職場(chǎng)ケース7は職場(chǎng)生活を良くしてくれます。

私の一人

后で、これは一體なぜだと思いますか？普段この社員はそうではないですが、今日はどうして変ですか？ストレスが大きすぎるからです。

第一に、彼女はお客さんの冷たい言葉に耐えて、ストレスはもう十分です。

第二に、私が新しい仕事を聞くのは彼女に圧力をかけることと同じです。人間の忍耐はいつも限られています。

このように見(jiàn)ると、一つの企業(yè)は従業(yè)員の感情を重視しない、或いは超強(qiáng)度の仕事?tīng)顟B(tài)にある従業(yè)員に対して支持を示さないと、この企業(yè)は必ず変えなければならない。

いくつかのサービス業(yè)界を見(jiàn)てみて、従業(yè)員は取引先との関係を処理する時(shí)巨大な圧力を感じることができます。

レストランで食事をして、笑顔のない従業(yè)員を追い払いたいです。彼らの前に食べ物を思い切り投げましたが、ないと思いました。これらの従業(yè)員にとって、いつもいい気分を保つことができますか？私たちには寛容な心が必要です。

電話(huà)販売業(yè)界では、営業(yè)マンがお客様の聲から笑顔サービスを受けるように求められています。彼らは毎日仮面をかぶって出勤しています。

ホテルのマナーのお姉さんは非禮の取引先に直面しても魅力的なほほえみを維持することを求められて、これは人間化の管理ですか？

職場(chǎng)ケース2：気に入らない従業(yè)員は、どう処理しますか？

私は國(guó)有企業(yè)で働いていましたが、中國(guó)の國(guó)有企業(yè)は政治色の企業(yè)です。ここの人々は小さいことで手腕を振るうのが好きです。

私はその時(shí)一つの部門(mén)を擔(dān)當(dāng)していましたが、能力が足りなくて、免職されました。

彼女は私たちのチームに対して非常に不満で、復(fù)讐の機(jī)會(huì)をねらっています。

ある日、彼女は私と他の同僚二人と一緒に私達(dá)の上司を中傷したと捏造しました。

上司も調(diào)査をしないで、彼女の“秘密を教えます”を信じました。

私達(dá)の部の社員全員が一緒に呼び出されました。上司は私達(dá)に「はっきり言いなさい」と言われました。

私達(dá)四人は対質(zhì)を経て、うそがばれました。全くその主管一人がでっち上げたので、その後、彼女は私達(dá)のこの部門(mén)で疎遠(yuǎn)にされました。

疎外されるのが一番つらいです。

第一に、あなたは団體の中であってもいいですか？誰(shuí)もあなたを相手にしていません。

第二に、孤立無(wú)援。

第三に、仕事の意義を感じます。

どのように彼女に自信を持ってあげましょうか？彼女にプロジェクトを擔(dān)當(dāng)させますが、このプロジェクトはチームを超えた協(xié)力が必要です。彼女はグループの一員にならなければなりません。まず彼女を支持して、他の人の仕事をします。

彼女はとても不幸で、離婚した経験があります。彼女の立場(chǎng)から理解してください。

彼女に彼氏を紹介してあげます。

このすべてが、彼女に「家」の感覚を取り戻した。

覚えてください。いつまでも従業(yè)員を疎遠(yuǎn)にしてはいけません。いくら彼を鑑賞しなくてもいいです。

彼のユニークな遺伝子を見(jiàn)つけて、遺伝子プログラムを起動(dòng)するのがあなたの役目です。

話(huà)職場(chǎng)ケース3：信用をなくしたら、どうなりますか？

これは私の友人の真実の話(huà)です。ある事業(yè)所の指導(dǎo)者が私の友達(dá)と話(huà)をしています。友達(dá)が彼のところに行ったらもっといい個(gè)人発展の見(jiàn)通しがあると暗示しています。

異動(dòng)する前に、この上司は「先に來(lái)て、半年後にあなたを抜擢します。」

私の友達(dá)は本當(dāng)だと信じて、彼の話(huà)を軽々しく信じて、変えました。

その結(jié)果、半年が過(guò)ぎました。一年が過(guò)ぎました。もう友達(dá)の発展については言及しません。

友達(dá)はこの上司の話(huà)を信じますか？

人間には三つの特徴があります。

第一に、社會(huì)的地位の喪失を恐れている。

第二に、影響力を持つことへの渇望。

第三に、信用を無(wú)視することを嫌う。

企業(yè)の指導(dǎo)者はしばしば部下の信用を過(guò)小評(píng)価し、自分の約束を破ってしまう。

覚えてください。他の人の信頼は木のように長(zhǎng)い時(shí)間がかかりますが、一瞬にして切ります。

職場(chǎng)のケース四：外人を敵視するということですか？

私は南開(kāi)大學(xué)で授業(yè)をしていますが、事例討論のために、教授は私たちをいくつかのグループに分けて、成績(jī)を上げています。

授業(yè)が終わった後、どのグループがいいかを?qū)い亭毪取ⅳ郅埭嗓违哎氅`プの學(xué)生でも相手より強(qiáng)いところを見(jiàn)つけられます。総じて言えば、自分のほうが相手よりいいと思います。そして、他のグループに対する評(píng)価を聞いたら、どの學(xué)生も相手に対して批判します。自分が一番いい友達(dá)でも例外ではありません。

彼らをもっと競(jìng)爭(zhēng)力のあるゲームにしたらどうですか？シミュレーションでの実戦演習(xí)では、このチームに対する積極的な態(tài)度と相手に対する「憎しみ」の態(tài)度がどんどん上昇し、教室は敵視の気持ちで満たされていたと覚えています。

