L'Industrie Du Luxe A Besoin D'Un Système De Réglementation.

A la veille de la Journée des droits des consommateurs, Mme Liu, ressortissante chinoise du Canada, a raconté avec indignation l 'histoire étrange qu' elle avait vécue après avoir fait ses achats au magasin Hermes de taikuwai, Guangzhou, en mai dernier.Elle a acheté un sac d'une valeur de plus de 60 000 dollars et, le lendemain, a découvert que le sac était rugueux et qu'elle soup?onnait d'avoir acheté une fausse marchandise, elle s'est rendue au magasin pour demander une expertise et des réparations.Je ne pensais pas que ce sac avait fait un tour à Guangzhou, Shanghai et la France, qui a duré plus de neuf mois et n 'a pas encore pu être utilisé."Le cheval n 'a pas réussi!" dit madame Liu.

Il y a quelques jours, Mme Liu, qui rentrait chez elle pour rendre visite à sa famille, a trouvé une journaliste du Journal du soir de la ville de mouton, qui lui a raconté son expérience de l 'achat de sacs et de nombreuses interventions à domicile.Elle a dit que ce sac avait gravement affecté sa vie.

　　Un shopping impulsif lui a fait regretter.

Mme Liu, ressortissante chinoise du Canada, a émigré au Canada en 2007, année au cours de laquelle elle est retournée régulièrement à Guangzhou pour rendre visite à sa famille et s' occuper des affaires.En mai 2014, elle est venue à taiguhui pour visiter le magasin, où se sont rassemblés de nombreuses marques de luxe internationales.Un sac féminin dans la vitrine du magasin Hermes l 'attire.

Mme Liu est un certain nombre de produits de luxe de la mode internationale "contr?le de marque", et ces produits sont bien connus.Ce sac est un classique Hermès, non seulement en Chine continentale, mais aussi à l 'étranger.Elle entra dans le magasin, et l 'employé prit un sac brun de même couleur que celui qui était dans la vitrine.Madame Liu a été très excitée, et n 'a pas regardé la qualité du sac, a acheté 60.000 dollars par carte.

Madame Liu ne s' est pas rendu compte que cette pulsion lui a co?té cher.

Le lendemain à midi, Mme Liu boit du thé avec plusieurs de ses s?urs sur la route de Beijing, et elle montre son sac avec une belle beauté.L'une de ses s?urs, Mme soup, a découvert en un clin d'?il qu'il y avait un inconvénient à ce sac: ? la fermeture éclair est rugueuse et il y a des marques de rayure sur le c?té de la fermeture éclair ?.Mme Tong a dit à Mme Liu que l 'on soup?onnait le sac d' être un bon imitateur, "au moins il y avait un problème de qualité".

"Je me réveille dans un rêve", madame Liu a appelé le magasin tout de suite.Et cinq jours plus tard, elle est arrivée au magasin avec son sac.Elle a d 'abord voulu montrer que le sac posait des problèmes de qualité, puis elle a contesté qu' il avait été acheté de fausses marchandises, en espérant que le magasin l 'aurait certifié.

Une vendeuse de la boutique a également reconnu que Mme Liu avait acheté un sac, elle l 'a regardé, a reconnu qu' il y avait des problèmes de qualité et a déclaré que la boutique ne vendrait pas de fausses marchandises, si elle avait besoin d 'une expertise et d' une maintenance, elle pouvait laisser le sac et l 'informer de son arrivée.

Le 28 juin dernier, le magasin a également remis à Mme Liu un document de maintenance.

Mais qui sait que le "Hermes" n 'est pas revenu depuis que le sac a été remis au magasin, et qu' il n 'est pas encore revenu à madame Liu.

　　L'identification n'a pas été envoyée depuis 9 mois.

En juin de l 'année dernière, Mme Liu a téléphoné à plusieurs reprises à la boutique pour s' enquérir des résultats de ses entretiens.

Mme Liu est retournée au Canada pour No?l en décembre dernier.Le 8 décembre, avant son arrivée, elle est revenue une fois de plus au magasin Hermes.Le vendeur a donné à madame Liu une bonne et une mauvaise nouvelle, la bonne nouvelle est que le sac a été authentifié par le siège de la France; la mauvaise nouvelle est que le sac est encore en France et qu 'il faut attendre environ un mois avant de le prendre.

