Comment Le Commerce De Détail De L 'Habillement Peut - Il Accélérer La Poursuite Des Services De Promotion "Soft Power" Est Wang Dao

Invité spécial: le Directeur général du quartier général chinois Min guangji

Directeur du Centre de recherche sur la circulation moderne de l 'université du Jinan

He Wei Jun, Président du Groupe d 'entreprises de Chine, ancien administrateur indépendant du Groupe amical de Guangzhou

Animateur: Zhou Zhou Zhou Zhou Zhou

Le commerce de détail est une industrie en mutation rapide.

à une époque où la demande des consommateurs était diversifiée et où la concurrence était de plus en plus vive, les grandes entreprises de détail devaient être sensibilisées à l 'innovation et continuer à chercher à se développer dans le cadre de réformes et d' innovations pour pouvoir continuer à répondre à la croissance des consommateurs.

En Asie, les détaillants chinois ont déjà un niveau de matériel inférieur à celui des détaillants asiatiques, mais si l 'orthographe "soft"

L'espace entre la Chine et la vente au détail en Asie

Zhou Zhou: pensez - vous que le mécanisme de fonctionnement de la Corée du Sud et l'idée de grands magasins et en magasin, quelle est la différence?

閔光基: la Corée du Sud du magasin après le développement de plus de 40 ans, a maintenant atteint un stade de maturité.

Par conséquent les besoins des clients de plus en plus d'augmenter, et, ensuite, les grands magasins et afin de répondre aux différents besoins des clients constamment dans de nouveaux produits et services à essayer de l'innovation.

Le concept de gestion et système de fonctionnement de la République de Corée magasin étroitement autour du client.

N'est pas simple pour les clients, la position de la station client mais dans la bonne compréhension des besoins des clients, et les clients dans le travail de l'avis réfléchi à partir.

Tout avec des clients associés à la première place, afin de créer des produits et des services que le client attend plus, il y a la poursuite de l'engagement à respecter les conventions et les clients, les clients comme centre de philosophie.

Il y a une caractéristique est à la fois de la science et de gestion de la relation client (CRM) active le système.

En cas de lotte, 80% de la consommation du client est membre.

Bien s?r, pas d'emblée beaucoup, mais les efforts constamment amélioré et système pour atteindre.

Avec des clients d'après les informations de l'analyse de l'orientation des données d'achat du client, célibataire, marié, avec des enfants, l'age des enfants, les enfants mariés ou non, et d'analyse multidimensionnelle, et les biens dont ils ont besoin en DM pmet.

Il y a des clients d'orientation par le magazine DM sont produits saison des marchandises et des habitudes de consommation recommandée pour les clients.

Ce système peut rendre la vie plus riche du client, et de veiller à ce que l'élargissement du client et fixe.

La République de Corée magasin est orientée vers le client, le client de gestion avec plus de système plus scientifique (CRM) et un procédé de promotion de stimuler le marché de focalisation pour gagner la compétition.

陳海權: Je pense que la différence est un mécanisme de fonctionnement.

Le Japon est de bonne gestion, la Chine est une mode de gestion.

Au cours de ces dernières années, le Japon attache de l'importance à la proposition de magasins de biens et la capacité de chaque mètre carré de la vente et de la rentabilité.

En fonction d'un changement de comportement de consommation japonais (70 à 80 le prix, la qualité, l'attention de la couleur dans les années 1990, après l'an 2000 est une fonction de valeur), le magasin d'importants changements ont commencé à prêter attention à la perspective de clients, de services professionnels, la valeur de capacité de proposition de marchandises, et l'attention des ventes et des bénéfices à un taux plut?t que par mètre carré le volume total des ventes.

Actuellement, le propriétaire de la vallée et le second magasin de mon pays, le prix de la guerre est la croissance des mots - clés, dans une phase de croissance extensive.

Et le magasin de la plupart des construit dans le métro, un bord avant de choisir le lieu de prélèvement quand l'équipe professionnelle a commencé à intervenir dans le choix du site n'est pas le patron décide, de gestionnaires, dans la décision de gestionnaires quand le batiment va commencer une carte diélectrique dans tous les gestionnaires professionnels, Structure de marchandise sont tous impliqués, après la planification et commencé à la délicate.

Le Japon est le credo de magasin avec un minimum de la zone, la fonction, le style, le degré de chevauchement minimale pour le prix pour obtenir le maximum de résultats.

