職場(chǎng)で最も知るべき10の心理學(xué)的法則

心理の法則の1：ローゼンタールの効果

アメリカの有名な心理學(xué)者のローゼンタルトは、こんな実験をしたことがあります。

彼は一匹のネズミをランダムに二つのグループに分けました。A組とB組の飼育員にこの組のネズミはとても賢いと教えました。同時(shí)にB組の飼育員にこの組のネズミは知能が普通だと教えました。

數(shù)ヶ月後、教授はこの2組のネズミに対して迷宮を通り抜けるテストを行って、A組のネズミが本當(dāng)にB組のネズミより賢いことを発見(jiàn)して、それらは先に迷宮を出てそして食品を探し當(dāng)てることができます。

そこでローゼンタール教授は啓発されました。この効果は人間にもあるのではないかと考えています。

彼は普通の中學(xué)校に來(lái)ました。あるクラスを自由に歩いて、學(xué)生リストにいくつかの名前を書(shū)いて、この學(xué)生は知能が高くて、頭がいいと先生に教えました。

しばらくして、教授はまたこの中學(xué)に來(lái)て、奇跡はまた発生して、あのいくつかの彼に選ばれた學(xué)生は今本當(dāng)にクラスの上の一番上の人になりました。

なぜこのような現(xiàn)象が現(xiàn)れましたか？

まさに「暗示」という不思議な魔力が働いています。

すべての人は生活の中でいずれもこのようにあるいはそのような心理の暗示を受け入れて、これらの暗示はあるものは積極的で、あるものは消極的です。

もし長(zhǎng)期的な消極的な心理的暗示であれば、情緒は持続的に影響を受け、深刻なものは心理的健康にも影響を及ぼします。

逆に、常に大きな期待を寄せ、肯定的であれば、期待の眼差し、賞賛の笑顔を通じて激勵(lì)し、それをより自尊、自愛(ài)、自信、自彊させることによって、相手は良性の方向に向かって発展することができる。

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心理法則二：

アメリカの有名な作家マーク?トウェインは教會(huì)で牧師の講演を聞いたことがあります。

最初、彼は牧師の話(huà)がとても上手で、感動(dòng)させられて、寄付するつもりでした。

10分後、牧師はまだ話(huà)し終わっていません。彼は少しいらいらしています。小銭だけを寄付することにしました。

あと10分もしたら、牧師はまだ話(huà)し終わっていないので、彼は1銭も寄付しないことにしました。

牧師がようやく長(zhǎng)い演説を終えて募金を始めた時(shí)、マーク?トウェインは怒りで寄付をしていないばかりか、皿から2元を盜んだ。

このような刺激は多すぎて、強(qiáng)すぎて、作用の時(shí)間が長(zhǎng)すぎて、心理がきわめていらだちあるいは抵抗する心理の現(xiàn)象を引き起こして、“限度を超える効果”と稱(chēng)されます。

オーバーラン効果は現(xiàn)実生活でよく発生します。

もし、ある人がミスをしたら、一回、二回、三回、甚だしきに至っては四回、五回と繰り返しこのことを言い出します。

一つのことについて同じような批判をすると、ミスをした人は後ろめたい気持ちになり、イライラや嫌悪感を募らせます。

「急をさせられた」ということになると、「私はどうしてもこうしたい」という反抗心や行動(dòng)が現(xiàn)れます。

批判は限度を超えてはいけない。「一度の過(guò)ちを犯したら、一回だけ批判する」べきだ。

もう一度批判しなければならないならないなら、簡(jiǎn)単に繰り返さないで、角度を変えて、言い方を変えなければなりません。

これでは、相手は同じ間違いを「つかまえて放さない」と感じず、嫌な心理や逆心理も低下します。

心理法則三：デシ効果

心理學(xué)者の徳西さんは、こんな寓話(huà)を述べています。

老人の家の前で子供たちがわいわい騒いでいます。

數(shù)日間が過(guò)ぎて、老人は耐えられない。

そこで彼は出てきて子供たちに10セントをあげました。「ここを賑やかにしてください。自分はだいぶ若くなったと思います。このお金に感謝します。」

子供たちはとても喜んでいます。翌日も來(lái)ました。相変わらずふざけています。

老人がまた出てきて、子供一人に5セントをあげました。

5セントでもいいですよね。子供は喜び勇んで出かけました。

三日目、老人は子供に二セントしかあげませんでした。子供たちは激怒しました。

彼らは老人に誓いを立てました。彼らはもう彼のために遊びません。

この寓話(huà)の中で、老人の方法はとても簡(jiǎn)単で、彼は子供達(dá)の內(nèi)部の動(dòng)機(jī)を“自分が楽しいために遊びます”を外部の動(dòng)機(jī)に変えて“セントを得るために遊びます”、彼はセントのこの外部の要素を操作して、だから子供達(dá)の行為をも操作しました。

