業務員にあるべき知識の素質

業務員は比較的広い知識を持つべきです。

1、マーケティングの基本を理解しなければならない。

2、業務に関する管理、政策法律、財務知識を把握しなければならない。

3、企業の製品と関連する技術を理解しなければならない。例えば、品質、技術パラメータ、使用方法、生産プロセス、技術発展趨勢など。

4、企業関係を理解しなければならない。

5、業界に関する知識を理解しなければならない。業界の特徴、配置、競爭パターンなどを含む。

6、科學技術、歴史、地理、

その中には、業務に必要な知識や知識があり、業務の仕事に非常に役立ちます。

営業マンがマーケティングの基本理論を把握するのは最も基本的な知識です。「市場とは何か」「需要」「市場の細分化」なども分からない業務員はどうやって取引先を把握しますか？分かりにくく、分析し、市場を把握します。

製品の関連技術が分からないなら、どうやってお客様の信頼を得ますか？あなたの製品がいいと言っていますが、スイッチさえ見つけられないです。お客様は明らかに信じられないです。

私は自分の目で営業員を見ました。お客さんが「切り札」のカラーテレビをデバッグするように要求しました。30分もしましたが、畫面にはまだ「雪花」が見られました。

「ふわりシャンプーのオレンジとブルーの違いは何ですか？」とお客さんが聞きましたが、簡単に「色が違います」と答えたら、お客さんは信じられないかもしれません。

さらに、「床清掃済」を販売している業務員は、なぜ製品が「半桶」しかないのかを説明してくれませんでした。

注意事項として、技術を使う上で、業務員はお客様の「専門家」と有力な支持者です。製品に慣れていないと、局面を開けにくいです。

企業や業界に関する知識を知ることも重要です。企業の市場戦略戦術を知らないで、どうやって実行しますか？業界を知らないで、どうやって効率的に競爭しますか？ある業務員はお客さんの前で「中國は今3つの企業だけがこの製品を生産していると知っています。私たちは一番早いです。」

客はその場で「上海だけで8軒あります」と反論しました。

これは「面子」だけの問題ではない。

　　 業務員一定要不斷“充電”，筆者在一個企業里面跟業務員開玩笑：“就是看電視，也盡量不要看什么言情片，多看科普、社會人文方面的東西，因為說不定什么時候就會跟客戶找到共同語言。”試想，一個姓“卞”的業務員向客戶遞上名片，客戶說：“哎呀，我外婆家也姓卞，是山東的卞，山東的卞姓怎么到了上海呢?中間有故事。”這就是很好的開啟話題的機會，接不上可有些掃興。一個業務員，看見客戶桌子上的“三峽”風景照片，就知道這是個攝影愛好者，能品出個一二三，大家當然高興。這樣說的意思，不是講業務員要去研究家族、研究攝影，而是在于，依靠日積月累，加強知識修養，更有機會跟客戶找到共同語言。