Commerce électronique Agrégé Avec CRM & Nbsp;Mise à Niveau Du Mode De Vente

Le commerce électronique est un point culminant dans les tendances économiques actuelles et, en tant que complément puissant aux ventes hors ligne, l'intégration du commerce électronique et du CRM peut créer plus de nouvelles opportunités de vente.

Rappelez - vous qu'il y a plus de 10 ans, le petit commerce électronique était un système de propriété typique qui nécessitait une grande équipe de développement et de maintenance pour mettre à jour en permanence les fonctionnalités, ainsi que pour prendre en charge l'intégration avec les systèmes hérités et les systèmes de back office.En plus de la charge de travail, cela nécessite un investissement considérable en temps et en argent.

Aujourd'huiCommerce électroniqueL'architecture du système est plus ouverte que jamais, permettant aux entreprises de créer, d'ajouter des fonctionnalités et de les adapter à la demande.L'un des grands aspects est l'agrégation du commerce électronique avec un système CRM pour donner un nouveau souffle aux ventes traditionnelles, qui sont actuellement déprimées.Selon Forrester, au moins 26% des entreprises achèteront ou mettront à niveau un système de commerce électronique cette année.

Principaux avantages de différenciation

En agrégeant de manière transparente le commerce électronique et le CRM, les entreprises peuvent renforcer leurs ventes, interpréter la valeur des prospects émergents et détecter davantage d'opportunités de vente.Que vous utilisiez le commerce électronique en combinaison avec le CRM pour stimuler les ventes ou renforcer le service à la clientèle, cela peut vous donner un avantage concurrentiel différencié.

Par exemple, la fonctionnalité de panier de la plate - forme de commerce électronique peut être associée à l'automatisation emailPromotionsEn combinaison avec le système, une fois que le client a utilisé la fonction de panier, une garantie électronique ou un bon de réduction est automatiquement fourni, complété par une certaine durée d'utilisation.Cette combinaison peut grandement améliorer le taux de conversion de vos clients (c’est - à - dire le ratio de clients consultés par rapport aux clients cl?turés).

Le plus grand obstacle

Il est important de noter que de nombreux responsables d'implémentation CRM ont tendance à ne mettre l'accent que sur la fonctionnalité globale lorsqu'ils décident d'un nouveau système et à ne pas prêter attention à la disponibilité réelle.En tant qu'utilisateur final, si vos représentants des ventes ou du service à la clientèle ne saisissent pas de données, la couche décisionnelle ne peut pas obtenir de rapports sur lesquels fonder une action ou effectuer des analyses pour les aider à trouver des opportunités de vente ou à améliorer le service à la clientèle.

Le manque de disponibilité est la plus grande barrière dans la mise en ?uvre de l'agrégation e - commerce et CRM.

Augmenter la disponibilité

Pour s'assurer que les investissements de l'entreprise dans les systèmes clés, tels que les plates - formes de commerce électronique et de CRM, sont rentables, les responsables de la mise en ?uvre doivent ma?triser les exigences de l'équipe de vente, telles que:

Le système doit être intuitif et convivial

De toutes les mesures, la convivialité a le plus grand impact sur le succès ou l'échec.Par exemple, votre équipe de vente ou de service à la clientèle utilise Outlook tout le temps, puis leur demander de se connecter à l’aide d’une interface Web distincte, d’entrer des Prospects de vente ou des informations de support, puis de saisir à nouveau les données de contact est un gaspillage de ressources et de duplication.En revanche, s’ils peuvent entrer des contacts dans Outlook et s’intégrer instantanément et de manière transparente à la plate - forme CRM, c’est plus pratique.La différence apportée par cette simplicité peut vous permettre d'augmenter considérablement le succès de votre premier déploiement et le taux de transition des utilisateurs.

S’assurer que le système apporte de la valeur aux utilisateurs

SiVendreOu les représentants du service à la clientèle entrent simplement des informations et n'obtiennent rien de cela, alors ils se demandent pourquoi ils devraient continuer à les utiliser.Transformez votre système CRM en un guichet unique pour les équipes de vente ou de service à la clientèle, en rendant les informations stockées hautement pertinentes pour les efforts de vente ou de support à la clientèle.De plus, vous pouvez stocker toutes les activités de marché et les documents de vente dans le système, ce qui permet de les trouver rapidement, par exemple, en un simple clic de souris, lorsqu'un membre de l'équipe de vente a besoin d'un rapport de présentation.Enfin, n'oubliez pas d'intégrer des fonctionnalités de flux de travail et de conseils sur les événements pour permettre aux membres de l'équipe d'être alertés en temps opportun avant que les opportunités de vente ne soient fermées, augmentant ainsi le taux de réussite des transactions de vente.{page - break}

Point à point, allouer suffisamment de temps de formation

Souvent, le r?le des entreprises dans la formation est considéré soit comme omnipotent, soit comme un gaspillage inutile.Si une entreprise investit vraiment du temps et de l'argent dans une plate - forme de commerce électronique et de CRM tout - en - un, il est naturel que les équipes de l'entreprise soient bien formées à l'utilisation et qu'elles puissent fournir des commentaires proactifs comme base d'amélioration.La plupart des directeurs des ventes pensent qu'au lieu de laisser leur équipe aller à la production pour apprendre un nouveau système, il vaut mieux courir à l'extérieur et revenir avec quelques commandes supplémentaires, ce qui est le plus réel et compréhensible.Cependant, en tant que Manager, il faut aussi apprendre à voir les choses à plus long terme et ne pas se contenter de prendre en compte les intérêts à court terme tout en ignorant la dynamique de croissance continue à long terme.

Bien que l'économie soit en mauvais état, la croissance du commerce électronique n'a pas ralenti.Par conséquent, la tendance à l'agrégation du commerce électronique avec le CRM ou l'ERP a été largement reconnue comme un nouveau mode de vente qui vole à contre - courant et favorise la performance.Le système intégré, la formation d'une plate - forme tout - en - un, n'est pas une tache difficile pour les techniciens.L'accent est vraiment mis sur la fa?on de s'assurer que les équipes de vente et de marketing l'utilisent de manière continue pour générer des avantages économiques.Cela nécessite plus d'attention, une simplification de l'utilisation et une formation adéquate, afin que nous puissions voir une double récolte de taux de transition des utilisateurs et de croissance des performances, plut?t que des contraintes mutuelles.