The Thinking Of A Distributor Management Case

Après la formation d 'une marque féminine, une stagiaire (la patronne du terminal) m' a raconté une chose qui l 'a troublée pendant près de six mois.

Ce client exploite une marque féminine dans une municipalité de district, il y a trois magasins (deux pavillons, un magasin) d 'environ 2,5 millions de dollars par an, dont l' un des meilleurs, d 'environ 1,5 million de dollars, devrait être une catégorie supérieure dans la même industrie locale.Dans sa brève communication avec elle, j 'ai senti son dévouement, sa ténacité, son dévouement, son manque de respect de la personnalité, c' est la personne qui fait des affaires une carrière, on peut dire qu 'elle est un très bon client.Mais qu 'est - ce qui explique qu' un bon client ne puisse pas gérer son principal magasin (le meilleur sous - sol mentionné plus haut) et qu 'il n' ait même pas pu, à un moment ou à un autre, contr?ler et vouloir abandonner?

　　événementC 'est comme ?a.

Le magasin principal compte actuellement sept employés (1 directeur, 6 acheteurs), qui ne savent pas depuis quand, la clientèle s' aper?oit que le Directeur est de plus en plus loin d 'elle et que les employés ne l' écoutent pas.

Incident 1: le client demande à son employé de faire un inventaire après la fin du travail le soir, mais le Directeur de magasinavec son employé a commencé à 16 heures le même jour, le client est entré dans la plupart des cas ignorer (c 'est un employé après le travail qui l' a dérobé), est prêt à moins de 7 heures, le client est venu au magasinà la fin du travail pour recevoir de l 'argent et suivre l' inventaire, le Directeur de magasinlui a dit que l 'inventaire est terminé, les comptes sont également vérifiés, ne sont pas avantageux (le client ne sait plus tard, le Directeur n' a pas du compte, les comptes sont pas grand, et ensuite après l 'inventaire est ensuite après après après après avoir passé, le client, le client, le client, le client, le client, le client, le client, le client, le client n' inventaire, le client, le client n 'est pas tout le monde ne prend pas au sérieux.- Oui.

Incident 2: la clientèle a commandé à Shenzhen à la fin du mois de mars, elle a donné au Directeur de la boutique les jours où elle n 'était pas là pour gérer le magasin, envoyer ses résultats sur son téléphone portable tous les jours, et elle a téléphoné à tout moment (comme elle l' avait fait auparavant pour les commandes).Mais cette commande à Shenzhen quelques jours, elle n 'a re?u aucun message, aucun appel téléphonique, le plus inquiet, a appelé le magasin, les employés disent que tout va bien.Après avoir commandé, elle s' est aper?ue que les trois jours où elle avait commandé, le magasin ne fonctionnait pas comme d 'habitude.Quelques jours plus tard, elle a su que, quelques jours après son absence, le Directeur du magasin partait souvent t?t, en retard, un jour, même après moins de trois heures de travail.

Incident 3: 5: Au cours de la première période, le client a demandé au Directeur du magasin et à deux autres collègues de rester pour faire des heures supplémentaires, ont promis de ne pas poser de questions, mais à 18 heures, le patron a découvert que ces trois personnes ne travaillaient pas du tout en heures supplémentaires.

Ce n 'est que trois événements plus représentatifs qui se sont produits récemment et après chaque incident, le client a également contacté le Directeur et d' autres employés pour communiquer, mais les résultats ne sont pas idéals, même si la tendance à la détérioration de la communication se fait sentir.后來這位客戶通過一段類似于地下黨的工作后，慢慢的了解到了一些真實的原因：那位店長經(jīng)常在背后說客戶的壞話，說客戶做人差、小氣、陰險、喜歡罵人、給的工資低等等，同時也經(jīng)常在員工面前說，客戶常在她面前說A員工不好，B員工怎么的不行，C員工生活不檢點等類似于挑撥老板與員工的話語，來中傷店老板進而引起這些員工對老板反感，促使這幾個人抱團來抵抗老板(加上店長有5人，最核心的有3人)，最終導(dǎo)致平時老板一對這些人進行批評，或言語稍有過激時，他們就說大不了不干了以離職相逼的話語，重要的是這些都是老員工，能力都相當(dāng)不錯，這也是為什么客戶對他們投鼠忌器的原因。Quittez - les, il n 'y a pas beaucoup de rempla?ants (les deux autres commer?ants manquent de personnel), et ils ne communiquent pas avec eux et ne se soucient pas d' eux, et ne changent pas; laissez - les donc, leur propre détresse psychologique, peur qu 'il ne se passe quelque chose de plus exceptionnel à l' avenir.

