お客様の苦情に正しく直面しなければなりません！

業務上の達人が言ってはいけない9つの言葉

批判的な話をしないというのは多くの業務員の共通の病気です。特に新人のビジネスパーソンは、話をする時には頭を通らないで、いきなり他人を傷つけてしまうことがあります。よくある例です。お客さんに會ったら、最初の一言で「お宅のこのビルは登りにくいですね。」この服はきれいではないので、あなたには全然似合いません。このお茶は飲みにくいです。この名刺は古くさいですね。生きているより死んだほうがましだ。