デシ効果は生活の中に現(xiàn)れることがあります。

例えば、両親はよく子供に言います。「もし今回100點(diǎn)を取ったら、100元を奨勵(lì)します」とか、「5位に入れたら、新しいおもちゃを奨勵(lì)します」など。

親たちは、このような不當(dāng)な報(bào)奨制度こそ、子供の學(xué)習(xí)意欲を少しずつ減らしているとは思っていなかったかもしれません。

心理法則四：

南の風(fēng)の効果は「暖かい」効果とも言われています。フランスの作家ラ?ダンが書(shū)いた寓話(huà)から來(lái)ています。

北風(fēng)と南風(fēng)の威力は、歩行者のコートを脫ぐ人を見(jiàn)てください。

北風(fēng)はまず冷たい風(fēng)が吹いてきました。寒いので、歩行者は北風(fēng)の襲來(lái)を防ぐためにコートをしっかりと包みました。

南の風(fēng)はゆっくりと吹いてきて、たちまち風(fēng)が和らいで、通行人は春の暖かさを感じて、ボタンをはずして、コートを脫いで、南の風(fēng)が優(yōu)勝しました。

物語(yǔ)の中で南の風(fēng)が目的を達(dá)成できるのは、それが人間の內(nèi)在する需要に適応したからです。

このような自己反省を啓発し、自己満足のための心理反応は、「南風(fēng)効果」です。

これによって、コミュニケーションを継続して、「人情味」的な表彰を多くして、相手が意識(shí)的に向上してこそ、半功倍の効果が得られます。

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心理の法則の5：ぼうっとしている桶の効果

「樽」効果とは、口に沿ってそろっていない樽の量は、樽の一番長(zhǎng)い木の板ではなく、桶の一番短い木の板にあるという意味です。

人間の総合能力は大きな樽のようなもので、能力はその大きな桶を構(gòu)成するために不可欠な木の板です。

人の心の中のイメージは、ある面で際立っています。しかし、イメージの長(zhǎng)期的な安定はこれらではなく、全體の狀況によって決まるべきです。弱い部分が暴露されると減點(diǎn)されます。

そのため、自分のいくつかの面で不足があることを発見(jiàn)する時(shí)、多くの時(shí)間を使って、「短所を補(bǔ)う」ようにします。

心理の法則の六：霍桑効果

アメリカシカゴ郊外のホーさん工場(chǎng)は電話(huà)交換機(jī)を作る工場(chǎng)で、娯楽施設(shè)や醫(yī)療制度、年金制度などが整っていますが、労働者たちは依然として憤慨しています。

その後、心理學(xué)の専門(mén)家は2年間をかけて、専門(mén)家が労働者を探して個(gè)別に二萬(wàn)人以上の人を話(huà)しています。話(huà)をする過(guò)程で、労働者の工場(chǎng)に対する各種の意見(jiàn)と不満に辛抱強(qiáng)く耳を傾けなければなりません。

この談話(huà)試験には予想外の結(jié)果が寄せられました。ホーさんの工場(chǎng)の生産額は大幅に上昇しました。

多くの人は仕事中に戸惑いや不満を避けられないが、十分に表現(xiàn)できない。

上司が時(shí)間を割いて心を打ち明け、心の中の困惑を思い切り導(dǎo)き出すことができれば、現(xiàn)狀に対する不満を言い出します。上司の辛抱強(qiáng)く聞くことは従業(yè)員にとって肯定です。このような暗黙の了解はきっと従業(yè)員に「言ってください」と言わせた後、発散式の満足が得られます。彼らは楽で快適です。

このように、彼らは後続の仕事の中でいっそう自信を持って、いっそう努力します！

心理法則七：増減効果

人づきあいの「増減効果」とは、「減っていく」よりも、相手の好みを誰(shuí)でも「増やしてほしい」ということです。

例えば、多くの販売員は人々のこのような心理を捉えて、商品を量る時(shí)いつも先に1の小さい積み重ねをつかんで量り盤(pán)の中で少しずつ加えて、先に一大をつかんで積み重ねて量り盤(pán)の中で少しずつ取り出しますではありません。

