étiquette De Téléphone Des Hommes D'Affaires

Le téléphone a été considérée comme un outil moderne pour faciliter la communication, dans le travail quotidien, la langue à utiliser le téléphone est cruciale, qui a une influence directe sur la réputation d'une entreprise; dans la vie quotidienne, nous par téléphone peut également évaluer approximativement de l'autre c?té de la personnalité, de la personnalité.

Par conséquent, de saisir correctement, courtoisie d'appeler le procédé est très nécessaire.

Le téléphone ne peut pas être trop facilement, la courtoisie nécessaire et certaines compétences, afin d'éviter un malentendu.

Soit téléphoner ou de téléphone, on doit faire la courtoisie de tonalité de passion, généreux de la nature, de volume modérée, clairement exprimée, bref, de la civilisation.

1, en temps utile au téléphone.

De manière générale, au Bureau, le téléphone sonne trois fois avant qu'il doit répondre, 3 fois devrait s'excuser: "Désolé de vous avoir fait attendre.

Si le destinataire fait quelque chose de très important et ne répond pas à temps, la personne qui le remplace doit être d?ment expliquée.

Ne pas répondre au téléphone à temps, ne pas s' excuser, voire être très impatient, c 'est un comportement très malpoli.

Répondre au téléphone le plus vite possible donne une bonne impression à l 'autre et lui donne l' impression d 'être apprécié.

Confirmation mutuelle

Quand on appelle, on se présente de sa propre initiative.

S' il n 'y a pas de présentation ou si vous n' écoutez pas bien, demandez - lui de votre propre initiative: ? qui êtes - vous? Que puis - je pour vous? Qui cherchez - vous? ? mais on a l 'habitude de poser la question par téléphone: ? All?! Qui? ? c' est ce que l 'on entend, inconnu et distant, sans visage humain.

L'autre a re?u un appel, on décroche doit tout d'abord présenter: "Bonjour! Je suis quelqu'un".

Si quelqu'un cherche quelqu'un à c?té, tu devrais dire: "attendez".

Puis dans la main du microphone, a accueilli à vos collègues au téléphone.

Si personne ne peut pas trouver, tu devrais dire à l'autre, et m'a demandé: "prendre un message? Je vais passer!"

3, art.

Répondre au téléphone, il convient de noter que la bouche et le microphone permet de maintenir une distance de 4 cm; pour les oreilles contre le microphone, écoutant attentivement l'autre discours.

Enfin, il faut laisser l 'autre finir son téléphone et mettre le micro en place.

C 'est très malpoli de ne pas le laisser tomber.

Il vaut mieux raccrocher après l 'autre.

Ajustement des mentalités

Quand vous prenez le téléphone, souriez.

Ne crois pas que le sourire se manifeste seulement sur le visage, il se cache aussi dans la voix.

Gentil, tendre voix peut faire immédiatement sur nous par une bonne impression.

Si le visage, le son est froid.

Frappe, au téléphone, pas avec une cigarette, de chewing - gum; voix n'est pas trop grand ou petit, crache le mot clair, de veiller à ce que les autres peuvent comprendre.

5. Avec la main gauche droite pour répondre au téléphone, de papier, de facilité de prêt de l'enregistrement d'informations utiles.

Appelle de l'étiquette

Le téléphone, il est nécessaire de prêter attention aux points suivants:

Il faut choisir le moment.

Lorsque vous appelez, si ce n 'est pas important, essayez d' éviter le temps de repos, de repas et de mieux ne pas vous déranger pendant les vacances.

Il faut ma?triser l 'heure de la communication.

Avant de téléphoner, il est préférable de réfléchir à ce qu 'il faut dire afin d' économiser du temps d 'appel et de ne pas maintenant penser à dire que le "porridge téléphonique" ne devrait pas normalement durer plus de trois minutes, ce que l' on appelle le "principe des trois minutes".

Soyez amical.

Ne crie pas quand tu parles.

Règles de terminologie.

Au début de la conversation, il faut d 'abord se présenter, sans laisser l' autre deviner.

Veuillez dire "s' il vous pla?t" ou "s' il vous pla?t" au destinataire qui cherche ou remplace, ne pensez pas que cela est justifié.

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à l 'heure actuelle, où les téléphones portables sont de plus en plus répandus, nous devons appliquer les principes suivants:

Ne pas utiliser de téléphones portables à l 'h?pital ou à l' aéroport pour ne pas nuire au matériel électronique de l 'aéroport et de l' h?pital.

Quand vous appelez, Notez qu 'il y a des endroits où l' usage du téléphone est interdit.

Il est interdit d 'utiliser des téléphones portables dans des stations - service, des restaurants, des bars, des théatres, des cinémas et des gares à bagages.

3, lorsqu'on n'utilise pas le téléphone, s'il vous pla?t, de verrouiller le bouton de téléphone mobile, afin d'éviter un accident le 119, 110, 120, tels que des numéros de téléphone.

1. Bonjour! C'est * * * * * * (Chambre), qui cherchez - vous?

2. C'est moi, qui est à l'appareil?...

S'il vous pla?t.

3. Puis - je vous demander quelque chose? (qu'est - ce que je peux vous aider?

4. Rassurez - vous, je vais essayer de faire de cette chose.

5. Pas du tout, c'est ce qu'on doit faire.

En l 'absence du camarade xx, puis - je vous le dire (Voulez - vous rappeler plus tard?

Excusez - moi de vous demander de consulter la section X (bureau) pour ce type d 'activité, dont le numéro est:....................................................................................................................

Le camarade xx n 'est pas ce numéro de téléphone.

- Oui.

Vous vous trompez de numéro.

C 'est bon.

Au revoir!

Bonjour! Est - ce que vous êtes l 'unité X?

Je m 'appelle XX X X X (Chambre) X, comment vous appelez - vous?

Aide - moi à trouver le camarade XXX.

13. Désolé, je suis un mauvais numéro.

14. Désolé, ce problème...

Laissez votre numéro, nous vous rappellerons dès que possible, d'accord?

Tu vois plus qui appeler, de téléphone et le téléphone, si et les clients, c'est parler à finir raccroche le téléphone doit être votre client raccroche, pas toi, raccroche le téléphone.

En fait, le téléphone est une science, dans les affaires, on peut dire que la fin du discours: bonne: Nous avons une bonne coopération. J'espère que nous avons de nouvelles possibilités de coopération! Attends, beaucoup.