C'est le temps de remplissage de très courtes, avec de très petite surface pour maximiser la performance du papier hygiénique, si pour vérifier son, seulement une marque de savon, seulement deux marques, ne veut pas qu'ils se chevauchent, de manière à des spécifications de magasin est très précise.

Vous devez y aller après si tu le fais pas, il va te donner un an, de ne pas vous laisser les, et te faire marcher.

C'est pas comme la Chine et le magasin.

何俊偉 sur cette question: le mécanisme de fonctionnement relativement grande, impliquant une industrie, presque tous les aspects de la société, je me concentre pour parler de magasin de philosophie, en fait, le concept de gestion détermine également le positionnement et le fonctionnement d'un magasin.

Bien que de grands magasins provenaient d'Europe, mais le Japon va le pousser à la crête et avant de magasins moderne, je pense que l'industrie est le magasin le plus critique de la philosophie.

Commerce de détail de la réforme de la Chine plus t?t est introduit et apprendre le japonais de grands magasins de mode de fonctionnement, du comptoir de vente à la vente, vente d'étagère passif à la vente, la catégorie active de cadre d'armoire à marque de compteurs, préfecture au magasin, à l'ombre du Japon de grands magasins, et subit un processus de développement de l'esprit de la forme.

Néanmoins, je pense que la Chine est actuellement l'industrie de magasin de philosophie ou derrière le Japon, notamment l'absence de l'humanité de l'idée.

La grande différence est que le Japon en faveur de magasins pour un groupe de styles de vie "avant", alors que la Chine magasins reste divisée selon la "qualité de la consommation de ventes de marchandises".

Alors le magasin devrait accorder plus d'attention à l'environnement d'achat humanisés confortable, tandis que la Chine accorde plus d'attention à un magasin de promotion de l'atmosphère, et le résultat est l'ancien génère plus de clients afin de visiter et acheter, ce dernier est de produire davantage d'acheteurs pour acheter et visiter.

Où est l'avantage pour la vente au détail de l'Asie

Zhou Zhou: spécifiques en invitant, de marketing, de service et de sa propre marque, comment - avec différents formats de symbiose, etc., le secteur de la vente au détail en Asie qu'est - ce qu'on mérite homologues chinois apprendre?

閔光基: le développement de la marque avec la Chine en Corée du Sud est quelque peu différente, des marques de la Corée du Sud est au magasin.

L'expérience du FMI magasin après la crise en Corée du Sud, en 1998, a été le monopole de trois grands.

Trois magasins pour la responsabilité du Siège, de promotion, de mode de fonctionnement des services en concurrence les uns avec les autres.

Des marques de canaux de vente en magasin, principalement, de magasin et par continue d'explorer et de développement de la marque est devenu progressivement le secteur de la vente au détail de la représentante de la République de Corée.

Trois grands pour gagner la compétition, constamment dans tous les aspects de la réforme, une pluralité de magasins de formation de la situation au cours de ce processus, le magasin a produit à cette partie comme centre de marchands, de renforcer la force de vente.

Le mode de fonctionnement sur la base de siège comme centre non seulement à renforcer la force de vente et de devenir de grands efforts de sauvegarde par l'attention populaire nationale des activités de promotion, et de fournir des services d'unification.

La concurrence dans ces quelques points qui stocke suffisamment dans l'industrie et d'autres industries de loin.

Le secteur de la vente au détail progressivement dans le stade de maturité, la concurrence entre autres formats ou le même format et sera de plus en plus intense.

C'est certainement provoquer de marque, de marchandises, de la cohérence de la décoration, et, ensuite, de la concurrence des prix sera de plus en plus intense.

Par conséquent, chaque magasin de choisir leurs propres avantages principaux de marque, en direct de camp, le développement de produits, de fa?on unique de différenciation et de gestion stocke, en direction de l'avenir du format de magasin c'est de la Chine.

Produits au Siège, le magasin lotte, marque le développement responsable de plus de 70 personnes, ils afin de trouver de nouvelles tendances dans le domaine de la recherche, de la demande des clients, de nouveaux produits et marques, même à trois, quatre fois par an à l'étranger, de ville et de découvrir et de produits de marque.

Magasin différentiel pour des opérations.

La Chine est également le magasin de culture de ces personnes comme un sujet très important.

