Daniel Chan: électricité Peut Apprendre De L'Expérience De La Contrefa?on D'Entités

Après avoir passé en revue l 'histoire du développement du grand magasin chinois, Chen Xiaodong affirme qu' au milieu des années 90, c 'est - à - dire avant l' essor de l 'industrie moderne chinoise, l' ensemble de l 'industrie a connu une crise.

à l 'époque, l' afflux de fausses marchandises dans les grands magasins a provoqué la désorganisation de l 'ordre du marché, tandis que la promotion des pratiques traditionnelles du grand magasin, qui ne font que des slogans, et qui privilégient la clientèle, a également terni la réputation de l' ensemble de l 'industrie.

En 1995, le Ministère du commerce a publié une série de directives et l 'état a commencé à accorder un rang de priorité élevé à la pformation de l' ensemble de l 'industrie en un secteur moderne de l' industrie du grand magasin, caractérisé par la qualité, la marque, tandis que la demande de consommation de marque augmente avec l 'évolution de l' économie nationale.

En outre,

Les concurrents de différents milieux de capitaux, tels que Sogo, yansha, set, l 'Association chinoise de Chine et d' autres, sont également entrés dans la bataille de barge, la croissance forte, basée sur l 'idée de positionnement et la demande des consommateurs, l' exploitation de la marque de modèle de coentreprise, l 'insistance à fournir des produits de qualité, des services et une valeur ajoutée à la clientèle, ce qui a contribué à la prospérité de l' industrie chinoise moderne du grand magasin au cours des 20 dernières années.

Dans le cadre de la nouvelle ère de consommation, des entreprises de vente au détail ont mis en ligne en ligne de la fusion de la vague, face à plusieurs défis du marché en même temps de sélection et de canaux, la réputation et de la qualité des produits en question ne doivent pas être négligée.

"Le client d'abord" est Daniel Chan en public mentionné quatre mots au maximum, cette interview n'est pas une exception.

Dans son avis, c'est le fondement de Yintai commerciale, Yintai commerciale peut atteindre des résultats d'aujourd'hui, la plus fondamentale est de qualité, le go?t des consommateurs pour Yintai confiance.

Daniel Chan dit Yintai commerciales a été précieux de clients pour la confiance intime de qualité, aussi diligent et réaliste de s'acquitter des engagements afin de "client".

Afin de maximiser la protection des intérêts des consommateurs, Yintai commerciale des étagères vers le terminal à partir de la procédure de vente strictement le contr?le de la qualité des produits et, d'une manière générale, la pratique de service client d'un niveau élevé et d'améliorer l'expérience d'achat du client, de veiller à ce que la satisfaction de la clientèle.

Sous le pavillon commercial Yintai stocke de nombreuses, système de vente au détail si énorme comment garantir la qualité des produits. à cet égard, Daniel Chan introduit, examiné dans la qualité des produits pour les fournisseurs de l'industrie du passage, de manière intime commerciale "double assurance" établit un système de suivi de la gestion de la qualité des produits eux - mêmes.

De manière intime Hangzhou Wulin de, par exemple, ses dispositions doivent être mises en ?uvre à partir de l'achat de marchandises a commencé vendeuse de gré à gré de tous les contr?les, les camps de marchandises sur un élément tubulaire

, vendeur de révision et de la gestion de la qualité de niveau 4 l'acceptation du système d'échantillonnage, de la stricte application de la "méthode d'acceptation de deux noyaux de trois registres" dans l'acceptation de la marchandise, interdire les produits de contrefa?on et les biens de gré à gré.

Daniel Chan mentionné, et la qualité de la marchandise tout aussi important, c'est de la qualité de service.

"Le client d'abord" est largement présente dans le service et, à cette fin, Yintai commerciale introduit de service comprend des lignes directrices de la première demande de client, la procédure de plainte de réaction rapide (CCQR programme) du système et à distance de retour, et ainsi de suite.

La première demande de service client de demander de l'aide dans la première position Yintai a demandé que les salariés sont tenus de faire de notre mieux pour les clients de fournir des services satisfaisants, les questions de consultation invités responsable de la liaison des solutions ou d'aider et de suivre les progrès et la qualité du travail de traitement jusqu'à ce que le problème de régler ou de donner une réponse claire.

