の特徴は業(yè)務(wù)の多様性である。

例えば、チャネルプロモーションの種類が多様で、割引のように、商品を組み合わせる；贈呈を買う；100%から10種類の特典を減らす；VIPポイントの奨勵などは、情報化の実施前に十分な準(zhǔn)備が必要で、ルートの情報化の仕事をうまくやることができる。

提案3：チャネル情報システムを建設(shè)するには、システムの使いやすさを重視した改造と実施前研修を?qū)g施しなければならない。

チャネル管理システムと生産管理システムは非常に大きな違いがあります。チャネルユーザーが多く、操作が頻繁であるため、システムの使いやすさはチャネル管理ソフトにとって、生産システムよりずっと重要です。

もしチャネルシステムの使いやすさが十分に考慮されていないなら、もう一つの動作は一年に何千萬回の繰り返し労働です。

ユーザーの立場では、これは耐えられない。

國內(nèi)のある大手チャンネルの流通ソフトはかつて使いやすさを重視しなかったため、ユーザーは最終的にシステム全體を放棄しました。

そのため、チャネル情報システムについては、単に機能実現(xiàn)の観點から評価するのではなく、使いやすい改造にもかなりの力を入れなければならない。

服の業(yè)界のルートの人員の素質(zhì)はまちまちで、店の販売人員に加盟して、あります甚だしきに至ってはマウスさえ使うことができなくて、いつもコンピュータのためいくつかの小さい問題が現(xiàn)れて、手の施しようがなくて、それによって正常な仕事に影響します。

このような狀況を改善するにはトレーニングを強化し、相互學(xué)習(xí)活動を展開しなければならない。

ルートは企業(yè)が市場に向かう觸角である。

効果的なマーケティングチャネルは、しばしば市場の変化に伴い変化します。このような変化はマーケティングモデルの多様化、マーケティング活動の豊富性及びチャネルの多変性を生み出しています。

これらの特徴は一方では企業(yè)の優(yōu)位性であり、発揚に値する一方で、服裝ルートの情報化にも挑戦した。

業(yè)界の立場から言えば、服裝チャンネル管理システムの難しさはいかなる商業(yè)チェーン機構(gòu)にも劣らない。