{page} u break}

La Corée du Sud a lancé cinq grandes stratégies pour le marché chinois: la première gestion locale des talents, centrée sur la population locale et l 'introduction de la Chine personnel, système de récompense, etc.

Deuxièmement, il s' agit d 'une stratégie de différenciation fondée sur la normalisation et la pleine exploitation en Corée du Sud des avantages d' un système de maturité à long terme en tant que système de décoration, de vmd, de services, de formation, etc., afin de créer une image unifiée du ciel.

Le troisième est la loyauté, l 'amélioration de la qualité du service, de marketing, d' exploitation et d 'autres systèmes pour atteindre l' objectif de différenciation, les clients externes et internes (employés et acheteurs) sont fiers et honorés.

Le quatrième est de devenir une marque régionale.

Sélectionnez une gestion différenciée et conforme aux caractéristiques régionales.

Enfin, il s' agit de la gestion de l 'information, de la mise en place d' un système perfectionné et différencié de gestion de la clientèle (CRM) et d 'un système EDI pour l' échange d 'informations avec les fournisseurs, entre autres, la stratégie de la Chine en matière de loisirs, qui est à l' avant - garde des systèmes avancés.

Je pense qu 'il y a trois points.

Le premier point est de courir avec les clients.

Tout d 'abord, le positionnement est clair, c' est la première étape pour s' occuper des clients.

Par exemple, ishitan, au Japon, est un grand magasin de mode, les clients visés sont des clients de haut niveau de la jeune mode et les clients visés sont très clairs.

Deuxièmement, mettre en place pour les clients une image d 'entreprise de produits de qualité, c' est - à - dire de proximité avec les clients.

Aujourd 'hui, par rapport à l' usage exclusif de notre mode d 'exploitation du grand magasin, le Japon est attaché non seulement à la création de coentreprises, mais aussi au développement de ses propres marques.

Islamabad a récemment adopté une nouvelle approche, qui consiste à démolir les murs entre les marques, à mettre en place des casiers personnalisés, à accorder une attention particulière aux propositions, en particulier aux programmes de jumelage entre les vêtements, comme chez IKEA.

Le deuxième point concerne la mise en place de systèmes de gestion de la clientèle.

Les cartes d 'adhésion des grands magasins chinois sont utilisées principalement pour les rabais, tandis que les cartes d' adhésion des grands magasins japonais sont utilisées pour extraire des informations et pour des stratégies de marketing.

Les grandes entreprises japonaises disposent d 'un système complet de gestion de la clientèle, les principaux clients d' une paire d 'analyses et de services de suivi.

à partir du milieu des années 90, par exemple, les trois cents magasins ont pris l 'Initiative de créer et de posséder un groupe stable de consommateurs grace à la mise en place d' un système de données sur la clientèle, à l 'innovation de services uniques, à la mise en place d' un ensemble de méthodes scientifiques de commercialisation et de gestion, telles que la fidélité à la clientèle, et à la création d 'archives de la clientèle, au stockage de ressources telles que le sexe, l' age, la profession, le mariage et les habitudes consommateurs.

Le troisième point est à la disposition d'un magasin.

Premièrement, de développer des centres commerciaux stratégiques.

Depuis le début de 2000, les ventes de porter des magasins du Japon a diminué.

Face à la crise et pour s'adapter à des changements de la demande des clients, le magasin du Japon fait beaucoup de travail, dont l'un est la stratégie de marché alimentaire souterrain.

Il y a un sondage: si le magasin d'aliments sous terre, également aller de l'étage de magasin d'autres, 79,5% ont répondu à d'autres étages, 6,7% seulement de ne pas aller à d'autres magasins, le premier étage de négatif.

Les clients à 79,5% de personnes de 83,3% sont des femmes, 89,2% de femmes parmi les 30 ans, 89% des femmes de 60 ans.

Si pour acheter de la nourriture, n'est - ce pas l'objectif principal? Seulement 22,9% répondre à d'autres magasins représentaient 55,5%.

De toute évidence, dans le cas des ventes a été porté sur la vente de produits alimentaires dans un batiment devient naturellement négative moteur important pour attirer les clients.

En fait, ces dernières années, le Japon au magasin de gestion plus axée sur le changement de réglage en fonction de la demande du marché positif de structure de marchandise, "la marchandise", "nourriture", "cadeau", etc., comme des trois piliers de la marchandise, le célèbre marque de vêtements, de produits cosmétiques, de produits en mode de bijoux à l'échelle de l'opération a considérablement augmenté.

