O2o Sauvera - T - Il La Marchandise Traditionnelle?

O2o fait du bruit dans la ville sans voir les auteurs.Il y a trop de gens qui proposent des concepts, des modèles, mais toujours un brouillard.Dans un souci de simplicité, il serait peut - être préférable de poser des questions de manière progressive, d 'enlever le cocon et de le filer pour essayer de clarifier les choses.

La participation du Groupe aribaba au groupe commercial Silver Thai (ci - après dénommé ? Silver Thai business ?) a provoqué une forte vague dans l'industrie.L 'un est l' électricien le plus élevé de Chine, l 'autre est l' entreprise traditionnelle de l 'industrie du grand magasin, tandis que l' union entre les deux célèbres sujets d 'actualité - o2o.à l'heure actuelle, les commentaires sur le passage à l'an 2000 de Yintai Business ne sont pas sans réponse.

PourTransition"La phase actuelle devrait s' appeler précisément" le changement novateur ", a ajouté Chen Xiaodong, Directeur du commerce de Yintai.

A ce moment - là, l 'industrie traditionnelle du grand magasin, sous l' influence de l 'électricien, a été changée pendant des années.Au cours des dernières années, la fermeture de grands magasins de grande envergure, y compris le grand magasin du Pacifique, baisheng et d'autres, a été fréquente.Au début de 2013, il a été annoncé qu 'il était prévu d' ouvrir 5 à 8 nouveaux magasins par an.Yin Tai a également été officiellement rebaptisé Yin Tai Business en 2013 pour faire face au nouvel environnement commercial.

"Toujours en train de changer."C 'est l' évaluation de Chen Xiaodong sur les entreprises Yintai, "Nous avons tous changé pour s' adapter à l 'évolution des besoins des clients".

Chen Xiaodong affirme que, depuis plus de deux ans, sur la base du changement de l 'o2o, la mise en place du Wifi le plus haut niveau commercial dans tous les magasins, jusqu' à l 'annonce de l' acceptation d 'Ali 5 milliards 570 millions de yuan, la configuration de l' o2o du Commerce Silver Thai est finalement en grande partie hors de la surface de l 'eau.L 'industrie observe également, devant un partenaire aussi puissant, comment les entreprises Yintai peuvent - elles conserver leur propre identité commerciale et tirer parti de leur avantage dans l' industrie du grand magasin?

La clé est la transformation du client.

à la fin de 2012, Chen Xiaodong a déclaré lors d 'une interview avec un journaliste du China Business Journal que Yin Tai Web était indépendant du grand magasin Yin Tai et qu' il fonctionnait de manière indépendante.à ce moment - là, Silver Thai Network était localisé par un opérateur indépendant et non par la Division informatique d 'un grand magasin.En mars 2013, lors d 'une conférence de presse au cours de laquelle le grand magasin Yintai a été officiellement rebaptisé Yintai Business, le Président du Conseil d' administration du commerce Yintai Shen a déclaré que les ventes du réseau Yintai ne représentaient que 5% de l 'ensemble des ventes, mais qu' elles se développaient plus rapidement que dans tous les magasins.

Aujourd 'hui, la stratégie commerciale de Yintai a changé et, bien que le réseau soit encore indépendant, les entreprises Yintai ont fusionné les deux au niveau des marchandises et des données sur les clients.Pour ce changement tactique, Chen Xiaodong explique: ? de la grande boutique au centre commercial aux opérateurs électriques, y compris les cha?nes de télévision, les courses en ligne, etc., l 'industrie trouve lentement le concept de "Canal complet".Mais nous pensons également que la notion de circuits complets n'est pas compatible avec l'efficacité de l'industrie du grand magasin, et nous avons donc commencé à chercher des ? circuits généralisés ?, c'est - à - dire des circuits verticaux fermés et non des circuits horizontaux répertoriés par un grand nombre de canaux. ?

Beaucoup d 'analystes pensent que le modèle d' activité des opérateurs a complètement renversé l 'industrie du grand magasin, mais qu' en fait, le modèle de gestion en ligne est très similaire à la gestion en ligne.Par exemple, le nombre de produits disponibles dans les grands magasins est limité et, sur le site Web, le nombre de visites effectuées après la page d'accueil diminue également.En ce qui concerne la gestion quotidienne des produits, tant que les mêmes marques de positionnement, les marques, en ligne ou en ligne, sont confrontées aux mêmes filières de fournisseurs, et la clientèle se rapproche lentement.