Yintai Business a créé un fonds spécial pour les plaintes \ \ 13 \ \ 10 \ \ ccqr Security Fund (ccqr Security Fund), chargé de traiter les plaintes qui ne relèvent pas de la qualité des services fournis par les produits de base et d 'offrir une indemnisation anticipée pour protéger les intérêts des consommateurs.

Pour ce qui est de la question la plus sensible des retours dans les magasins, Chen Xiaodong a indiqué que certains fournisseurs d 'électricité, après avoir re?u des plaintes des consommateurs, disent généralement que les consommateurs d' abord chercher les marques, voir l 'attitude des marques, si les marques ne sont pas retournées, ne peuvent pas revenir.

En règle générale, les détaillants de l 'entité représentée par le commerce de Yin Tai ont l' attitude de se retirer à l 'égard de la prépondérance de la prépondérance de la prépondérance de la prépondérance de la prépondérance de la prépondérance de la prépondérance à l' échange, en insistant sur le fait qu 'il faut ? tendre un peu vers le client ?.

La société Yintai offre également des services de retour à la clientèle, c 'est - à - dire des services de retour injustifiés pour les clients dans n' importe quel magasin d 'argent tha? qui créent une demande de retour de marchandises, sous réserve que les conditions de retour soient remplies.

Selon Chen Xiaodong, les consommateurs consomment en ligne des produits et des services fournis conjointement par les opérateurs de circuits (les détaillants d 'électricité ou d' entités) et les fabricants de marques en amont; par conséquent, si l 'on veut vraiment que les consommateurs soient les premiers, il faut agir ensemble dans l' intérêt des consommateurs et ne pas se laisser distraire par les responsabilités et les obligations.

Pour les opérateurs, qu 'il s' agisse d' un magasin d 'électricité ou d' un magasin d 'entités

Liaison de terminal de l'ensemble de la consommation de flux, est directement vers les consommateurs le "qui", donc pour pratique de "le client d'abord" n'est plus lié, et en ce qui concerne la responsabilité entre comment gérer et en amont de la marque du fabricant, est le problème lui - même aurait été bien traitées, ne doit pas s'inquiéter pour les consommateurs.

Daniel Chan a cité un exemple: "si les consommateurs à manger un bol de nouilles, si on n'est pas satisfaite, je dois les trouver pour les consommateurs eux - mêmes le riz? C'est manifestement déraisonnable.

Selon Chen Xiaodong, que ce soit le grand magasin d 'argent tha?, la ville de Yintai City et d' autres entités de vente au détail, ainsi que le réseau Silver Thai ont toujours considéré le client comme la norme pour le service à la clientèle.

"La tendance des consommateurs à exiger de plus en plus des entreprises de qualité est irréversible", a déclaré le commentateur de l 'Internet.

Aujourd 'hui comme aujourd' hui, les gens ont une certaine immunité vis - à - vis des ventes d 'électricité, et la tolérance à l' avenir continuera de diminuer.

L 'industrie moderne du grand magasin a déjà dépassé le stade de développement de la fabrication de fausses marchandises et est entrée dans une nouvelle ère de victoire sur la qualité et l' expérience; ces dernières années, peu de plaintes ont été déposées au sujet de fausses marchandises dans les magasins de l 'entité.

Toute réduction des co?ts au détriment de la qualité de l 'exploitation est non seulement un grand recul, mais aussi une déviation de la nature du commerce de détail et de l' éthique commerciale, et tout relachement ou négligence dans ce domaine risque de plonger l 'entreprise dans une crise, voire de la tuer soudainement.

13, 13, 10.

En effet, comme l 'a dit Chen Xiaodong: ? l' industrie moderne du grand magasin à l 'ère de l' Internet, et même le système de détail en dessous de la ligne, a encore plus besoin d 'une image "fiable", "qualité" et "confiance".

C'était considéré comme "commun", mais il est particulièrement précieux.

L'industrie moderne et stocke également une telle mission dans leurs efforts de mise en oeuvre, de sorte que l'industrie vers une direction positive de continuer à prospérer à aller de l'avant.