Pour Attraper Un Client, Il Faut Faire Tous Les Pas.

　　Tu esEntreprise

Même si votre entreprise a des succursales et des milliers d 'employés, pour le client, c' est vous qui êtes en contact direct avec lui.Le client considère votre entreprise comme un tout qui ne répond qu 'à ses exigences.Conclusion no 1: la question ne peut pas être renvoyée à un autre secteur; Conclusion No 2: si le client a vraiment besoin de parler à d 'autres personnes de la société, ne le poussez pas à un collègue que vous n' avez pas prévenu à l 'avance, et que vous présentez personnellement votre collègue au client, en lui donnant un message de sécurité: ? s' il ne vous pla?t pas, revenez me voir ?.

　Pour toujours se mettreClientPosition

Comment voulez - vous être traité? Comment les problèmes que vous avez rencontrés la dernière fois ont - ils été réglés de manière satisfaisante? Vous vous mettez en position de client et vous trouverez la meilleure fa?on de résoudre ces problèmes.

　Les mots utilisés en toutes circonstances

Ne dites pas "Je ne peux pas", mais utilisez des mots affirmatifs tels que "Je vais faire de mon mieux", "ce n 'est pas un simple problème" ou "Je vais demander à mon supérieur"; ne dites jamais "C' est un problème", mais "il y a certainement une solution"; dites à vos clients "C 'est la solution du problème", et non "Vous devez le faire"; et si le client vous demande quelque chose qui ne peut pas du tout être fait ". C' est simple: essayons de le faire du point de vue du client.

　　Plus de "nous" et moins de "moi".

En disant "nous", les vendeurs vont donner à l 'autre l' impression que les vendeurs et les clients sont ensemble, se situent dans le point de vue des clients, bien qu 'il n' y ait qu 'un mot de plus que "moi", mais un peu plus proche.Les vendeurs du Nord ont un avantage à travailler dans le Sud.

　Maintenir le mêmeMode de conversation

Certains de nos jeunes commer?ants ne sont peut - être pas très attentifs, ils ont une pensée agile, ils parlent sans discernement comme un interrupteur d 'armes à feu rapide, les clients ne peuvent pas suivre l' esprit de l 'année dernière, ne savent pas de quoi vous parlez, les clients peuvent être mécontents.Notre société a un bon projet à long terme de vente, ce monsieur n 'est pas en mesure de parler, il n' a pas beaucoup de talent dans les techniques de vente, mais il est très proche de l 'ingénieur en ingénierie, alors que le superviseur est généralement un vieil ingénieur de 60 ans qui va prendre sa retraite.De préférence, les anciens ingénieurs sont devenus nos produits utilisés dans ce projet de soutien ferme.