Pour toutes ces raisons, Yintai Business a transformé sa stratégie, qui avait été développée séparément, en une opération de collaboration, y compris dans les domaines de la planification, de la carte de membre et des opérations.? il existe des contraintes régionales dans les grands magasins, et l'intégration en ligne a franchi les frontières géographiques. ?Mais Chen Xiaodong a également déclaré: ? les données actuelles montrent que les deux types de clients ne co?ncident pas complètement, car la transformation des clients est un processus, après tout, beaucoup de gens pensent que la ligne est un moyen de vendre des marchandises de fin ou de gros prix, alors que l 'émergence d' entreprises de luxe sur le Web annonce une tendance à la convergence ?.

A partir des résultats d 'aujourd' hui, l 'analyse de la fa?on dont Yintai Business a mis en place tous les Wifi commerciaux en 2012 dans les magasins sous drapeau révèle qu' il y avait des voix d 'analyse à l' époque.Yin Tai n 'a pas seulement pour but de satisfaire l' expérience des consommateurs d 'accès facile à Internet, mais plut?t de préparer leur transition vers l' o2o.Les journalistes ont appris que la mise en place du WiFi à elle seule a pris plus d 'un an pour les affaires Yintai, et certains analystes de l' industrie estiment que le commerce Yintai a au moins acquis un avantage concurrentiel dans le temps pour faire face à la concurrence de l 'homogénéisation du grand magasin.

　　Acheter une marque a pour une marque B.

"Les changements de clients et les tendances des clients sont la force motrice de tous nos changements."Chen Xiaodong n 'a cessé de le souligner.Selon Chen Xiaodong, le sentiment de crise de toutes les entreprises devrait venir de l 'évolution des clients, la meilleure fa?on de prédire l' avenir est de créer l 'avenir.

L 'apparition de la pensée sur Internet, en un sens, a renversé le modèle de pensée traditionnel des services, dont l' essentiel est ? tout à la clientèle comme critère ?.Dans les grands magasins traditionnels, par exemple, les comptoirs de caisse sont souvent situés autour de sept tours et huit tours et les clients font la queue pendant de longues périodes.On peut dire que "l 'expérience de la clientèle" n' a jamais été inventée sur Internet, que le problème fondamental de l 'industrie traditionnelle du grand magasin n' est pas le choc de l 'électricien, mais plut?t le sentiment de supériorité dans le développement à grande vitesse depuis de nombreuses années.

"Yin Tai Business est actuellement complètement transformé en" Caisse intérieure "(les clients peuvent se mettre en file d 'attente dans un centre commercial sans avoir à tenir une liste de paiements et utiliser directement le mode de paiement du Trésor de paiement) est également un changement fondé sur les besoins du client. ?Chen Xiaodong explique.

Pour cette fois - ci, le commerce d 'Ali Ta?wan avec le passage à l' o2o, Yintai Business Watch the advantages of Ali line and the large Data Transformation of Ali client.En fait, le commerce Yintai avant cela, à partir des données accumulées par lui - même, a con?u un ensemble de solutions basées sur le commerce o2o.

Par exemple, le logiciel app d 'argent Thai "personnalisé" - C' est un système de service à la clientèle basé sur le principe de l 'extraction de données.Si tu achètes une paire de a au magasin de Yintai...ChaussureDans le passé, la promotion est d 'envoyer immédiatement des coupons de la marque a sur votre téléphone, vous attirez à la prochaine fois à acheter des chaussures de la même marque.Une analyse de données de grande envergure révèle que de tels bons sont souvent mis en attente parce que les consommateurs ont très peu de chances de racheter de nouvelles marques à court terme, voire à l'époque, et que le produit le plus probable après l'achat de chaussures de la marque a est la ceinture de la marque B, ce qui peut ne pas être compris par les consommateurs eux - mêmes.Ainsi, le logiciel personnalisé vous donnera immédiatement des coupons de la marque B.? d'après les données d'information que nous avons re?ues, le taux d'utilisation de ces bons a augmenté de 30 à 40%.

Les recommandations relatives aux portefeuilles de produits ne sont pas le produit de l'ère de l'Internet et sont déjà appliquées dans les envois de DMM (publipostage direct).Il est probable que 100 pages de brochures ont été imprimées en même temps, mais le nombre de pages re?ues par chaque client varie.Il s'agit également d'une accumulation de données sur une base permanente, mais seulement à l'ère de l'Internet, où les statistiques sont plus faciles et où l'utilisation du portefeuille de produits a changé.

Les données les plus récentes sont largement utilisées dans divers secteurs, en particulier dans le commerce de détail, où les grandes catégories de consommation représentées par Ali sont directement orientées vers le commerce de détail et modifient la structure de ce secteur.Toutefois, les praticiens ont également fait observer que les statistiques sur les machines traditionnelles ne faisaient appara?tre que des tendances passées et que les décisions futures reposaient sur une analyse scientifique des données.

