ブランド服「麻薬取締門」：業界標準がボトルネックに

　　七匹の狼とマジビス8月初めには「驚きの一幕」を経験したが、2つの企業の迅速かつタイムリーな「危機広報」の下で、最後に柳暗花明は、自分を「虛驚」させた。

原因は7月27日に北京工商局が発表した服裝抜き取り検査の結果によるもので、抜き取り検査で検出された65種類の不合格の服裝リストの中で、七匹の狼と真の維斯が有名になった。その中で、七匹狼の女性ポロ襟の短いTシャツが成分不合格を検出され、消費者を誤解した疑いがある、一方、真維斯の半ズボンは染色堅牢度が不合格であることが検出され、衣類が色あせ、衣類の使用に影響を與える可能性がある。7月28日、全國の複數のメディアは北京工商局の公式サイトが発表したデータを引用して、一石が千層の波を巻き起こし、七匹の狼と真の維斯は世論の波頭に押された。

報道の際に「麻薬関與」説を用いたメディアもあるため、2007年にはCHANEL、BURBERRY、DIORなどの有名ブランドがホルムアルデヒド含有量、pH値、染色の堅牢性、繊維含有量などの面で上海市工商局に抽出された問題は、最終的には萬人から非難される「品質ゲート」事件に発展し、一時はこれらの國際ブランドのイメージを大きく傷つけた。

上場企業として、端末市場の風當たりが株式表現に影響を與える可能性がある。七匹狼のいわゆる「麻薬関連」事件が発表された後、7月29日當日の株価は0.66元下落し、下落幅は2.01%だった。7月30日に再び0.68%下落し、8月2日になってようやく下落を止めたが、盤中も一時前日の最安値を割り込み、終盤になってようやく上昇した。

事の発展はこの2つの企業を予想していなかったかもしれない。実際、検出された12の指標のうち、本當に人々の體に有害な物質である「ホルムアルデヒド含有量」、「分解性芳香族アミン染料」の検出結果は2つのブランドが基準を満たしているが、有毒物質を含むブランドには別の人がいる。一部のメディアが注目を集めるために、知名度の高い2つのブランドを「砲弾」として攻撃したにすぎない。もちろん、有名ブランドにとっては、多少の品質上の瑕疵があっただけでも、十分な重視を引き起こす必要があり、同様に逃れられない責任がある。

そのルールに精通している七匹の狼は明らかにこの道理を知っている。これから採用される「広報」手段は、今では迅速かつ効果的に見える。7月29日、事態が拡散の萌芽期に入った翌日、多くの業界メディアが中國服裝協會と七匹狼が共同で発表した聲明を受け取った。聲明によると、抜き取り検査された泉州市七匹狼スポーツ用品有限公司が生産した製品の各指標はスパンデックス成分がやや基準を超えているほか、その他の各指標はいずれも合格し、有毒物質が含まれていないことが確認された。聲明は続いて、そのスパンデックスの基準超過について説明し、これは実は新舊基準の違いの問題であり、この「問題」製品は2007年前の基準に基づいて生産され、この基準は現在も業界で実行されているが、2007年末と2009年に改正された新基準は強制的に実行されていないため、七匹狼の「問題」製品は舊基準に基づいて実際には合格していると述べた。

公式の表明の下で、事態は次第に「コントロール」され、七匹の狼と真維斯の「危機」も解消されたようだ。しかし、この事件は再び人々に啓示を殘した：例えば危機広報問題、例えば業界標準問題。

1つ目は、現在の情報発信ルートがますます多くなるにつれて、企業が直面する「危機」事件の確率が増大しており、特に有名企業は、一般企業よりも注目度が高いため、暴露される可能性も高い。これは、企業が危機「広報」を行う際に、隠蔽ではなく、積極的で誠実な態度で問題を処理することが求められている。メディアに抵抗を抱く。その中で、政府や業界協會などの信頼性のある部門の説明を適切に借りて話すことは、より信頼性があり、正確でタイムリーな深さの説明も非常に重要であり、消費者により多くのことの真相を理解させることができる。過去のいくつかの事件も、デマが最も速く伝わる時は、一般の人が事件を完全に知っていないことを証明している。

第二に、基準の遅れと混亂は業界の「傷跡」であり、これによって一連の問題を引き起こし、今回の2つの有名企業の「麻薬関連」事件は最も良い例証である。また、國內基準と國際基準の差も多くの輸出企業を苦しめており、最近では子供服ブランドが歐州の「品質の扉」にはまって「リコールブーム」になっているが、その主な原因はこれらの企業が生産した子供服が國際基準に達していないことにある。

小さい內に言って、標準問題は1つの企業の製品の品質問題に関連して、大きい內に言って、標準問題は1つの業界のイメージ問題に関連して、甚だしきに至っては1つの國の生産競爭力の問題、私達の十分な重視を引き起こすべきです。