Comment Faire Un Vendeur De Vêtements Qualifié?

　Retail Practical expertCas: un client entre dans la maisonVêtementL 'employé lui demande tout de suiteVêtementLe client se rend devant le costume, et l 'employé dit: "Ce costume vous va très bien, il y a maintenant des avantages, très rentable".Le client arrive.ChemiseCes chemises sont neuves...En tout cas, ne pas laisser les clients se calmer, c 'est ennuyeux.

Le client en prend un.VêtementVous avez vraiment un regard, ce vêtement est très coloré...Quel que soit le vêtement que le client porte, l 'employé dit: "Vous êtes vraiment bien vêtu."C 'est faux, l' employé manque de sincérité.

Dans le cas d 'affaires, on peut ressentir l' enthousiasme excessif des commer?ants et ne pas laisser les clients s' intéresser au produit.Dans un environnement caractérisé par une concurrence homogène, les clients ont beaucoup de choix, si le processus de service de l 'employé laisse les clients mal à l' aise, les clients quittent le magasin et se tournent vers d 'autres.Selon Wang jian4, spécialiste de la pratique du commerce de détail, le mode d 'accueil et de service des commer?ants est souvent dépassé par un degré, non seulement parce qu' il n 'a pas l' effet de "Packaging", "transaction" mais plut?t parce qu 'il s' agit de "Chasser les clients", d' une part en raison de la médiocrité des qualités et des attitudes des commer?ants et, d 'autre part, en raison d' une mauvaise gestion et de la formation professionnelle.

En l'absence de bonnes méthodes, la gestion de l'économat axée sur les résultats se transforme directement en pressions obligatoires sur le Directeur de l'économat, qui exerce une pression sur le personnel, ce qui entra?ne l'inconscient de l'employé à exercer une pression sur le client.Il est donc essentiel de retenir les clients et d'accro?tre les achats.

Prise en charge de la consommation Impulsive des clients

Peut - être que chaque erreur dans la conduite de l 'employé semble minime, mais comme tout le monde répète quotidiennement, les pertes dues à la vieillesse sont considérables.Parce que nous savons tous que, dans une concurrence homogène, la consommation aléatoire et incertaine des clients représente près de 90% de la consommation, et que tout service ou tout processus de commercialisation inapproprié peut à tout moment les intéresser.

Il faut donc tout d 'abord s' assurer que plus de 90% des clients ne se rendent pas explicitement dans la rue avant de faire des achats ou de consommer.Comme acheter des cuirs.ChaussureAlors, on va faire un tour, peut - être qu 'on en a une dans un magasin et on l' achète.Mais peut - être une demi - journée sans rien voir.Chaussure en cuirMais il a acheté des vêtements et n'a rien acheté.

En d 'autres termes, plus de 90% des clients font du shopping, n' importe quel magasin, le subconscient ne fait que regarder."Notez que l 'interprétation des quatre mots" n' importe où "est la clef du succès ou de l 'échec de la plupart des ventes dans les magasins.Il s' agit également d 'un tournant entre le "Packaging client" et le "pressing client", car le processus de service à la clientèle et de vente est d' abord le processus de communication avec le client, puis le processus de persuasion, une bonne communication est une condition préalable à la persuasion, et une bonne communication est fondée sur la compatibilité subconscient avec le client. "Dit Wang jiansi.

En outre, il a fait observer qu'un autre phénomène psychologique subjectif que les commer?ants devraient prendre en compte avant de chercher à s'aligner sur l'inconscient du client était la distance de sécurité du client.? il y a aussi une distance s?re entre les personnes, pour les étrangers, entre environ 1,2 et 3,6 mètres de politesse.Beaucoup de commer?ants, soucieux de garder un client, préfèrent souvent les services personnels, sont entrés par inadvertance dans un rayon de 1,2 mètre, ont envahi la distance de sécurité du client, beaucoup de clients ne comprennent pas ce concept, mais ils se sentent mal à l 'aise par instinct et veulent se débarrasser de l' employé, mais l 'employé continuera de le suivre et finira par chasser le client. ?

