Stratégie De Formation Aux Techniques De Communication Téléphonique

La formation aux techniques de communication téléphonique est principalement axée sur les compétences linguistiques dans les communications téléphoniques, c 'est un art, c' est aussi une compétence indispensable d 'un personnel de qualité, qu' il s' agisse de négociations ou de discours, elle permet de mieux communiquer, la communication est la base du comportement humain, pour les communications téléphoniques entre les entreprises et les clients.

"Le succès ou le non, plut?t que le contenu de la communication, c 'est le mode de communication.

Les compétences sont à la base de la communication téléphonique, le téléphone est un moyen de communication le plus facile, une économie de temps et de main d'oeuvre, une communication rapide un peu, alors on dans cette communication à l'attention de détails, prêt pour le processus d'appel, et l'appel de destination.

Raisonnablement

, et l'amélioration de la langue, l'attention de la clé de contenu.

étape / techniques

Première étape: Avant l'appel de préparation de besoin

Confirmer le numéro de téléphone de la personne, l'unité et le nom de prêt de papier, et l'ordre de choses stylo et les données à écrire à dire

Deuxième étape: apprendre à dire bonjour

Le téléphone passe d'abord, pour son exposé, ou en son nom propre unité.

Demande poliment si l'autre pratique, avant de commencer à parler.

Si vous jouer le mauvais numéro, c'est poli, sincères excuses.

Lorsque le statut élevé pour les appeler, appeler par son nom, c'est impoli.

Phase 3: apprendre à parler

Exposer les faits de manière concise, avec voix aimable et en respectant le principe 5w1h: heure, lieu, personnage, événement, cause, comment faire.

Répète simplement ce qui s' est passé, en répétant ce qui a été dit et en écoutant ce qui s' est passé.

Phase 4: fin des appels

Avant la fin de l'appel, et exprimer ma gratitude.

La communication téléphonique dans d'autres précautions.

Pas sur le téléphone de la description du produit.

Ne parlez pas des détails du produit, cela allongera la durée de la conversation, les clients ne sont pas nécessairement compréhensibles, il est plus probable qu 'ils ne sont pas impatients de raccrocher le téléphone, même pas l' occasion de se rencontrer.

Attention

Pour téléphoner à la maison de l 'autre, il faut éviter 8 heures du matin et 22 heures du soir.

Unité de téléphone à parler, il vaut mieux éviter de près le travail il y a 10 minutes.

L'autre n'est pas facile de répondre à l'appel que sur la grande route, pendant le d?ner, quand il y a quelque chose d'important ne sont pas approprié de continuer à parler.

Lien:

Après avoir décroché le téléphone, le répondeur doit s' adresser à la maison par exemple: "Bonjour, c 'est le Centre de beauté xx" ou "Bonjour, je suis content de vous servir!".

Avant de répondre, il faut normalement faire sonner un ou deux longs son, ne pas laisser le téléphone sonner et répondre lentement.

Il est préférable de mettre du papier et des stylos à c?té du téléphone pour que l 'accent soit enregistré tout en écoutant le téléphone et qu' une fois celui - ci terminé, les appels re?us soient traités comme il se doit ou signalés.

Quand le client appelle pour commander, elle dit toujours le nom ou le numéro du produit et quand il le faut.

Il ne s' agit pas seulement d 'enregistrer les faits, mais aussi de les répéter à l' autre pour s' assurer qu 'ils sont exacts.

S' il faut attendre l 'autre pendant l' appel, le destinataire doit dire: "Excusez - moi, s' il vous pla?t, un instant.

Après avoir dit qu'elle attend avec impatience et la raison, de manière à éviter d'attendre.

Encore le téléphone doit des excuses: "Désolé de vous avoir fait attendre.

Si on est de l'autre c?té de longue durée d'attente pour recevoir les raisons sont connus, et lui a demandé de raccrocher à traiter après le numéro de téléphone à composer le passé.

Si l'autre partie vocale est trop petit, l'auditeur peut être directement a dit: "Je suis désolé s'il vous pla?t, un peu plus fort? Je n'entends pas très bien de vous parler.

Ne peut pas crier: "nourrir plus fort!" à fort est l'un de l'autre, pas à vous.

Amer rencontre quelqu'un téléphone, doit être rapidement le pfert d'appel à été trouvé, si on cherche pas en réponse à l'autre dit: "Je suis désolé XX est sorti, je suis zz, si c'est possible, je peux vous aider à pmettre?" peut également demander à l'appelant de laisser un numéro de téléphone, etc. a chercher informe immédiatement l'un de l'autre, pour lui rappeler.

Qu 'il s' agisse d' un appel téléphonique ou d 'une réponse téléphonique, l' image d 'une personne ou d' une entreprise peut être prise en compte.

Le téléphone est une fenêtre de communication externe de la société.

Un bon processus d 'appel, d' écoute, de pmission à l 'autre est une bonne impression, et vice versa, il faut donc accorder une attention particulière à vos paroles et à votre ton ton, qu' il s' agisse de téléphoner ou de répondre, un appel peut changer votre situation actuelle, voire la vie d 'une personne.