コミュニケーションは富だと知っていますか。

企業(yè)管理におけるコミュニケーションの重要な役割は疑いの余地がなく、良好なコミュニケーション能力も企業(yè)管理者が備えなければならない基本的な素質(zhì)の一つである。米ゼネラル?モーターズのジャック社長？ウェールズはかつて、コミュニケーションは富だという古典的な言葉を言ったことがある。確かに、コミュニケーションは富であり、この情報(bào)の時代には、この理念は企業(yè)管理だけでなく、他の分野でも同様であり、コミュニケーションは情報(bào)を富に変換する最も効果的なキャリアとルートになっている。

このガイドラインを企業(yè)管理にどのように有効に活用すればよいのでしょうか。私たちはまず次の物語を見ることができます：3つの島があり、それぞれ視覚障害者、唖者、自由人が住んでいて、彼らが同時に海に水沒する時、視覚障害者は自分が危険に直面していることを知らなかった、唖者は自分が水沒するのを見ることができるが、どうすることもできない。救出の任務(wù)はすべて自由人に落ちた。視覚障害者は救助の船を見ることができず、唖者が助けを求める言葉が分からないため、自由人は視覚障害者と唖者を船に乗せるしかなく、共に難関を乗り越えた。

この物語の中で、三者が存在する最大の困難はコミュニケーションであり、三者が納得できるコミュニケーション方法を見つけることが鍵であり、今、行動が彼らの唯一の効果的なコミュニケーション方法になり、このような「コミュニケーション」こそが、彼らをすべて救うことができるということがわかります。

第二次大戦中、英國のチャーチル首相は、コミュニケーションの才能を十分に発揮し、米、仏、露の間での協(xié)調(diào)に成功した。ルーズベルト米大統(tǒng)領(lǐng)が発表した「爐端談話」は、國民が必勝の信念を持つよう激勵してきた。彼らはまさに自分たちの優(yōu)れた獨(dú)特のコミュニケーション能力に頼って、軍隊(duì)、人民をしっかりと団結(jié)させ、舟と協(xié)力して、ファシズムの侵略を打ち破った。ここでのコミュニケーションの実際の意味は、もはや簡単な「富」の2文字では表現(xiàn)できない。

以上の事例から分かるように、コミュニケーションはまず有効性を重視しなければならない。だから、どのようにコミュニケーションをより効果的にするかも企業(yè)管理者が重點(diǎn)的に研究すべき対象である。私たちは、異なるコミュニケーション相手に対して異なるコミュニケーション方法をとるべきであることを理解しています。コミュニケーション方法の選択には多くの種類があります：言語、あるいは肢體、あるいは行動、最終的な目的は受け入れ者にあなたの本當(dāng)の目的を理解させ、誤解を與えず、曲解して効果に影響を與えることです。この「了解」は第二次大戦中のチャーチルのパイプのようなものだ。スターリンの手の振り方、ルーズベルトのシルクハットのように、それを見ると何を表現(xiàn)したいのかがわかります。

しかし、企業(yè)の管理には、主管者が自慢話をしながら、部下が連呼し、最後に従業(yè)員の肩をたたいて「これからはよくやるよ。もうそんなに考えないで」と言ってきたコミュニケーション現(xiàn)象が普遍的に存在している。彼らは自分のコミュニケーション能力が十分だと思って、肩をたたいて何事も解決したが、実際には、何の問題も解決できないのに、部下の問題が解決していないのに、どうしてそんなに考えさせないのだろうか。有効なコミュニケーションの第一原則はコミュニケーションの正確さであることを知らない責(zé)任者もいる。主管者は部下の心の中で何を考えているのか、仕事の中でどのような問題があるのかを理解していないので、コミュニケーションの有効性は話にならないし、マイナスの効果もある。特に、部下を完全に把握でき、自分が探したいものはどれを探しても、部下が必要かどうかにかかわらず、責(zé)任者の中には當(dāng)然のことを考えている人もいます。実はこのコミュニケーションは極めて無責(zé)任な行為であり、単なる自己表現(xiàn)にすぎない。コミュニケーション方法はコミュニケーション効果に直接影響しており、企業(yè)の管理者として部下とコミュニケーションする際には必ず対癥療法を行わなければならない。スピーチは優(yōu)れたコミュニケーションかもしれませんが、コミュニケーションは決してスピーチではありません。

