Consommateur En Ligne, Détaillant Américain, Amélioration Des Services à La Clientèle

à mesure que les consommateurs deviennent de plus en plus nombreux à faire des achats en ligne, les détaillants des magasins de vêtements de l 'entité s' efforcent de montrer les avantages et le plaisir de l' expérience de l 'entité en matière d' achats afin de les ramener dans les magasins.

Les magasins de vêtements des états - Unis utilisent des services d 'expérience de première classe, des produits soigneusement préparés, des cabinets d' essayage confortables et même des plates - formes mobiles pour attirer les consommateurs à rester dans les magasins.

Les consommateurs préfèrent acheter en ligne.

Selon Andrew zgutowicz, spécialiste des opérations de magasin de Kurt Salmon, les détaillants sont conscients de l 'importance de chaque filière et élaborent donc une stratégie intégrée dans leur planification globale.

Les gros détaillants de prendre de multiples canaux de stratégie, et s'est engagée à veut que les consommateurs veulent, par l'intermédiaire de chaque canal pour leur fournir.

Zgutowicz dit: "les premiers résultats de ces stratégies sur l'application de certains détaillants peut signifier, l'entité de vente au détail de canal n'est pas efficace.

Le pourcentage de la satisfaction des consommateurs sur les détaillants en ligne est de 87%, 11% plus élevé que celui de la satisfaction du pourcentage de détaillants réelle ".

C'est exact.

Facteurs favorables sont les consommateurs sont toujours au magasin.

L'enquête a montré que le mode de vie de la société américaine de coton, de canaux d'achat top est un magasin de cha?nes de magasins et de parité (24%), les magasins (13%), des magasins (12%) et le magasin discount (8%).

En dépit des téléphones intelligents et de comprimés de plus en plus populaire, mais seulement 6% des consommateurs à acheter en ligne de la plupart des vêtements, toutefois, ce pourcentage est en hausse.

Près de la moitié des consommateurs américains (48%) aiment faire du shopping.

Afficher le mode de vie des enquêtes, le Groupe d'age des consommateurs dans 13 - 24 ans (58%) que l'age des consommateurs dans 25 - 70 ans (45%) de plus, comme l'expérience de la consommation.

La croissance rapide de la consommation en ligne

Actuellement, le mode de vie des enquêtes montrent que les consommateurs de passer de 53 dollars par mois pour l'achat de vêtements, à l'age de 13 ans - les consommateurs dans une couche de 34 ans de passer de 58 $par mois, plus que l'age de 35 ans - les consommateurs de 70 ans de dépenser 50 $par mois, plus de consommation.

Selon les données statistiques comScore, la consommation de vacances en ligne de vitesse afin de maintenir la stabilité de la croissance à deux chiffres, les ventes au détail de 2011 que 2010 a augmenté de 15%,

Une augmentation significative de la résistance de Canal.

L'Association nationale de la gestion de la vente au détail au Vice - Président Dan Butler dit: "la technologie mobile de promouvoir des habitudes d'achat et de développer de nouveaux comportements et, d'autre part, les détaillants et dans l'adaptation à ces changements.

Les détaillants s' efforcent de rester en contact avec les consommateurs au moyen d 'équipements mobiles appropriés. ?

Ces appareils mobiles conduisent les consommateurs au magasin et forment une expérience commerciale.

Certains consommateurs n 'aiment pas que les détaillants les traquent au moyen de téléphones portables, mais les détaillants savent que les gens sont moins fréquentés que par le passé.

Les détaillants réfléchissent donc à la manière de fournir de meilleurs services d 'expérience afin que les consommateurs soient disposés à dépenser plus de temps dans les magasins et à consommer davantage. ?

Le style de vie de l'enquête montrent que, en moyenne, dans le même temps, les consommateurs dans les magasins de la consommation mensuelle, deux fois,

Une fois.

La plupart des consommateurs d'acheter des vêtements de 71% sont à considérer, en pourcentage de la consommation d'impulsions de 29%.

Répondre aux besoins du client

Toutefois, les expositions dans les magasins peuvent aussi inspirer les consommateurs, en particulier ceux qui sont faciles à consommer.

L 'enquête sur le mode de vie a révélé que 45% des consommateurs s' inspiraient de l' exposition des magasins et des vitrines pour s' habiller.

En outre, 7% des consommateurs s' adressent à l 'employé pour lui apprendre à s' habiller.

"Vous pouvez faire du shopping dans un magasin agréable, mais il faut satisfaire les besoins fondamentaux des clients."

Dan Butler a déclaré que ? les commer?ants doivent être amicaux, être prêts à venir, conna?tre les besoins de leurs clients et, surtout, prendre soin de tous ceux qui se trouvent dans le magasin; l 'environnement doit être propre et propre; les marchandises les plus récentes doivent être démontées et débarquées ?.

Par rapport à la fourniture d 'une grande variété et une grande variété de vêtements, de nombreux détaillants ont commencé à adapter leurs vêtements aux besoins des clients.

Des détaillants américains Urban outfitter et anthropologie aux boutiques curated in Brooklyn et unionmade in San Francisco, ces magasins attirent les consommateurs par le biais de combinaisons de vêtements, d 'art, de textiles ménagers, de musique et d' autres éléments.

"Par le mode de vie moderne d'annotation pour refléter des éléments d'habillement, de saisir les besoins des clients, de fournir la série unique pour leurs vêtements.

Zgutowicz dit: "ces formes de réalisation complète avec le style de vie contribue également à améliorer l'expérience de l'entité magasins.

Polo ralph lauren, et il y a quelques années a essayé cette méthode, aujourd'hui, c'est encore efficace.

Amélioration de service virtuel à essayer de jouer

Le magasin améliore également ses services d 'essai.

D 'après une étude réalisée au Royaume - Uni par opinion Matters pour la marque de textile domestique isme.Com, 58% des femmes ont déclaré que leur expérience dans les cabines d' essayage les rendait inconfortables.

De nombreux détaillants sont en train de procéder à la réforme des vestiaires: Ann Taylor a décoré le cristal dans la cabine d 'essai; Old Navy a déplacé la cabine d' essayage au milieu de l 'ensemble du magasin; Macy a construit des vestiaires de luxe en installant une télévision plate pour le mari ou l' enfant qui attend sa femme, sa mère pour essayer de le faire, et des sièges confortables.

"Le détaillant considère que la reconversion des services de la cabine d 'essayage est une opportunité, car en règle générale, si vous pouviez permettre à la clientèle d' essayer, elle pourrait l 'acheter."

Butler a dit.

Une enquête réalisée par la société enVision - retail a montré que 67% des consommateurs de vêtements de essayage avaient la possibilité d 'acheter des vêtements, alors que 10% seulement des consommateurs de vêtements non testés avaient la possibilité d' acheter des vêtements.

Certains détaillants est sur la base de la technologie virtuelle pour les achats des consommateurs a occupé par la prestation de services.

L'utilisation de la technologie de montrer aux consommateurs TOPSHOP Microsoft à l'image de vêtements dans leur corps, et frère de Madison Avenue Brooks magasin phare numérique "tailleur" par balayage d'image 3D pour les consommateurs de mesure; vrai ajustement technique Macy 's permettent à des consommateurs par l'intermédiaire de décrire les caractéristiques de leur corps, a été porté de vêtements et pour établir un fichier, puis de fournir des recommandations personnalisées de taille pour les consommateurs.

Zgutowicz Kurt Salmon dit: "cabine d'essayage virtuel est un sujet br?lant, afin que les consommateurs pour des canaux de vente au détail en ligne pour l'expérience d'un environnement commercial à l'avantage des magasins".