私の所屬しているグループでは、大手國(guó)有企業(yè)のCEOが取締役會(huì)を開(kāi)いて授業(yè)を離れています。會(huì)議が終わると、すぐに電話(huà)してくれます。

物事と人を分類(lèi)して、あなたと私を區(qū)分して、人の本能です。

私達(dá)は生まれつき分類(lèi)思考が好きです。このような考え方は私達(dá)にどれが危険かを見(jiàn)分けてくれます。

あなたの企業(yè)では、グループにある合意を達(dá)成したいなら、甲（賛成している）を良いもの、有益なものにすることを工夫すればいいです。乙を困難なもの、危険なものに帰するだけでいいです。

高級(jí)幹部を公募選抜する時(shí)、私達(dá)は組織部のドアが気に入ったのを選んでいるのを見(jiàn)ました。他のすべての候補(bǔ)者にマイナスのラベルを付けるだけでいいです。そして選抜者に理由を作ってもいいです。

考えてみます。このことですか？

覚えてください。人間は周りの人を?qū)埲荬筏浃工⒅埭辘稳摔驍骋暏筏浃工い扦埂?/p>

同じではない人を軽蔑しないでください。

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職場(chǎng)ケース5：チームはなぜ失敗しましたか？

私は生まれつき問(wèn)題を出したり、研究したりすることが好きな人です。

私はある國(guó)有企業(yè)で働いていますが、ここでの會(huì)議はいつも繰り返し、非効率的に討論されています。

実は、この會(huì)社の重要な政策決定はとっくにCEOによって行われました。すべての人は彼の目の色によって行動(dòng)します。

會(huì)議で討論する時(shí)、あなたの意見(jiàn)は彼と違って、彼はすぐに獨(dú)斷で他の人を遮り、副手は彼の「返事蟲(chóng)」になりました。

反対に彼が會(huì)場(chǎng)にいない時(shí)、みんなは積極的で効果的です。

彼がCEOを務(wù)めている間、この職場(chǎng)は毎年欠損しています。

多くの國(guó)有企業(yè)、事業(yè)體の會(huì)議に參加したことがありますが、ここの雰囲気は官僚化しすぎて、本當(dāng)の意味のない討論で、會(huì)議はレベルの存在を示すためであって、効果的に問(wèn)題を解決するためではないようです。

多くの國(guó)有企業(yè)の中で、実際的な意味のチームが見(jiàn)つからないので、いつも上司に対応するためにいくつかの指導(dǎo)グループを作っています。メンバーは各部門(mén)の責(zé)任者です。

このようなチームは失敗です。

もう一つの典型的な問(wèn)題は、ここの人々は自分の利益を代表する小さな団體のために働いているだけで、互いの間で暗闘していることです。

企業(yè)はチームが必要だと言っていますが、あまりにも多くて無(wú)駄な例が説明されています。

覚えてください。本當(dāng)のチームは具體的な目標(biāo)のために仕事をして、職能部門(mén)と上下関係を超えます。

このようなチームはチームワーク精神を作ることができます。

職場(chǎng)ケース6：情報(bào)を隠したらどうなりますか？

ある工業(yè)會(huì)社の管理システムはこのように悪いです。購(gòu)買(mǎi)部の責(zé)任者は安いサプライヤーから仕入れました。その後、サプライヤーが破産したため、會(huì)社は改めてサプライヤーを探して、コストより高い価格で仕入れなければなりません。

これらのすべては、ここの人々が実際の狀況を隠して仕事をすることが好きで、會(huì)社の指導(dǎo)者が絶えず誤った判斷をすることを招くからです。

私たちは社員に自分の考えを公開(kāi)するように勵(lì)まし、社員に「當(dāng)たり前」の手順に異議を申し立て、會(huì)社がすべてのことをデスクトップに置くように勵(lì)ますべきです。

會(huì)社全體が公の雰囲気を作る。

覚えてください。君子は人に言ってはいけないことがあります。

公開(kāi)後、あなたが間違っていても、他の人が許してくれます。

職場(chǎng)ケース7：自分を読んでください。

私は紡織工場(chǎng)を思い出しました。CEOは作風(fēng)が強(qiáng)硬で、個(gè)人の奮闘によって自分の工場(chǎng)ができました。

従業(yè)員は上司に自分の誤りを発見(jiàn)させることを恐れています。彼らは「勇気」が自分の問(wèn)題を暴露したために解雇された例を見(jiàn)ました。

だから、彼らはいつも問(wèn)題を隠そうとしています。早く承認(rèn)すれば解決できるとしても、誰(shuí)も言っていません。

ここで過(guò)ちを犯すのは恥ずかしいことです。そこで、恥をかかないために、わざと過(guò)ちを犯さないようにします。

ある時(shí)、CEOはみんなの前で、ちょっとしたミスについて、重要な管理者に対して厳しく、辛辣な批判をしました。

一番驚いたのはその場(chǎng)にいた全員です。私を除いて、誰(shuí)も気まずい思いをしていませんでした。

このようなことは「日常茶飯事」だと彼らは會(huì)議後に教えてくれました。

數(shù)年後、この會(huì)社は倒産の瀬戸際にあって接収された。

多くの失敗事例を研究しましたが、失敗の本當(dāng)の原因は投資の問(wèn)題でもないし、製品の問(wèn)題でもないです。CEOの管理性格の失敗です。

投資や製品の問(wèn)題は他の人の助けで解決できます。管理心理は本當(dāng)に乗り越えられません。

覚えてください。すべての失敗は性格を管理する失敗です。いくら容姿が優(yōu)れていても、何度も繰り返すと、いつも劣性心理が問(wèn)題になります。