Resonance subconscient avec le client

La recherche de cohérence subjective avec le client, c 'est pour résonance subconscient avec le client.Selon Wang jian4, il en va de même pour la communication entre les personnes, si les vendeurs peuvent trouver la "fréquence" dans le subconscient du client, c 'est - à - dire les répliques latentes dans le coeur du client, puis se faire attribuer les mêmes fréquences, avec des mots compatibles avec les phrases sous - jacentes de l' autre partie, le destinataire sera certainement d 'accord avec cette technique de vente, qui commence à être de plus en plus utilisée par les entreprises, appelées "ventes offensives" ou "ventes hypnotiques".

Un simple exemple: un client fait du shopping à travers une marqueMagasin de vêtementsJe veux voir.La fréquence qu 'elle a dans son c?ur est de "regarder".

Si l 'employé dit: "Bienvenue à XX!" Quel vêtement voulez - vous acheter? Nous avons beaucoup de nouveautés ces derniers jours.Je ne suis pas hésiter à vous faire savoir ce numéro de ce premier petit ami d 'aller, tout simplement parce que, beau est des ressources partagées dans le monde, comment il peut être occupé par une personne!

Les clients disent souvent: "Je regarde."C 'est sa réponse instinctive, c' est son subconscient.Vêtement"L 'idée d' acheter".Elle a répondu avec un peu de désagrément, et les deux parties ne le remarquent pas nécessairement.

Mais si l 'employé dit: "Bienvenue à XX!" vous venez voir les vêtements? Nous avons beaucoup de nouveaux modèles ces derniers jours.Les clients disent: "Oui, je regarde."Elle doit être agréable de répondre.

Certains cours de formation à la vente disent "oui" et d 'autres "oui" pour permettre aux clients de dire oui "en fait la même chose, c' est - à - dire de poser des questions qui correspondent à leur subconscient, de sorte que les clients répondent naturellement" oui ".Quand le client entre dans le magasin, ne demande pas toujours aux clients: "qu 'est - ce que vous voulez acheter?".Proposition Wang jian4: "le service à la clientèle semble prendre l 'Initiative de promouvoir la vente, en fait peut - être plus de pertes.Je ne sais vraiment pas quoi dire, il vaut mieux ne rien dire, garder une certaine distance avec les clients, observer de fa?on silencieuse le comportement des clients, découvrir que les clients ont besoin d 'une aide positive et appropriée avant d' améliorer leur performance. ?

Par exemple, il y a cinq employés dans le magasin, 20 clients sont venus, la vente de proximité n 'a peut - être pas accueilli 5 clients, et 15 autres clients ont été laissés de c?té, et il est probable qu' ils le souhaitent.Au lieu de cela, chaque employé observe attentivement les quatre ou cinq clients qui l 'entourent et réagit rapidement, ce qui accro?tra les chances d' une transaction.

Rassurez les clients.

Les deux autres problèmes les plus fréquents dans les ventes en magasin, c 'est que les clients disent toujours "trop cher" et "pas de problème de qualité"?

Beaucoup de commer?ants aiment commencer à raisonner avec les clients pour diverses raisons, expertise, etc. pour dire aux clients que ce n 'est pas cher ou que ce n' est pas un problème de qualité.

Au départ, lorsque les clients commencent à dire "trop cher" et "la qualité n 'est pas problématique?", ils envoient souvent des signaux d' achat, mais doivent être plus précis et obtenir une certaine certitude ou une certaine garantie, mais une fois que les commer?ants commencent à raisonner avec leurs clients, ils deviennent "chasseurs de clients"."Il n 'y a qu' une chose qu 'il faut faire pour rassurer les clients."Dit Wang jiansi.

Si le client dit: "C 'est trop cher", son texte sous - jacent est en fait: "n' est - ce pas plus cher que les autres?" le vendeur doit donc le rassurer: "Si vous trouvez quelque chose de moins cher à la même époque, je m 'engage à rembourser la différence de prix double!".Dans le même temps, la garantie gratuite dans un an... "Tout ?a.

Enfin, Wang jian4 insiste sur le fait que, pour éviter que vos employés ne changent de client, nous devons former plus efficacement les employés et améliorer le niveau de communication dans les ventes.