Cependant, Mme Liu a déclaré que ce n'était qu'une affirmation orale de l'acheteur, qu'elle n'avait pas vu le certificat d'authentification et qu'elle n'était pas certaine que le sac ait été envoyé pour l'authentification.

Mme Liu a indiqué qu 'elle rentrerait au Canada, et le magasin a déclaré que "le sac peut être envoyé au Canada".A l 'époque, madame Liu n' a pas accepté, et a déclaré: ? Je dois faire une inspection sur place devant vous pour voir si j 'étais le sac original et, si je l' envoyais au Canada, comment vérifier la marchandise? ?.

Le 28 janvier de cette année, Mme Liu est retournée du Canada à Guangzhou pour rendre visite à sa famille, rappelant que le sac qu 'elle avait acheté il y a huit mois n' avait pas encore été récupéré.Le 2 février, elle est revenue à la boutique et s' est mise à parler, comme si l 'employé était très pressé, a demandé l' ordinateur à trois ou cinq reprises, a téléphoné à l 'entrée et à la sortie, a demandé un rapport à gauche et à droite et s' est finalement engagé à obtenir le sac le 26 février au plus tard.A la vue de l 'employé, madame Liu a été très réchauffée et a accepté les explications de l' employé.

Cependant, après la fête du printemps, jusqu 'au 27 février, madame Liu n' a toujours pas re?u d 'appel de la boutique!

　　Le vendeur a avoué qu'il y avait une erreur.

Le 6 mars, la journaliste du Journal du soir de la ville de Yangcheng, accompagnée de Mme Liu et de son fils, est revenue au magasin Hermes de taiguhui.

Mme Liu a été accueillie par un commer?ant de haut rang, Chen Ming, qui a dit: ? Nous nous attendions à ce que vous retourniez au Canada, et nous nous préparons à envoyer des sacs de France au magasin de Vancouver pour que vous y alliez ?.

Après avoir écouté cela, madame Liu a dit: "le sac n 'avait pas encore été expédié de France? Nous avons déjà clairement indiqué que la réception devait se faire sur place dans le magasin de Guangzhou, et maintenant vous dites que vous allez envoyer de France au Canada, ce n' est pas un mensonge?".

Le vendeur explique que le sac était à Shanghai au cours des trois premiers mois, selon l 'expertise de l' artisanat de la société de Shanghai, il s' agissait d 'un produit Hermès, et nous l' avons envoyé en France, après avoir été certifié par le siège de la France, nous avons établi une attestation de réparation et d 'entretien du sac.A l 'origine, il a été dit qu' il pouvait être envoyé à Guangzhou en février, mais pas encore.Pendant cette période, les vacances de la fête du printemps ont été rattrapées, ce qui a affecté la logistique.On ne peut rien y faire.

Combien de temps vous faudra - t - il pour envoyer en France? Dit l 'employé, il faut en général quatre à six mois.

Le fils de madame Liu demande au vendeur un numéro de livraison express qu 'ils ne peuvent pas donner.Le fils de madame Liu dit: "si c 'est une question de logistique, quel que soit le numéro de livraison, il y a un numéro unique."Nous sommes transportés par Hermès.

　　HermesLe Directeur adjoint de la boutique, Huang qianruan, est sorti pour recevoir Mme Liu, elle a dit: "Nous avons suivi l 'affaire activement, nous avons fait de notre mieux pour rattraper cette erreur.Cependant, à partir du moment où vous avez pris votre sac pour la maintenance et la validation, vous n 'avez pas encore neuf mois de service.Nous aimerions vous le donner aussi rapidement que possible, mais nous ne pouvons que nous excuser.

Madame Liu a répondu sur le coup: ? Vous voulez dire que l 'entretien d' un sac prend neuf mois? Neuf mois, le nouveau est devenu l 'ancien modèle, qui compensera cette perte? ?

Le Vice - Président Jim a déclaré: ? Nous avons des fautes à avouer ?.

