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公務(wù)禮儀に関する規(guī)定を簡単に述べる。

2010/3/22 12:01:00 34

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公務(wù)上の儀禮

(1つ)面と向かって禮を言う

上司の來訪には，接待が行き屆いていなければならない.上司に引き継がれた仕事に対しては、よく聞いて覚えてください。上司は狀況を理解して、正直に答えます。上司が別れを告げる時は，立ち上がって見送り，互いに「さようなら」と言う.

部下が來たら、接待は親切にしてください。來客の禮節(jié)に従って応対する以外に、反映された問題に対してはよく聞き、即座に解けないものは遠慮して返答します。訪問が終わったら、出発してお見送りします。

(二番目)電話応対のマナー

電話対応の基本要求：

(1)電話のベルが鳴ったら、まず電話機を取って家の名前を名乗り、その後、相手の電話の意図などを聞きます。

(2)電話でのコミュニケーションは相手の意図をよく理解し、相手の話に必要な相槌を繰り返し、相手への積極的なフィードバックを示します。

（3）電話帳を用意し、重要な電話はメモを取るべきです。

(4)電話の內(nèi)容を話し終わったら、相手が話を終えるのを待って、「さようなら」を最後にします。相手が受話器を置いてから、自分で軽く置いて、相手に対する敬意を表します。

(三番目)紹介する時のマナー

事務(wù)室に來たお客さんは上司に會って、通常事務(wù)室のスタッフに紹介されます。お客さんを案內(nèi)して事務(wù)室の道を案內(nèi)する途中で、従業(yè)員はお客さんの左の前を歩いて遠い位置を數(shù)えます。後ろ姿をお客さんに殘してはいけません。お客さんに付き添って上司に會いに行く間、頭をもたげて歩くのではなく、適當な話をしたり、職場の狀況を紹介したりします。

指導事務(wù)室に入る前に、まず靜かにドアをノックして、許可を得てから入ることができます。部屋に入ったら、まず部屋の中の指導者に頭を下げてから、お客さんを指導者に紹介します。紹介する時は言葉遣いに注意して、手で合図しますが、指で相手を指してはいけません。紹介の順番は一般的に身分が低く、年齢が若い人を身分が高い方、年齢が高い方に紹介します。男性を女性に紹介します。何人かのお客さんが同時に訪れたら、職務(wù)の高低に応じて順番に紹介します。

紹介が終わったら部屋を出る時は自然に、気前がよく、より良い歩き方を維持して、家を出る時は身を翻してドアをそっと閉めるべきです。

(四番目)車で行く

事務(wù)室の従業(yè)員は指導者とお客さんに付き添って外出する時に注意します。

(1)上司とお客さんを先に行って、自分で後から上がります。

(2)自動的にドアを開けて、指導者と客が座ってからドアを閉めます。普通車の右のドアを上として、先として、尊ぶべきです。だから先に右のドアを開けて、ドアを閉める時は力を入れすぎないようにしてください。

（3）乗車する席の上でとても重んじて、我が國は普通は右が上で、左が下です。お客さんに付き添う時、お客さんの左側(cè)に座ります。

(5)物を渡します

物を渡したり、物を渡したりするのは生活の中でよく使われるしぐさです。

禮儀の基本的な要求は他人を尊重することです。したがって、物を渡す時は両手で相手に対する敬意を表します。例えば、名刺を渡す時、紹介して知り合ったら、お互いに名刺を交換します。名刺を渡すときは、両手を使って丁寧に差し出し、名刺の正面を相手に向けます。他人の名刺を受け取る時も丁寧に両手で持ちます。名刺を受け取ったらよく見てください。あるいは名刺の內(nèi)容を意識して話してください。名刺を受け取っても見ないでポケットに入れたり、散らかしたりしてはいけません。

(六)會議のマナー

會議の共通マナーは主に以下の點があります。

(1)會議の通知を出す時は、日のを明らかにします。

(2)會議のお知らせをします。會議通知は、會議時間、會議場所、會議のテーマ、參加者などを明記しなければならない。參加者の準備ができるように、一定の時間前に通知します。

（3）會場を整える。會場の大きさは、會議の內(nèi)容や參加者の數(shù)によって決まります。會場が探しにくいなら、會場の近くに道しるべを設(shè)けて教えてください。

(4)會議の時間はコンパクトにしなければならない。「マラソン」式の長蛇の會を開くと、上で長い報告をしていますが、下ではあくびが絶えません。ですから、「小柄で精悍」で、時間を有効に使って、実質(zhì)的な問題を議論することは、會議のマナーの中で非常に重要なことだと思います。

（5）送り迎えのマナー。大規(guī)模または中型の會議は、會議參加者に対して、送迎の仕事をしっかりと行います。普通は會議の前に會務(wù)グループを作って、専門的に関連問題を処理します。