Comparaison Des Taux De Retour De Sept E - Commerce: Plus De Plaintes De Produits 3C Dans La Catégorie Des Vêtements

Comme la mi - automne vient de passer et que la haute saison de consommation de la fête nationale approche à nouveau, le nombre de plaintes de consommation en ligne a explosé.Le 24 septembre, le rapport de surveillance des plaintes des consommateurs publié par le Comité d'élimination de la province du Guangdong a révélé que les plaintes relatives aux achats en ligne représentaient 31,08% du total des plaintes.Parmi eux, les problèmes d'intégrité tels que l'expédition intempestive des achats en ligne, les réparations difficiles, les retours et les échanges difficiles restent des points chauds des plaintes.

Comparaison avec les 7 plus grands résultats de commerce électronique,VêtementsLe taux de retour de la classe est le plus élevé, les produits 3C ont plus de plaintes, mais en raison de l'e - commerce tous les retours d'appareils ménagers n'affectent pas les ventes secondaires et d'autres réglementations strictes, il existe un seuil implicite pour les retours d'achat en ligne de produits 3C.

Alors que la loi sur la protection des droits et des intérêts des consommateurs est actuellement en cours de révision, les achats en ligne des consommateurs ? droit de regret? et les dispositions pertinentes de retour des marchandises dans les sept jours sont également entrés dans la vision du législateur, et si elle peut enfin affiner les détails de l'opération, est également l'un des facteurs de préoccupation extérieure.

Taux de retour élevé de vêtements

Les journalistes ont comparé les taux de retour de toutes les industries de tmall et ont constaté que les produits vestimentaires affichaient les taux de retour les plus élevés.Dont les articles de sport, tels que le sportChaussuresLe taux de retour moyen de 30 jours pour les vêtements de sport, etc. a atteint 15,07%, soit 12 points de pourcentage de plus que le taux de 2,57% pour les textiles de maison / maison.Le taux de retour des vêtements ordinaires, des chaussures et des sacs est également élevé à 7,48%.

Bien que tmall ait apporté des modifications à la page du marchand, par rapport à l'année dernière, les utilisateurs ne peuvent plus voir les informations telles que le taux de remboursement évalué, le taux de plainte, etc. du magasin directement sur la page de l'article (nécessite un clic pour sauter), l'impact du taux de retour et d'échange sur les consommateurs et les commer?ants reste.

Au Sommet des sociétés cotées en Chine (chapitre de l'industrie de la chaussure et du vêtement) Début septembreVêtementsLe Directeur général de la Ville, Yu 巍, a également reconnu au journaliste Consumer reports le problème du taux élevé de retour des vêtements.

En ce qui concerne les appareils électriques achetés en ligne, les consommateurs se plaignent d'un taux de retour de seulement 4,36% dans l'industrie tmall.

En réponse, l'observateur du commerce électronique Lu zhenwang estime que le taux de retour élevé et élevé est lié au niveau élevé et élevé de normalisation des marchandises.

? les taux de retour de vêtements sont élevés dans le monde entier. Mais les produits de catégorie 3C sont hautement standardisés, par exemple, où un téléphone est acheté est le même, et les utilisateurs peuvent déjà l'avoir expérimenté via d'autres canaux, il n'est donc pas nécessaire deVêtementsEssayé comme ?a.En ce qui concerne les problèmes de qualité des appareils, les consommateurs devraient chercher des fabricants, les e - commer?ants ne sont que des plates - formes de vente. "Il a dit.

Cependant, les consommateurs n’achètent pas pour cela.

3c seuil implicite de retour

Les produits 3C font partie des catégories de produits qui font l'objet de plaintes fréquentes.

L'achat de téléphones cellulaires, d'appareils ménagers, etc. ne peut être ouvert qu'après la signature et la réception, le produit a des problèmes de retour et d'échange nécessite un ordre de test du fabricant.Même pour les consommateurs qui n'ont pas la bonne taille ou qui ont fait des achats répétés, il est difficile de retourner un produit 3C pour un échange.Beaucoup de consommateurs ont mené une longue guerre de retour et d'échange avec les marchands en ligne.

La catégorie 3C a non seulement un prix unitaire plus élevé, mais représente également une part relativement élevée de la taille globale des transactions sur le marché.Selon les ventes du marché B2C au deuxième trimestre 2013 publiées par le Think Tank, les produits de catégorie 3C (appareils électroménagers, y compris les téléphones portables, les ordinateurs et les appareils ménagers) représentent plus de 50 milliards de yuans, soit 1 / 3 du total des ventes en ligne.

"Bien qu'il n'y ait pas de statistiques à ce sujet pour le moment, il y a plus de problèmes avec les commentaires des utilisateurs sur les appareils ménagers", a déclaré Yao jianfang, analyste adjoint au centre de recherche sur le commerce électronique de Chine.

? le taux de retour des produits vestimentaires est relativement élevé, car il peut être facilement retourné même après avoir essayé, mais sans affecter les ventes secondaires. Mais tous les appareils doivent détecter des problèmes de qualité pour être retournés. Il y a beaucoup de litiges sur les décisions de qualité. ?

Un taux de retour élevé signifie également un taux élevé de réussite des retours, mais il existe un seuil invisible pour les retours de produits 3C achetés en ligne.

Les journalistes qui ont consulté la politique de retour et d'échange de tmall, jd.com, Suning, Amazon, dandangdong.com, tesex, magasin 1 ont constaté que tous les e - commer?ants, à l'exception d'Amazon, offrent un service après - vente de retour et d'échange dans les 7 jours suivant la réception de l'article, d'échange et de réparation dans les 15 jours.

Cependant, pour les retours de marchandises de la catégorie 3c, un certain nombre d'exigences sont indiquées, y compris le fait que les ventes secondaires ne peuvent pas être affectées (emballage démonté ou cassé, téléphone portable branché, etc.).Dans le même temps, tout le monde ne peut pas retourner les marchandises après avoir signé pour éliminer les problèmes de qualité (certificat du fabricant requis).

En revanche, Amazon a un délai de retour de 30 jours.Seulement Amazon dans le règlement de retour et d'échange indique que le téléphone peut être vérifié avec le livreur, tout le monde peut vérifier l'apparence des marchandises et des pièces de rechange avec la logistique, s'il y a un problème à ce stade peut être rejeté sur place.

Yao jianfang estime que le processus d'échange d'appareils électroménagers peut être affiné à nouveau et que les règles d'Amazon réduisent au moins le temps et les co?ts d'activisme pour de nombreux consommateurs.

Dans le contexte général de la guerre des prix du commerce électronique fréquente, elle pense que le service après - vente est fondamental pour incarner le bon et le mauvais commerce électronique.? Imaginez que les utilisateurs rencontrent des ventes après avoir fait leurs achats qui ne sont pas satisfaisantes et qu'ils n'achètent pas à nouveau, à moins qu'il n'y ait une très grande attraction de prix?, a - t - elle déclaré.

? la nouvelle loi sur la protection des droits et intérêts des consommateurs réglemente les catégories de retours et d'échanges, dans l'espoir que le processus de retour et d'échange d'appareils ménagers pourrait également être affiné ?, a noté Yao.