カスタマーサービス擔當者7問

とお客様とのコミュニケーションお客様のプライバシーとセンシティブ問題があります。そうしないと、お客様の反感を買うことになります。具體的には「七問も聞かない”：

1、年齢を問わない

お客様の年齢、特に女性に面と向かって聞かない。周りを回って他の場所から彼の年齢を?qū)い亭皮悉い堡胜ぁ?/p>

2、結(jié)婚を問わない

結(jié)婚は単なるプライバシーであり、他人にこの方面の情報を聞くのは失禮だ。異性の結(jié)婚狀況を聞くのは、もっと適切ではありません。

3、収入を問わない

収入はある程度個人の能力や地位に関係しており、一人の「顔」である。収入に関する住宅、財産などについても話すべきではない。

4、住所を問わない

お客様の家にお客様を招待するかどうかによって異なりますが、一般的にはお客様の住所を聞かないでください。

5、経歴を問わない

個人的な経歴は個人の底辺であり、プライバシーもあるので、お客様の経歴を聞かないでください。

6、信仰を問わない

宗教信仰や政治的見解は非常に厳粛なことであり、言い放ってはいけない。

7、體は問わない

取引先の體重を聞かないで、勝手に彼が他の人より太っていると言ってはいけません。整形手術(shù)をしたかどうか、入れ歯やかつらをつけているかどうかを他人に聞いてはいけない。