Le grand magasin japonais a également mis en ?uvre ces dernières années une stratégie de ? restaurant de luxe ?.

Le grand magasin japonais est bien placé pour installer des zones de biens et de services professionnels très attrayants au Sommet du batiment afin de parvenir à un "effet douche".

Ce qu 'on appelle l' effet de la douche, c 'est le fait d' amener les clients des étages supérieurs ou des étages inférieurs à faire des achats.

Dans le passé, le grand magasin avait con?u le toit comme un terrain de jeu pour attirer les clients avec enfants, mais, en raison de la concurrence qui s' était instaurée dans d 'autres installations de loisirs, il n' y avait plus d 'espace de jeux sur le toit du grand magasin, mais plut?t des casiers pour animaux de compagnie, des jardins et un certain nombre d' autres magasins avaient ouvert des garages sur le toit.

Il est difficile de dire que la croissance et le déclin d 'un certain commerce de détail résultent de son mode de commercialisation, de ses méthodes de commercialisation, de ses services ou de sa stratégie de marque, facteurs qui ne peuvent qu' entra?ner le succès ou l 'échec d' une entreprise ou d 'un magasin.

En outre, je suis plus opposé à la notion de ? symbiose des entreprises ?, car une référence à la ? symbiose des entreprises ? implique nécessairement une ? concurrence des entreprises ?, et je suis plus favorable à l 'intégration des entreprises.

Le développement du commerce de détail au Japon s' inscrit dans le cadre d 'un modèle et d' un processus uniques qui, au cours des derniers siècles, a consisté essentiellement à s' adapter à la culture orientale (en particulier la culture japonaise) en absorbant continuellement d 'autres raffineries industrielles, ce qui a abouti à l' émergence d 'un grand nombre de grands magasins, représentant plusieurs magasins, le plus souvent 800 000 mètres carrés d' espace d 'affaires et de magasins d' armes de poche qui doivent être numérotés.

à l 'heure actuelle, de nombreuses grandes entreprises japonaises sont des centres commerciaux, dont beaucoup fonctionnent de la même manière que les grands magasins, qui sont déjà très importants par rapport aux trois premiers magasins japonais ou européens.

Par conséquent, je pense que l 'industrie japonaise du grand magasin mérite le plus d' apprendre, en plus de la notion d 'entreprise, à adhérer aux caractéristiques locales d' intégration multisectorielle et de développement novateur.

Comment accélérer la poursuite en Chine

Est - ce qu 'il y aura de nouvelles idées et de nouveaux modèles novateurs en ce qui concerne les modèles commerciaux et opérationnels?

Minguangji: la croissance rapide de l 'économie chinoise et la politique d' expansion de la demande intérieure, la forte augmentation de la population de la classe moyenne, l 'accélération de l' urbanisation, etc.

En conséquence, le magasin ne cesse de s' agrandir et l 'industrie du commerce de détail à l' étranger continue de s' y joindre.

Les grands magasins, les centres commerciaux, les athlètes, quel que soit leur métier, afin d 'attirer les clients vers une large et complexe.

La concurrence entre le grand magasin et d 'autres secteurs d' activité pour la clientèle est de plus en plus vive.

La concurrence des marques dans le secteur du grand magasin va s' accentuer; la différenciation de la gestion des magasins et le développement des produits de base ne sont pas pris en compte; certaines marques peuvent être soup?onnées d 'avoir des taux de rétention élevés dans d' autres secteurs (centres commerciaux, magasins spécialisés, etc.); les clients préféreraient faire des achats en ligne, etc.

Le grand magasin a ce dont les clients ont vraiment besoin pour survivre.

Les clients ne choisissent pas de ne pas faire d 'efforts, de sorte que le grand magasin pour les clients à la main peut acheter leur propre matériel.

Les critères de sélection des grands magasins par les clients vont progressivement passer de la taille / proximité à la gestion différenciée des grands magasins, et les grands magasins chinois doivent changer en fonction de l 'évolution des besoins des clients.

Chen Hai droit: depuis la réforme et l 'ouverture, le commerce de détail chinois a produit une trajectoire de développement unique.

Avec l 'introduction et la promotion de nouvelles idées et de nouveaux modes d' activité, l 'industrie chinoise du commerce de détail a innové à plusieurs reprises.

Le commerce de détail est une industrie en mutation rapide.