Pour l 'opérateur, ce genre de situation est vraiment très douloureux, pour ce client, je ne lui ai pas donné de réponse standard, et enfin je lui ai dit trois points de réflexion.Tout d 'abord, le personnage clef de tous les événements - le patron, ne vaut pas la peine de rester, quels sont les avantages et les inconvénients qu' il y a à ne pas laisser de c?té, puis de se donner une réponse définitive.Deuxièmement, si les employés opposés à l 'embauche doivent démissionner, alors ce qu' il faut faire ensuite, c 'est réfléchir à la manière de démissionner, ensemble ou séparément, comment réconforter les non - licenciés, comment optimiser le fonctionnement normal du magasin.Troisièmement, si vous ne démissionnez pas, pensez à la manière de résoudre votre conflit avec le personnel (ex - contradiction), comment faire croire à vos paroles, comment laisser le personnel de passer cette période spéciale avec vous, leur donner confiance et l 'espoir dans le magasin et leur avenir.

Vous direz peut - être que vous n 'êtes pas responsable, comment donner à ce client une solution à des problèmes similaires, en fait, nous avons beaucoup de problèmes, mais tout le monde sait qu' il n 'a pas de normes et de réponses fixes, même si la même méthode, les différents opérateurs peuvent faire de grands écarts dans la mise en ?uvre, ce qui aboutit à des résultats très différents, car il y a un lien important avec le processus ou les détails de la mise en ?uvre, donc nous ne pouvons donner qu' une solution.

Le troisième jour de son retour, elle a immédiatement démissionde le Directeur et d 'un ancien employé récalcitrant, qui, selon ses mots originaux, sont des esprits infame, et à la vitesse la plus rapide (notification en direct de la liquidation et du paiement des salaires pour les laisser partir), a promu un autre ancien employé du Groupe d' origine comme chef de magasin, et a invité les employés qui étaient présents ce soir - là à manger le repas.Bon travail de réflexion et de dessiner de bonnes perspectives pour l 'avenir, ainsi que les licenciements.Avant d 'avoir le personnel de l' épicerie, je me suis d 'abord substitué à l' épicerie, et quelquefois j 'ai réaffecté le personnel de deux autres magasins pour le remplacer.Aujourd 'hui, le magasin est beaucoup mieux exploité qu' au cours de la période précédente, la capacité de travail de remplacement peut également travailler plus dur, attentionné, responsable, les employés travaillent bien, et après un certain temps d 'observation, elle sera corrigée de l' augmentation de salaire, enfin résoudre ses problèmes de Près de six mois, peut aussi bien dormir.

Peut - être que le règlement de l 'incident n' est pas aussi bon que la description de la clientèle, mais je crois que son équipe de vente et la situation d 'exploitation doit maintenant être meilleure.On peut se servir de ces mots pour critiquer sa fa?on de faire dans cette affaire: le tonnerre ne peut pas couvrir ses oreilles, il faut s' accrocher et se casser les coudes, envahir et aider.

　　EnfinDeux recommandations à l 'intention d' un grand nombre d 'opérateurs:

En tant qu 'exploitants, on se heurte toujours à ce genre de problèmes, et on ne peut pas s' y soustraire, mais on doit y faire face, en examinant les causes et la gravité de ces problèmes, en particulier pour les petits problèmes, sans penser à la petite taille, à l' élégance, sans les résoudre, en sachant qu 'il y aura peu de problèmes et plus de problèmes qui deviendront de grands problèmes.

Lorsque vous constatez qu 'un problème a commencé à perturber votre fonctionnement normal, il est important de le résoudre le plus rapidement possible, même s' il n' y a pas 100% de certitude de le faire, ne pas s' en tenir à la peur de ne pas résoudre le problème.Parce que, tant que vous l 'aurez résolu, vous pourrez limiter au maximum l' expansion du problème et, dans le processus de règlement, vous trouverez beaucoup de solutions et d 'idées que vous n' auriez pas imaginées auparavant, vous aurez récolté.

　　OpérateurGrandir, c 'est découvrir les problèmes, affronter les problèmes, résoudre les problèmes.Il n 'y a pas de chance de grandir sans problème; il n' y a pas de courage de résoudre les problèmes sans y faire face, il n 'y a pas de solution; il ne peut y avoir de croissance et de force sans résoudre les problèmes.