Se Soucier Des Vêtements Achetés Par Les Clients

　　Construire activement avec les anciens clientsLiens affectifsCanal

Premièrement,Investissement émotionnel: créer votre propre effet humain.Exprimer son amour pour les clients réguliers par des salutations téléphoniques régulières, des soins spéciaux, des cartes de vente par la poste et des cartes de vacances ou d'anniversaire, des cadeaux de souvenirs, des réunions de fraternité, etc.De petites cartes et des informations simples deviendront un ? lien ? entre l'acheteur et le vendeur. De bonnes relations interpersonnelles feront que de nombreux clients seront heureux de traiter avec nous à long terme.

Deuxièmement, je m'en soucie.ClientsLe sentiment psychologique: avec l'action perceptuelle et le langage pour percevoir les clients, personne ne refusera les soins des autres, personne ne refusera le c?ur de ce mouvement.S'il pleut, demandez aux clients s'ils ont un parapluie avant de sortir. S'il n'y a pas de parapluie, fournissez - le après avoir re?u le dép?t. S'il pleut, changez de vêtements à temps.Après être rentré à la maison, envoyez un message aux clients qui dépensent ce jour - là, remerciez - les de nous avoir soutenus et ainsi de suite.Si nous nous souvenons du client, le client se souviendra de nous aussi.

　　Les canaux de liaison émotionnelle sont:

Tout d'abord, le ? mois d'entretien des anciens clients ? ou le ? concours d'entretien des anciens clients ? peuvent être mis en oeuvre de fa?on appropriée dans les magasins afin de promouvoir l'attention du personnel des magasins à l'entretien des clients.

Deuxièmement, les magasins devraient mettre en place une base de données de SMS efficace pour envoyer des SMS aux clients réguliers afin que les clients puissent sentir notre préoccupation pour elle.L'information trop commerciale peut offenser les clients, seule l'information amicale et affectueuse peut faire bouger les anciens clients.

1. Message texte de vacances: le message texte se concentre sur les meilleurs voeux pour les vacances des clients et évite de mentionner les activités du magasin pendant les vacances.

2. Message d'anniversaire: le point clé du message est de rappeler au client que c'est son anniversaire aujourd'hui, et de souhaiter au client le bonheur et la joie, la réalisation de son souhait.

3. Sms saisonniers: par exemple, en hiver, rappelez aux clients que le temps est plus frais, ajoutez et soustrayez des vêtements et faites attention à la nourriture.évitez de mentionner de nouveaux produits dans votre message.

4. Coordonnées: les clients absents pendant de nombreuses heures peuvent révéler ce que nous pensons d'elle et rappeler aux clients de se reposer.Il est préférable que le Guide d'achat le plus proche envoie directement des messages aux clients.évitez les mots comme demander aux clients s'il s'est passé quelque chose.

Troisièmement, faire des statistiques détaillées sur les visites de retour et les contacts affectifs de chaque employé avec les clients réguliers, comme base de l'évaluation de la promotion et de la rétrogradation des employés du magasin.Encourager les employés à faire du travail un travail quotidien.Pour information:

1. Les clients qui dépensent plus de 2000 yuans à la fois doivent appeler une semaine après l'achat et demander s'ils ont des questions sur leurs sentiments d'usure et de lavage.Si le client a des questions qui ne peuvent être résolues, il doit convenir d'un délai avec le client pour les résoudre.

2. Les nouveaux clients apportés par les anciens clients, quel que soit le montant de l'achat, doivent envoyer un message le même jour pour remercier les anciens clients pour leur amour de la marque et leur soutien au magasin; et pour remercier les nouveaux clients pour leur reconnaissance de la marque.Appelez - moi dans une semaine pour savoir ce que vous portez.

3. Lorsque les clients dépensent jusqu'à un certain montant, envoyez une lettre de remerciement ou un SMS pour remercier les clients pour leur amour de la marque.

4. Pour les clients dont la consommation cumulée annuelle est la plus élevée, le personnel des ventes de la région peut apporter des fleurs et faire une visite de retour à la porte, remercier les clients pour leur soutien au cours de l'année et demander des conseils aux clients sur la marque.

5. Le contenu recueilli au cours de la visite de retour doit être traité uniformément par la région en ce qui concerne la gestion régionale, et les aspects pertinents de l'entreprise doivent être transférés au service à la clientèle du siège social pour être traités uniformément par l'entreprise.