私たちは人を評(píng)価する時(shí)、彼の欠點(diǎn)と長(zhǎng)所を説明し、しばしば「先にほめてからけなす」という方法を採(cǎi)用します。

実は、これはとても理想的ではない評(píng)価方法です。

子供を評(píng)価する時(shí)、私達(dá)は「増減効果」を使ってもいいです。例えば、尊厳を損なうことのない小さな欠點(diǎn)を先に言ってから、適切に褒めてあげてもいいです。

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心理法則八：バタフライ?エフェクト

研究によると、南半球のチョウがたまに羽を扇動(dòng)して持ってくる微弱な気流は、他の様々な要素がからみ合っているため、數(shù)週間後、アメリカのテキサス州を席巻する竜巻になるとは！

このような現(xiàn)象を「バタフライ?エフェクト」と呼んで、無(wú)秩序?qū)W者は理論的に述べました。極めて微細(xì)な原因は、一定の時(shí)間とその他の要素の関與作用を経て、極めて巨大で複雑な影響力に発展することができます。

「バタフライ?エフェクト」は私たちに教えてくれます。コミュニケーションは大丈夫です。

一言の表現(xiàn)、一つの事柄の処理は、正確で適切であり、他人の一生に影響を與える可能性がある。

心理法則9：ラベル効果

第二次世界大戦中、アメリカは兵力不足のため、戦爭(zhēng)には軍人が必要でした。

そこでアメリカ政府は、監(jiān)獄に閉じ込められた犯人を前線(xiàn)に派遣して戦うことにしました。

そのため、アメリカ政府はいくつかの心理學(xué)の専門(mén)家を派遣して、犯人に対して戦前の訓(xùn)練と動(dòng)員を行い、彼らと一緒に前線(xiàn)で戦います。

訓(xùn)練期間中は心理學(xué)の専門(mén)家たちが彼らに対して多くの説教をしますが、特に犯罪者たちは毎週自分の一番親しい人に手紙を書(shū)きます。

手紙の內(nèi)容は心理學(xué)者によって統(tǒng)一的に作成され、犯人が獄中でどのように振る舞うか、どのように改心するかなどを述べた。

専門(mén)家たちは犯人たちに真剣に寫(xiě)してから自分の一番愛(ài)する人に送るように要求します。

三ヶ月後、犯人たちは前線(xiàn)に赴きました。専門(mén)家たちは犯人から家族への手紙に、自分がどのように指揮に従い、どのように勇敢に行動(dòng)するかなどを書(shū)きました。

その結(jié)果、この犯人たちの戦場(chǎng)での態(tài)度は正規(guī)軍に比べて遜色がなく、彼らが戦っている最中に、彼らが手紙で述べたように指揮に従って勇敢に戦っています。

その後、心理學(xué)者はこの現(xiàn)象を「ラベル効果」と呼び、心理學(xué)でも暗示効果と呼びます。

この心理法則は仕事や勉強(qiáng)において極めて重要な役割を果たしている。

例えば、上司が社員に対して「バカ」「とんぼ」「なんでこんな馬鹿」「こんな簡(jiǎn)単なこともできない」などと怒鳴っていると、時(shí)間が経つと、部下の社員は本當(dāng)にすべて上司の言う「バカ」になってしまうかもしれません。

だから、上司は恥や恥を笑ったり、文句を責(zé)めたり、脅したりする言葉をやめて、激勵(lì)的な言葉を使って、社員に向かって多くのレッテルを貼る必要があります。

心理の法則の10：扉のおりの効果に登ります

日常生活では、他人に助けを求めている時(shí)に、最初から高い要求をすれば拒絶されやすいという現(xiàn)象がありますが、もしあなたが先に小さい要求を提出したら、他の人が同意してから要求の量を増やしたほうが目標(biāo)に達(dá)成しやすいという現(xiàn)象があります。

職場(chǎng)での作業(yè)においても、「登門(mén)檻効果」を適用することができます。

例えば、上司は先に従業(yè)員に低い要求を提出して、彼らが要求によってしたことを待って、肯定して、表彰して更には奨勵(lì)して、それから次第に要求を高めて、それによって従業(yè)員がいつまでも積極的に向上することが好きです。