名譽戦略の責(zé)任消費時代の企業(yè)戦略の革新

新消費時代において、良好な名聲は企業(yè)にとって大きな経済的意義を持っています。ブランド形作り始めて企業(yè)になる管理の主流です。評判と企業(yè)生存はどのような関係がありますか？名聲戦略中國企業(yè)の戦略革新に対する価値は何ですか？

韓國成均館大學(xué)國際企業(yè)名譽研究所はそれぞれアメリカとイギリスの企業(yè)評判ランキングの中の企業(yè)を見本にして、名聲ランキングが発表された前の企業(yè)の市場成績の評判に対する影響と名聲ランキングが発表された後の評判が企業(yè)の後期市場の業(yè)績に與える影響を調(diào)べました。両國のサンプル研究の結(jié)論は一致しています。名聲調(diào)査を行う前に、評判調(diào)査を行う時、企業(yè)資本市場の業(yè)績は企業(yè)の名聲ランキングに影響を及ぼします。

1996年スターン商學(xué)院の名譽教授チャールズ?ブランは企業(yè)の名聲の定義を明確に與えました。「企業(yè)の名聲は企業(yè)の過去のあらゆる行為と結(jié)果の合成表現(xiàn)であり、これらの行為と結(jié)果は企業(yè)が各種の利益関係者に価値のある生産能力を提供することを表しています。」企業(yè)の評判の理論と名聲の管理はここ數(shù)年で主流の管理學(xué)に溶け込み始めました。

企業(yè)の評判は企業(yè)が生産経営活動で獲得した社會的に公認(rèn)された信用と名聲です。企業(yè)の評判がいいということは、企業(yè)の行為が社會から評価され、約束を守り、事実に基づいて真実を主張し、時間通りにお金を支払うなど、企業(yè)の評判が悪いということです。

企業(yè)の評判は企業(yè)の無形の資本で、高い名聲は企業(yè)が市場に立って発展を求めて、競爭優(yōu)位の法寶を獲得するので、企業(yè)が融資のコストを下げることに利益があって、商業(yè)のリスクを規(guī)範(fàn)化して、経営管理を改善して、社會の知名度を高めて、市場のシェアを拡大します。そのため、今の新しい市場競爭環(huán)境の下で、企業(yè)の良好な名聲を形作るのは企業(yè)が戦略の高度に昇格させて考えるべき問題で、企業(yè)の生存のために道を切り開く核心の問題の一つです。

新消費時代と企業(yè)の評判

消費者とは、市場の製品と交換する行為をする人または組織であり、具體的には個人消費者と消費団體に分けられます。社會の発展と人々の消費意識、生活態(tài)度の変化に従って、今市場はだんだん責(zé)任消費によって牽引される新しい消費時代に入りました。消費責(zé)任時代は、簡単に言えば、消費者に言葉の権利を持たせる時代であり、新たな顧客と企業(yè)間の消費対話方式が開かれています。責(zé)任消費時代において、個人消費者は既に相當(dāng)な責(zé)任感と社會配慮を備えています。彼らは汚水の排出量が基準(zhǔn)に達(dá)しない、排出物が深刻な大気汚染を引き起こし、社會公益事業(yè)に無関心で、內(nèi)部従業(yè)員がよく鬱憤して飛び降り自殺する企業(yè)が生産する製品を買うことはできません。

また、個人消費者だけでなく、団體消費者もこの新時代に欠かせない責(zé)任消費の役割を擔(dān)っています。會社も組織も政府も、無責(zé)任なメーカーと協(xié)力して世論の渦に身を落とすことはめったにない。消費グループの一部である企業(yè)、下流の協(xié)力者として、同じように企業(yè)の社會イメージを考え、どのような企業(yè)と協(xié)力し続けるかを選ぶことによって、自身が社會世論と政府政策からの圧力を受けないようにする。

メーカーと消費者のインタラクティブ方式は過去の単一メーカーから主導(dǎo)されて、今の新メディアの「パートナー」、消費者とメーカーが共に「芝居」をする局面に変化してきました。消費者は一方的な市場習(xí)慣の受け入れ者ではなく、メーカーも簡単に市場運営を支配できなくなります。生産と消費の間の関係はメーカー達(dá)に消費者にもっと関心を持つようになりました。消費方式の変化、消費理念の革新は社會生産方式に影響して変えました。同時に社會、環(huán)境の健康、科學(xué)、調(diào)和の取れた発展も促進(jìn)できます。

責(zé)任消費は一種の消費心理と消費態(tài)度であり、新型の消費理念と形式でもある。責(zé)任消費は人類社會の美しい生活の実現(xiàn)方式であり、企業(yè)に社會責(zé)任の履行を促す根本動力でもある。

消費者の選択に依存して市場に生存する企業(yè)にとって、新しい消費時代において、企業(yè)の戦略調(diào)整をより重視し、企業(yè)の社會的責(zé)任を履行し、企業(yè)の名聲を形作り、維持し、新たな市場選択の需要に適応すべきである。企業(yè)の評判は企業(yè)の良好なイメージと顧客の企業(yè)に対する好感から生まれています。このような好感は企業(yè)が持っている優(yōu)れた地理位置、良好な口コミ、有利なビジネス地位、良好な労使関係、獨占特権と管理者などから生まれています。

消費者が市場を左右し始めた新消費時代において、良好な企業(yè)イメージは企業(yè)にとって大きな経済的意義を持っています。

第一に、企業(yè)の評判はその製品の市場アピール力を強化し、市場シェアの向上に有利である。

市場経済の中で、企業(yè)はミクロ経済の主體として直面しているのは生産者、競爭者と消費者の相互依存、相互作用の市場であり、企業(yè)の評判、製品の品質(zhì)と価格及びサービスの質(zhì)の良し悪しは消費者によって評価されます。顧客を獲得してこそ、市場を占領(lǐng)することができる。

第二に、企業(yè)の名聲は企業(yè)の有形資産の価値を高めることができます。

企業(yè)の無形資産と有形資産は常に相補的である。企業(yè)にとっての評判の喪失は、名聲投資の沈殿コストとして失われただけでなく、これに合致する有形資産の価値とその他の無形資産の価値も大いに損なわれたことを意味しています。評判が悪くなるほど、企業(yè)が受ける罰則も大きくなります。