美容コンサルタントの電話応対要領(lǐng)

たまにあります

1、電話がつながったら、受話者は自分で家に申し込みます。「こんにちは、ここは○○美容美體センターです。」とか「こんにちは、喜んでサービスします。」絶対に捕まえられないなら、「もしもし、どなたですか？」と聞いてください。時間の無駄だけでなく、マナーも悪いです。美容院のイメージはお客様の心の中で大いに割引されます。

電話を受ける前に、普通は電話を1～2つの長音まで鳴らさなければならないので、電話をずっと鳴らせて、ゆっくりと話してはいけません。

2、電話の內(nèi)容を記録する

電話機のそばに紙とペンを置いたほうがいいです。このように電話を聞きながらメモをとってください。電話が終わったら、電話を受けるのはメモしたポイントを適切に処理したり、新聞に載せたりして丁寧に対応してください。

3、重點重複

顧客から電話で注文した時、彼女は必ず商品名や番號、いつ取りますか？

この時はメモを取るだけでなく、相手にもう一度復唱して、間違いがないことを確認します。

4、お客様を待たせる処理方法

通話中に相手が待たなければならないなら、受話者は「すみません、ちょっと待ってください」と言わなければなりません。

後で彼女を待たせる理由を言って、待つことでいらいらしないようにします。

また電話に出る時は、「お待たせしました。申し訳ございませんでした。」

相手を長く待たせるなら、その理由を知らせて、電話を切って処理してから電話してください。

5、電話相手の音聲時間の処理方法

もし相手の聲が小さいなら、受話者は直接に「すみません、聲を大きくしてもらえますか？話がよく聞こえません。」

大きな聲で「もしもし、大きな聲で」と言ってはいけません。大聲を出すのは相手です。あなたではありません。

6、電話で人を探す時の対処方法

人を探している電話にあったら、速やかに受話者に電話をしてください。もし、受話者がいなくても、相手に「すみません、XXは今出かけています。ZZです。もしよろしければ、伝えてもらえますか？」

電話をかけても、電話に出ても、人や會社のイメージが反映されます。

電話は會社の対外交流の窓口です。

いい電話をかけて、電話を受けて、相手に伝えるのはいい印象です。その反面、電話の面では電話をかけても受けても、あなたの言葉と語気に注意しなければなりません。電話一つで今の狀況を変えることができます。