Chanel Va Promouvoir La Coopération Avec Le Fabricant De Produits De Luxe Farfetch.

En février 2018, la marque fran?aise classique de luxe CHANEL (Chanel) a annoncé l 'acquisition d' une participation minoritaire de farfetch, un opérateur britannique de mode, et a conclu un partenariat à long terme qui aidera les commer?ants de l 'entité de Chanel à créer une nouvelle expérience d' achat numérique.

En avril de l 'année dernière, Chanel a lancé l' opération pilote de magasins numériques dans un magasin de porte - drapeaux de la rue Compton en France, avec de bons résultats.Chanel prévoit maintenant d 'étendre le projet à trois magasins au cours du premier semestre de l' année, dont deux magasins phares en France et un grand magasin à Paris qui sera ouvert vers la fin du mois de juin.

Chanel France, le magasin de vedettes de la rue Compton est la plus grande boutique fran?aise, d 'une superficie de 1000 mètres carrés, dont la moitié environ des clients sont des touristes.Au deuxième étage de ce magasin, il y a quatre vestiaires de haute technologie de pointe, avec des chiffres transparents "miroirs".Chanel a également lancé un app client et un app d'employé de magasin pour construire un voyage sans soudure de haute technologie, de produits de première nécessité et d'achats privés, pour renforcer les liens entre les clients et les employés de magasin et pour gagner du temps aux clients.

Les clients n 'ont pas besoin d' appeler à l 'avance pour consulter un article particulier, il suffit de télécharger l' app pour se tenir en ligne avec le Conseiller de marque à tout moment, et aussi pour faire des économies de temps.Dans le même temps, les commer?ants n'ont besoin que de leurs propres codes de balayage des téléphones portables de leurs clients pour obtenir des informations pertinentes, y compris sur les articles qu'ils ont essayés et expérimentés, sur la taille des marchandises, sur les visites qu'ils effectuent dans les magasins des entités et sur l'historique des achats en ligne, et pour contr?ler en temps réel l'inventaire des marchandises et donner davantage de conseils aux clients en matière d'achat.

Enfin, il s'agit d'un ? miroir ? numérique à connotation scientifique et technique, doté de la technologie RFID, qui permet d'identifier les vêtements que le client a apportés à la cabine d'essayage, de sorte que le client peut regarder dans le miroir des vidéos de spectacle ou des vidéos d'activité de l'article sélectionné.Dans le même temps, ce miroir permet également d 'afficher directement les détails de la marchandise et, si le client n' est pas satisfait, l 'employé supprime directement la marchandise en ligne, ce qui permet d' économiser du temps et du temps de livraison.

Ce projet couvre les huit séries de Chanel, à l'exception de la haute couture, et permet aux clients de choisir entre plusieurs défilés de mode et des séries multisaisonnières.

Dans le plan d'expansion du projet, ces technologies seront principalement utilisées dans les boutiques Chanel où l'espace est peu important.

Un employé de Chanel, qui ne voulait pas révéler son nom, a expliqué: ? pour moi, c 'est une collision entre le superbe détaillant de Chanel et l' excellent produit numérique de farfetch.Nous sommes convaincus que dans 10 ou 20 ans, les achats de luxe continueront de se faire dans les boutiques.Nous voulons penser à nos futurs clients, donc nous avons testé cette nouvelle expérience de clients.C 'est une méthode de test et d' apprentissage.

Ce projet novateur n'a même pas été officiellement désigné par les employés de Chanel et de farfetch sous le nom de "The Pilot", "The Fitting Room of the future" et même "Magic Mirror".

Sandrine Deveaux, responsable du secteur de l'innovation de la vente au détail de farfetch, a dit: ? ne dites pas que ce n'est qu'un miroir magique.C'est bien plus que ?a!Il couvre tous les aspects du voyage entre l 'application et le shopping.Pourquoi ne pas l 'appeler "expérience de Retail améliorée"?

Sandrine Deveau ajoute: ? c 'est un moment très important pour farfetch, car Chanel est une excellente marque de coopération.Nous avons une vision similaire, nous voulons utiliser la technologie sans soudure pour améliorer l 'expérience des clients et jouer le r?le de conseillers de mode. ?

Interrogés sur les résultats des essais, les deux employés de Chanel ont reconnu que la technologie leur avait causé des souffrances, mais qu'elle leur avait permis de mieux comprendre la marque Chanel et ses produits.Un client local qui s' intéresse à Chanel depuis cinq ans veut acheter une ceinture.Comme nous avons beaucoup de ceintures de style différent dans le défilé de mode, je devais lui montrer les différentes manières de porter chaque ceinture.Après avoir eu le miroir magique, elle a essayé sa ceinture en se fondant sur les photos du miroir, et elle en a acheté deux.Elle ne pensait pas en acheter deux.

Sandrine Deveaux ajoute: ? la tache importante de Chanel est d 'attirer des clients de haut niveau, des accessoires aux vêtements ?.Bien que Chanel n'ait pas indiqué dans quelle mesure le projet avait permis d'améliorer les ventes, il a souligné qu'il avait aidé à trouver le bon choix pour chacun.

La plate - forme farfetch regroupe 700 magasins de luxe de mode dans le monde entier, tout en investissant activement dans l 'amélioration de l' expérience de l 'entreprise en ligne des partenaires de la plate - forme.En particulier, farfetch s' est employée à améliorer la technologie dans les magasins de recherche après l 'acquisition de Browns, l' acheteur de produits de qualité londoniens en 2015.Bien que farfetch ait conclu un accord exclusif avec Chanel, Browns, l 'acheteur de produits de luxe londonien, une fois installé sur le nouveau site de Brooks Street, sera également implanté dans ces technologies.