コミュニケーションにおける情報(bào)の伝播者と受信者が果たす役割を明確にすることは、効果的なコミュニケーションの第2の基準(zhǔn)である。冒頭の物語から、自由人は企業(yè)のトップ管理者として働き、人を救うための意思決定を行うだけでなく、自分が直面している危険にも対応しなければならない、唖者たちは會社の中間管理者であり、彼らは會社のいくつかの情報(bào)を理解しているが、従業(yè)員に完全に伝えることはできず、また従業(yè)員を率いて任務(wù)を遂行しなければならない。盲目の島の住民は、會社のほとんどの一般社員を代表して、直面する形を知らず、意思決定に依存して行動している。コミュニケーションの仕方は役割として決定すべきであり、位置ずれは問題を解決するための的確な方法ではないことは明らかだ。また、コミュニケーション相手が果たす役割は、コミュニケーション効率を高め、溝を解決して通じない効果的な方法と保障であることを真剣に研究する。

管理者も一般社員も、能動的なコミュニケーションをとる姿勢を維持しなければならない。企業(yè)管理者の能動的なコミュニケーションは全體の仕事の局面を把握し、末端を深く理解する最善の方法であり、一般社員としては、能動的なコミュニケーションは自分の才能を示し、進(jìn)歩の機(jī)會を勝ち取り、迅速に自分を高める最善の方法である。主管は當(dāng)部門の狀況を正確に把握できず、従業(yè)員との間にギャップがあるなどの現(xiàn)象は、コミュニケーションの主體性と関係がある。周知のように、多くの分野では、才能のある人が順調(diào)に昇進(jìn)できず、重用されないという現(xiàn)象が普遍的に存在している。なぜそうなったのか、その主な原因は彼が自発的にコミュニケーションを取っておらず、自分のために昇進(jìn)し、機(jī)會を高めることができなかったからだ。今の時代は「三顧の禮」ということは多くなく、「毛遂自薦」の例は少なくない。そのため、能動的なコミュニケーションは企業(yè)管理者と被管理者が共に進(jìn)歩する妙案である。

コミュニケーションは富であり、優(yōu)れた品質(zhì)に基づいて構(gòu)築されています。私たちは、企業(yè)の中には、自分が昇進(jìn)したり、不義の金を出したり、個人の私利を満たす目的で賄賂を受け取ったりする人がいることを知っています。企業(yè)の発展の中で、企業(yè)のリーダーとしてもっとこの點(diǎn)を重視しなければならない。このような別種の「コミュニケーション」現(xiàn)象の発生を防止しなければならない。「経営リーダー」と「事業(yè)を経営する」者のコミュニケーションを區(qū)別するには本質(zhì)的な違いがある。

コミュニケーションの中で私たちが強(qiáng)調(diào)している點(diǎn)は、コミュニケーションの方法は言語のコミュニケーションに限らず、コミュニケーションには多くの方法があり、その中で行動は最も効果的な方法の1つです。トヨタの元社長は晩年、車いすに頼って歩かなければならなかった。部下とのコミュニケーション方法は獨(dú)特で、オフィスの空き地を何周も回り、一言も言わないが、部下は近距離接觸から、心の奧底に屈しない進(jìn)取精神と無限の人格魅力を深く感じ、無限の前進(jìn)動力を得た。彼はまさにこのような黙々とした行動コミュニケーション法で世代のトヨタ人を激勵したのだ。

企業(yè)の発展過程で打ち出された政策と制度は一定の時間內(nèi)に一部の人の理解不能をもたらす可能性が高いが、企業(yè)は発展する必要があり、一部の人の理解不能のために制度の貫徹を止めることはできない。この時の最も良いコミュニケーション方法は行動であり、まず制度を?qū)g行し、それから少しずつ言語でコミュニケーションをとることである。行動と企業(yè)の発展にすべてを証明させ、それによって他の人に理解させ、受け入れさせます。冒頭の物語からもこの道理は分かりにくくない。コミュニケーションの方法は多種あるので、企業(yè)の管理者は正確な表現(xiàn)方法を選び、耳を傾ける蕓術(shù)、効果に注目する反響を重視しなければならない。コミュニケーションの落とし穴に行かないように気をつけなければならない。

コミュニケーションは富であり、深い內(nèi)包を持つ管理観念であり、企業(yè)であれ個人であれ、効果的なコミュニケーションは富の最良のキャリアであり、成功につながり、富を創(chuàng)造する最良の方法でもある。企業(yè)管理者はコミュニケーションの術(shù)を熟知しており、企業(yè)が輝きを創(chuàng)造し、成功への道を見つけた。

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