Customer Service And Customer Communication Technology

Chacun a sa personnalité, sa fa?on de traiter le problème, sa fa?on d 'exprimer et d' accepter le problème.Dans le processus d 'interaction avec les clients, nous devons être capables de comprendre le caractère du client, par le biais de simples contacts pour atteindre l' objectif de la compréhension initiale.Cette connaissance ne permet pas aux clients de vous dire quelle est sa personnalité, tout le monde veut que quelqu 'un d' autre se connaisse et se comprenne, mais tout le monde ne veut pas dire à autrui ses qualités et ses défauts, combien de personnes peuvent faire face à ses défauts? D 'autant plus vous voulez qu' il vous le dise lui - même!

En tant que personnel de service à la clientèle, il faut avoir l 'impression de la première rencontre ou de la première déclaration du clientPerceptionPour trouver un moyen plus approprié d 'exprimer votre point de vue.

Il existe de nombreuses expressions, dont les principales sont les suivantes:

1) Description

Cette fa?on d 'exprimer ce que l' on peut appeler l 'ouverture est adaptée à ce que l' on peut dire au début de la communication.épaisseurLes gens intéressés.Si vous faites un service après - vente ou un service central d 'appel, alors la grande majorité des clients sont de ce type, ils veulent obtenir rapidement de vous ce qu' il faut savoir, pour ces clients directs, nous pouvons entrer directement dans le problème.

Si vous souhaitez rencontrer des contacts, sans analyser les clients, sans trouver la bonne expression, peu importe ce que les clients ont besoin de vous, vous n 'agissez que comme vous le souhaitez, vous serez préparés à l' avance, les profils, les exemples, et les clients penseront que vous perdez votre temps.

Les caractéristiques communes de ces clients sont la prédominance des hommes, la clarté de l 'expression, l' éclatement et l 'Exhibition des caractères, et l' existence d 'un contact actif.

2) Description

D 'abord, le sujet de ces deux expressions est différent, c' est de se dire le v?tre sous un angle différent.Point de vue".

Si la description est faite d 'une première personne, la description est une troisième personne.Les différences de capacité de compréhension des clients et de mode d 'acceptation exigent l' utilisation de différentes tables

D 'un point de vue théorique, certains clients veulent entendre vos louanges directes pour leurs services ou leurs produits, il pense que vous êtes franc et confiant.Mais il y a des clients qui se sentent mal à l 'aise d' entendre vos récits et qui pensent que vous vendez des melons, se vantent, et même que vous rejetez.Que va - t - on faire de ces gens?

L 'utilisation de la description est la meilleure solution pour accro?tre la crédibilité de votre propre contenu en décrivant des exemples différents et en décrivant les processus d' utilisation des clients, ce qui peut vous sembler modeste, et dans votre description peut accro?tre la confiance dans les services que vous fournissez ou les produits que vous vendez.

3) Interprétation

Cette fa?on d 'utiliser lorsque le client n' a aucune connaissance de ce que vous dites ou que sa propre capacité d 'acceptation est moins bonne pour ce client, il ne suffit pas de le décrire, il ne peut pas comprendre ce que vous voulez dire dans votre récit, et encore moins accepter votre point de vue.

Dans le processus de service à la clientèle, beaucoup de gens peuvent dire que ce type de client est très difficile, voire qu 'il existe des obstacles à la communication avec les clients, en fait, la vraie raison est que vous n' avez pas trouvé la bonne méthode de communication, les capacités de compréhension des clients limitées, vous devez utiliser une description plus détaillée, plus dynamique, c 'est - à - dire expliquer un problème.Jusqu 'à ce que le client comprenne, le client ne comprend pas, ce qui signifie que vous ne pouvez pas expliquer.

4) Commentaire

Pour ce qui est de la catégorie des clients qui portent plainte, nous n 'avons pas besoin d' une approche unique.Parce que pour eux, des concepts profondément enracinés, comment changer, c 'est commenter, pourquoi ne pas débattre, dans le secteur des services, tout le monde sait que le client est Dieu, est le premier.Nous ne pouvons pas nier totalement l 'opinion du client, même si le client a tort.

Certains ne peuvent pas accepter l 'avis d' autrui et, en cas d 'erreur de compréhension de la part du client, ils disent directement: ? Vous avez tort ?.Je suis venu vous dire que vous aviez tort.Cette pratique a gravement ébranlé la confiance en soi du client, le manque de respect de celui - ci et peut - être qu 'il ne veut plus vous parler.

Dans le processus de service, il faut apprendre à dire que l 'évaluation implicite des conseils des clients dans le processus de description, de description, personne ne s' est déraisonnable, même si vous n' avez pas à dire directement au client, il peut juger lui - même si le commentaire a pour effet de rendre les faits que vous exposez plus contagieux, tout le monde sait que dans l 'histoire récente, une forme littéraire est apparue, à savoir "divers".Nous pouvons lire les articles de Lu Xun et d 'autres personnes, le processus de récit est plein de commentaires, c' est - à - dire des commentaires qui nous permettent de réfléchir.Nous pouvons également utiliser ces choses de manière rationnelle et appropriée dans notre propre service à la clientèle.

Les questions suivantes ont été abordées de diverses manières:

Quelle que soit l 'expression que vous utilisez, faites preuve de souplesse et de générosité.

2) ne pas être invariable dans l 'utilisation, en fonction de la situation du client, choisir la manière appropriée, appliquer avec souplesse et ne pas suivre les instructions.

3) l 'utilisation du temps, l' interpolation ingénieuse, l 'acceptation inconsciente de votre intention et la résonance forte.

Quel que soit le type de client que vous rencontrez, quelle que soit la fa?on dont vous exprimez, il faut faire quelques éléments fondamentaux, concis, cohérents et décents.

4) qualité psychologique et psychologique du client

Face à la fa?on dont les différents clients choisissent des méthodes de communication appropriées, il s' agit de la psychologie du client, nous devons savoir ce que le client a besoin, quel état psychologique et ce qu 'il tient le plus.Le client ne vous dit pas tout cela parce que tout le monde veut faire preuve d 'initiative, il pense qu' il vous a fait avouer que le problème lui a fait du tort et n 'a pas d' intérêt, c 'est le dénominateur commun de chaque consommateur, donc nous devons d' abord éliminer la vigilance du client à votre égard, en tant qu 'ami, et ensuite nous devons penser à ce que le client a besoin?

Vous ne pouvez peut - être pas fournir les services dont le client a besoin, mais vous devez trouver un point de convergence entre les besoins de votre client et vos services ou produits pour lui, tout le monde a entendu parler de la vente de peigne au moine.En fait, il n 'y a pas de lien entre le peigne et le moine, mais pourquoi quelqu' un peut vendre beaucoup, c 'est parce qu' il a trouvé la relation entre les deux, qui est omniprésente dans notre vie.