à cet égard, Chen Xiaodong estime que l 'Internet peut être testé en permanence et rapidement itératif.Par exemple, Silver Thai a lancé un service de cartes d 'achat en ligne, l' intention étant de faciliter l 'achat de cartes en ligne pour les consommateurs, mais ne s' est pas rendu compte que les ventes n' ont pas toujours été à la hauteur des magasins d 'entités et que les gens ont tendance à acheter des cartes d' achat dans les magasins d 'entités performantes.Bien que ces données puissent être analysées, il n 'est pas possible d' en analyser la logique et donc de prédire l 'avenir.

Chen Xiaodong a également déclaré: ? les données commerciales de Yintai ne sont pas encore très importantes, nous en sommes encore au stade de l 'extraction des données ?.

La difficulté du changement.

De l 'avis de Chen Xiaodong, si les entreprises en ligne se développent de manière indépendante, l' avenir ne sera certainement pas à la hauteur de tous les besoins des clients, l 'intégration est inévitable, mais il y a de grandes différences dans la voie de l' intégration.

La plus grande différence entre le grand magasin traditionnel et l 'électricité est la gestion d' un seul produit.Dans le passé, le grand magasin traditionnel n 'a pas été en mesure de gérer un seul produit, en raison de son caractère saisonnier, de la rapidité de la mise à jour, les données sont trop volumineuses pour être collectées et les fournisseurs d' électricité ont un avantage naturel à cet égard.Toutefois, dans la gestion du portefeuille de produits, l 'expérience de l' industrie traditionnelle a également un avantage naturel.L'intégration est une tendance inévitable, mais la conversion des données n'est pas une panacée et nécessite une série de processus de structuration.

? dire la vérité, c 'est qu' au cours du processus d 'intégration, les deux parties doivent être en mesure de comprendre les besoins de l' autre et d 'y répondre ensemble. ?Chen Xiaodong estime que Yin Tai Business a fait un système de gestion de produits uniques sans que ses homologues ne l 'aient remarqué à l' origine - ce qui jette une autre base pour la coopération future avec Ali.Mais Chen Xiaodong veut seulement révéler que le commerce Yintai a trouvé un moyen efficace et peu co?teux de mettre en place une gestion de produits uniques, et refuse de divulguer des détails intermédiaires au motif de secrets commerciaux.

Un autre problème auquel se heurtent les grands magasins traditionnels, c'est que la plupart d'entre euxGrand magasinEt le centre commercial a maintenu son plan "o2o" au niveau de l 'entreprise de marketing, même avec l' utilisation d 'Internet et de nouvelles technologies multimédias, l' idée est restée au niveau de la promotion, comme le partage de micro - circuits, les comptes publics, l 'attention aux abonnements, etc.

Le fonctionnement quotidien du grand magasin traditionnel peut être divisé en six volets: une entreprise de commercialisation, deux portefeuilles de produits, trois opérations quotidiennes, quatre remboursements, cinq livraisons logistiques et six services à la clientèle.De l'avis de Chen Xiaodong, une véritable transition exige l'intégration de ces six éléments.Chen Xiaodong a déclaré qu 'Ali avait choisi Yin Tai comme partenaire commercial, la raison la plus importante étant le gène o2o de Yintai.

La coopération avec Ali n 'est pas la première fois, le plus impressionnant de Chen Xiaodong est l' activité de Yin Tai Bao, depuis l 'intention initiale de coopérer avec le Directeur général du Trésor à bord de l' avion, a descendu de l 'avion pour téléphoner à leurs équipes respectives, jusqu' à ce que les deux parties aient réussi à mettre en place cette coopération, il n 'a fallu que 10 jours.? C'est parce que les produits et les infrastructures que chacun possède sont logiquement identiques que l'intégration est plus facile. ?

Tout au long du processus, le plus important est de réaliser l 'achat des marchandises, mais l' ensemble de l 'opération comprend également le remboursement des marchandises et la gestion de la distribution logistique.Pour un grand magasin, la gestion des remboursements ou la conversion intégrale, par exemple, n 'est pas aussi simple que les commer?ants d' électricité, et il est possible de procéder à des changements systémiques de haut en bas.

? le seuil le plus difficile est la modification des structures organisationnelles et des processus existants des entreprises traditionnelles elles - mêmes. ?Chen Xiaodong a déclaré que les maillons techniques étaient plus faciles à franchir et à résoudre, et qu 'il était très difficile pour une grande entreprise de modifier radicalement les processus de prestation de services existants.

Selon la définition de Chen Xiaodong, yin Tai Business n'est plus simplement un détaillant, mais plut?t un fournisseur de solutions de consommation reposant sur de grandes données.