à une époque où la demande des consommateurs était diversifiée et où la concurrence était de plus en plus vive, les grandes entreprises de détail devaient être sensibilisées à l 'innovation et poursuivre leur développement dans le cadre de la réforme et de l' innovation.

L 'innovation est une entreprise de gros et de détail qui continue de répondre à la demande croissante des consommateurs, de briser la situation de milliers de magasins et d' améliorer la capacité d 'exploitation des propulseurs, seule l' innovation peut permettre aux grandes entreprises de détail d 'exceller dans la concurrence et d' être invincible.

Dans la vague de réformes et d 'innovations, le commerce de gros et de détail ne peut être avantagé sur le plan de la concurrence que si les marchés locaux sont davantage exploités et si la capacité de fonctionnement quotidienne de base est garantie.

Le commerce de détail est étroitement lié à la vie des gens, son innovation n 'a souvent pas besoin d' être spectaculaire, mais plut?t de se concentrer sur les détails, ce qui permet d 'approfondir le contenu de l' entreprise, de réaliser la percée de la zone de profit de l 'entreprise et de chercher sans cesse de nouveaux points de croissance.

L 'innovation exige donc à la fois une prise en compte constante de l' évolution de la demande des consommateurs et du comportement des acheteurs, une adaptation continue de la conception des expériences acquises et une meilleure adaptation aux besoins des marchés locaux, ainsi qu 'une garantie et une amélioration de la capacité opérationnelle de base.

Magasin de vente au détail à l'avenir faire sept chose.

C'est une orientation claire, bien soin de client dans une première étape; la seconde est la croissance de ne pas poursuivre le nombre de magasins, de la qualité de la croissance pour appropriées; la troisième est de favoriser la capacité d'explorer les besoins des clients.

Selon les besoins des clients, un réglage actif de la structure de marchandise, tout en optimisant la fonction de service stocke la configuration améliorée de restauration et d'autres produits non; quatrièmement, de suivi de service après - vente et de client VIP, cinq sont axées sur l'intégration de l'effet positif du capital, d'explorer la possibilité de coopération pour améliorer le degré de concentration de l'industrie; six est la construction de format des supermarchés et magasins adapté, afin d'augmenter la capacité de juke - box de magasin; sept est d'encourager les entreprises ont la capacité de développer leurs propres marques, la régression de la partie progressivement indépendants.

何俊偉: sur la vision de l'avenir du développement de la Chine dans le magasin et la proposition est très difficile, je pense toujours que le commerce de détail n'est pas prévu de sortir, le résultat inévitable de l'effet de facteurs économiques, sociaux et culturels, mais dans le processus de développement.

Commerce de détail de la Chine et le Japon, l'Europe et les états - Unis, il existe des différences considérables de développement, a déjà parlé des conditions de développement du secteur de la vente au détail au Japon, on peut également voir le développement du commerce de détail en Europe et aux états - Unis.

Commerce de détail de l'Europe au siècle dernier rail de 60, 70 fois vers le développement et multi - format à des magasins traditionnels de déclin, mais c'est difficile à dire, c'est la marque du système et de formats multiples indépendants pour faciliter l'achat de manière (par exemple magasin) sur les grands magasins substitué, Je considère personnellement comme Carrefour que ce grand magasin en fait peut être considéré comme un développement moderne de grands magasins.

Commerce de détail de développement de la Chine est le mélange sous forme de la journée de l'Europe, de l'industrie et d'autres formats de magasin de vente au détail et de croisement avec coexistence plus approprié pour le comportement des facteurs culturels de la société multi - niveau et la consommation en Chine, qu'on peut changer les chinois (en particulier les femmes) à des habitudes de vie des courses? Je les vues de la Chine le développement futur de l'industrie est optimiste, même l'Europe et les états - Unis ne serait pas son industrie de magasin, le développement de la route ne peut pas aller au Japon, des grands magasins, plus je l'identité de magasin et des centres commerciaux ou des courses de rue et de liaison de modèle de développement, plut?t que de parler de l'opposition et étroite de la montée et la descente de magasins ou un format.

Ajouter un peu de sur est maintenant largement le centre commercial comme un format de vente au détail afin de diviser mon opposition, le centre commercial est seulement de formats multiples dans l'espace de concentration.

Ou peut - être que si, dans le commerce de détail de centre commercial de la Chine ne peut quitter le magasin, mais le magasin ne peut quitter le centre commercial.