Le Protocole D 'Accueil Doit être Ma?trisé.

Pour répondre à l 'appel, il faut être civilisé de langue, d' attitude et de comportement.

Pour utiliser les termes de base de la civilisation du téléphone, par exemple: "Bonjour", "Bonjour", "s' il vous pla?t", "s' il vous pla?t", "s' il vous pla?t", "s' il vous pla?t", "au revoir", etc.

Lorsqu 'il s' agit d' appeler l 'autre de sa propre initiative, il convient de le contacter pendant les heures de travail de l' autre partie et de s' abstenir, dans la mesure du possible, d 'appeler d' autres personnes pendant les vacances, les repas et les pauses (sauf en cas d 'urgence spéciale).

Le décalage horaire est également pris en compte dans les appels internationaux.

Le Protocole téléphonique préconise ? de courte durée, plut?t que de courte durée ?, la durée des communications étant normalement limitée à trois minutes.

Ii) Introduction

Guidage: le personnel d 'accueil doit se positionner à un point à gauche du client et, en cas de virage, utiliser un signe de sa main droite pour dire ? par ici, s' il vous pla?t ?.

Si c 'est lui qui accompagnait les invités et qui assumait les fonctions de ma?tres, ceux - ci devraient être placés sur leur propre droite, dans le respect de la nécessité de marcher en parallèle et de ne pas être laissés en arrière.

Lorsqu 'il s' agit d' une personne accompagnant ou accompagnant une personne, celle - ci se déplace généralement de part et d 'autre de l' autorité à un point ou à un autre.

L 'escalier doit permettre aux invités, aux dirigeants et aux femmes d' abord de monter, puis au personnel d 'accueil d' en descendre.

C 'est à la fois la courtoisie et la sécurité des invités.

Iv) ascenseur

Il s' agit généralement d 'un ascenseur automatique sans pilote, de sorte que le personnel d' accueil doit entrer lui - même avant de laisser entrer les invités.

A l 'arrivée, il faut laisser les invités sortir en premier, bloquer l' ascenseur par une main ou appuyer sur le bouton & ??; ouvrir & ??; de l 'ascenseur pour empêcher que la porte ne s' éteigne automatiquement et ne blesse le client.

V) Accès

La porte doit d 'abord être ouverte, se tenir à l' entrée et demander à ses invités et à ses dirigeants d 'y entrer.

Il en est de même pour la sortie.

2. Si vous êtes accompagné par le Seigneur, dites "s' il vous pla?t" avec un signe de main.

Vi) Présentation

Lorsque les invités rencontrent leur personnel, il convient de garder à l 'esprit les deux points suivants:

La main droite vers le haut, les cinq doigts sur le c?té naturel, avec politesse et une brève description de l 'unité, de la fonction et du nom du parrain.

La présentation doit être conforme au ? principe selon lequel la connaissance de la situation doit être la priorité de l 'intéressé ?.

C 'est - à - dire avant de présenter quelqu' un, il faut d 'abord déterminer le statut des deux parties, puis présenter les subordonnés avant de les présenter.

Cela permet à l 'honorable de mieux conna?tre la situation des défavorisés et de prendre l' initiative dans la communication.

Ordre des poignées de main

Selon les règles de courtoisie, l 'ordre dans lequel les deux parties se serrent la main doit être précisé dans le respect du ? principe de la détermination du respect ?.

1) Lorsque les personnes agées serrent la main des jeunes, c 'est à elles qu' il appartient d 'abord de tendre la main.

2) Lorsque les a?nés serrent la main de leurs a?nés, c 'est à ceux - ci qu' il appartient d 'abord de tendre la main.

3) lorsqu 'un enseignant serre la main d' un élève, c 'est lui qui lui tend la main en premier.

4) lorsqu 'une femme serre la main d' un homme, c 'est à elle qu' il appartient d 'abord de tendre la main.

5) lorsqu 'une personne mariée serre la main à une personne non mariée, c' est la personne mariée qui donne la première main.

6) lorsqu 'un supérieur serre la main d' un subordonné, c 'est lui qui donne la première main.

7) Lorsque le poste, le statut supérieur et le poste ou le statut sont serrés par la main, c 'est le poste ou le statut supérieur qui donne la première main.

Sur le lieu de travail, l 'ordre dans lequel se serrer la main dépend essentiellement de la position, de l' identité et, dans les relations sociales et les loisirs, de l 'age, du sexe et du mariage.

Lors de l 'accueil des visiteurs, l' ordre de serrer la main doit être organisé de la manière suivante: lorsque les invités arrivent, le ma?tre doit d 'abord tendre la main pour serrer les invités en signe de bienvenue, et lorsqu' ils s' expriment, c 'est le client qui doit d' abord tendre la main pour lui serrer la main en signe de adieu.

Force et heure de la poignée de main

1) serrer la main un peu plus fort pour marquer l 'amitié; serrer la main d' un proche ou d 'un vieil ami peut être un peu plus fort; et ne pas trop serrer la main d' un inconnu ou d 'un hétérosexuel.

2) en règle générale, il n 'est pas souhaitable que la poignée de main soit trop courte ou trop longue.

En règle générale, la poignée de main doit être limitée à trois secondes, c 'est - à - dire une ou deux secondes.

Viii) Cartes de visite réciproques

Dans le cadre des réceptions, il est très inhabituel de se donner une carte de visite l 'une à l' autre.

Il faut aussi que vous ayez les mains sur la carte de visite de l 'autre, il faut la voir une fois après avoir re?u la carte de visite de l' autre, ne pas mettre la carte dans votre poche, ne pas la mettre sur la table, ne pas presser autre chose sur la carte de visite, Ce sont des actes irrespectueux et impolis à l 'égard des autres.

Ix) Transports

Les invités et les dirigeants doivent d 'abord monter dans le véhicule, puis le personnel d' accueil doit descendre d 'abord, les invités et les dirigeants.

Il est d 'usage de prendre le minibus, où le ma?tre est à gauche, où le client est à droite, et de l' accompagner à la place du conducteur, et c 'est aussi pour sa sécurité.