Enfin, Mme Liu a demandé soit de remplacer son sac par un sac du même type, soit de lui rendre son sac et de continuer à faire des achats ou de l'acheter avec de l'argent.Mais les deux Vice - présidents, Zhang Bincheng, n 'ont pas répondu à leurs demandes, se contentant de dire que le problème pourrait être résolu avant la fin du mois de mars.

Mme Liu se prépare à rentrer au Canada dans quelques jours, et elle demande si vous pouvez écrire un document pour régler ce problème avant la fin du mois de mars.

　　Le consommateur: "vouloir un minimum de respect"

Je veux récupérer non seulement un sac, mais aussi un minimum de respect.En tant que consommateur, il a dépensé de l 'argent pour acheter un sac, en quelques jours, des problèmes de qualité sont apparus, près d' un an n 'a pas été résolu, le service après - vente n' est pas garanti du tout. "Elle a dit qu'elle se sentait très blessée.

Pour le fils de madame Liu, Hermès est un comportement typique de "gros escroc" qui ne met pas l 'accent sur les clients ordinaires.Il a dit qu 'en neuf mois, Hermès n' avait pas aidé les clients à résoudre leurs problèmes et n 'avait pas tenu les promesses qu' ils avaient faites à plusieurs reprises.

　　ContestationService après - ventePourquoi y a - t - il une différence entre l'intérieur et l'extérieur?

En fait, sur le marché chinois, plusieurs grandes marques de luxe internationales ont des problèmes similaires de service après - vente.Madame Tong de Guangzhou a acheté une paire de lunettes de marque de luxe, après avoir découvert des problèmes de qualité, une maintenance a pris quatre mois.étant donné que le marché du luxe est un petit groupe et que les commer?ants ont une attitude agressive, les consommateurs chinois ne sont souvent pas traités et indemnisés comme ils le devraient.

Maya, Vice - Présidente de la Chambre de commerce et d 'industrie de la province du Guangdong et membre de la CCPPC, a déclaré que certaines marques de luxe à l' étranger appliquaient deux critères à la maison et à l 'étranger.Dans un certain nombre de pays et de régions d'Europe et d'Amérique du Nord, le système de "retour injustifié" est depuis longtemps devenu une règle commerciale convenue.Après le shopping, si le consommateur n 'aime pas, sous réserve que l' article soit parfait, le petit billet peut être annulé sans condition dans un certain délai.Dans les magasins nationaux de luxe, ce service n 'existe pas.

Certaines marques de luxe occupent le marché chinois, mais ne fournissent pas le service après - vente correspondant, d 'autres encore ont même une "discrimination géographique".Par exemple, acheter à l 'étranger sans entretien dans le pays.Et ils n 'ont pas non plus de services d' entretien spécialisés en Chine continentale et ne fournissent aucun produit de nettoyage, de maintenance.Les consommateurs ne peuvent acheter qu 'à leurs propres frais de nettoyage, d' entretien et de co?t élevé, mais aussi très difficile.

　　Experts:Industrie du luxeBesoin urgent d 'un système de réglementation

Maya ajoute qu 'il n' y a pas de possibilité de vendre de fausses marchandises dans les magasins de luxe en Chine et à l 'étranger.Beaucoup de consommateurs chinois, pour la première fois, achètent des produits de luxe et n 'ont pas la capacité d' identifier les faux, les anciens et les nouveaux.Lorsqu'ils soup?onnent d'avoir acheté de fausses marchandises, ils se heurtent à l'impossibilité de trouver l'expertise de l'autorité.? les difficultés d'identification, les demandes d'indemnisation, etc., alimentent la spirale des faux commer?ants! ?

De nombreux consommateurs ont fait observer que l'absence de réglementation uniforme et de normes uniformes dans le secteur des produits de luxe dans les secteurs concernés faisait qu'il existait de nombreuses lacunes après la vente, ce qui rendait difficile la défense des droits des consommateurs.Maya a suggéré que les autorités compétentes accélèrent la mise en place d'un système de réglementation et qu'elles mettent en place des voies de recours accessibles aux consommateurs.