Analyse De Contenu D 'Intégration De Ressources D' Entreprise Logistique

　L 'intégration des ressources de l' entreprise de logistique est un moyen important de parvenir à l 'échelle et à l' Agrégation des entreprises de logistique. Elle permet d 'accro?tre efficacement l' utilisation des ressources de l 'entreprise au service de la société, y compris les ressources de la clientèle des entreprises de logistique, Les ressources de l' information, les processus logistiques, les capacités, les ressources organisationnelles, etc.

　　Entreprise de logistiqueL 'intégration des ressources a une incidence positive sur le développement de la logistique moderne et sur le développement économique et social global.

Intégration des ressources de la clientèle dans les entreprises de logistique

Les clients des entreprises de logistique au sens large: les fournisseurs en amont et en aval de la demande, les clients au sens étroit de la demande en aval.L 'essence de la logistique moderne est le service à la clientèle, c' est - à - dire les nouvelles technologies de gestion et la notion de service moderne sur la base de la formation de services à la clientèle.L 'intégration des ressources de la clientèle se fait donc dans le cadre d' une activité de logistique moderne, qui consiste à concentrer les ressources de la clientèle sur un système unique de conception et d 'application uniformes, à fournir des produits et des services différenciés en fonction de la valeur de la clientèle, à accro?tre la satisfaction de la clientèle et à transformer les clients satisfaits en clients loyaux et à établir des partenariats stratégiques à long terme pour atteindre les objectifs ultimes de minimisation des co?ts, d' efficacité et d 'efficience des services à la clientèle.

étant donné que les actifs des clients des entreprises de logistique sont non cumulatifs et non stockables, une fois que les services des entreprises de logistique ne répondent plus aux besoins des clients, les clients votent aux pieds, ce qui a pour effet de réduire à néant les investissements des anciens clients.Les entreprises de logistique doivent donc intégrer les ressources de leurs clients de manière continue, en s' appuyant sur les concepts d 'optimisation des systèmes et de gestion de la cha?ne d' approvisionnement, afin de créer des services à la clientèle à grande échelle, intégrés et personnalisés.

Retenir les anciens clients et en créer de nouveaux.L 'intégration des ressources de la clientèle dans les entreprises logistiques au niveau opérationnel, c' est pour obtenir des clients et élargir la part de marché.Le co?t du développement de nouveaux clients est souvent cinq fois plus élevé que celui de la rétention des anciens clients, de sorte que l 'intégration des ressources des clients doit être axée sur les anciens clients et que l' effet de démonstration des anciens clients facilite le développement de nouveaux clients.Le principal moyen de retenir les anciens clients est d 'intégrer la notion de service client dans les activités quotidiennes de gestion de la logistique, en particulier i) en procédant régulièrement à des évaluations de la gestion des opérations de services de logistique, en identifiant les lacunes et en continuant à s' améliorer; et ii) en personnalisant l' évolution des principaux clients et marchés.Si la mise en ?uvre d 'une gamme complète de services logistiques sera le meilleur moyen de retenir les anciens clients et de développer de nouveaux clients, est également un grand espace d' innovation de service.

Différenciation des services fournis aux différents niveaux de clientèle.D 'une manière générale, on peut classer la catégorie ABC en fonction de l' importance de la contribution du client au profit de l 'entreprise en trois catégories: la catégorie A, qui représente 5% de la contribution la plus importante à l' entreprise; la catégorie B, qui représente 15% de la contribution la plus importante à l 'entreprise; et la catégorie C, qui représente les 80% restants.La fourniture de services VIP aux clients de la catégorie A vise à maintenir les liens les plus étroits avec eux, tels que des alliances stratégiques, des alliances dynamiques, des services dynamiques, voire des conceptions et des réserves de services proactives.

Ma?trise des connaissances des clients et élaboration d 'un modèle intégré de connaissances des clients.Le service à la clientèle est un élément essentiel du fonctionnement de l 'entreprise de logistique.à cette fin, il est nécessaire de mettre au point un modèle intégré de connaissances de la clientèle pour les entreprises de logistique.Ce modèle, qui se compose principalement de sous - modèles tels que la définition du client, les canaux de communication du client, les besoins du client, le comportement du client, le cycle de vie du client, le niveau de relation client et la valeur globale du client, reflète non seulement un ensemble simple d 'informations relatives au client (attributs), mais aussi un ensemble de connaissances extensives résultant du traitement de ces informations de base.Le modèle intégré de connaissances de la clientèle fournit des informations détaillées sur la valeur globale de la clientèle et l 'évolution des relations avec la clientèle, ce qui garantit une prise de décisions efficace en matière d' intégration des ressources de la clientèle.{page} u break}
 

Intégration des capacités des entreprises de logistique

La capacité de fournir des services logistiques est une évaluation comparative de la capacité des entreprises de logistique de fournir des services à la clientèle présentant un avantage compétitif à un co?t global aussi bas que possible.Il s' agit d 'une série d' activités fonctionnelles qui, conjuguées à des travaux dans ces domaines fonctionnels, permettent de répondre aux besoins logistiques.Les capacités en matière de services logistiques comprennent notamment: 1) Les ressources matérielles nécessaires aux services logistiques (matériel de transport, matériel d 'entreposage, réseaux d' information, etc.); 2) les compétences immatérielles nécessaires aux services logistiques (conception de réseaux, gestion organisationnelle, Organisation du transport de marchandises, capacités de contr?le des stocks, etc.); 3) Les ressources intellectuelles nécessaires aux services logistiques, telles que des connaissances abondantes en matière de gestion logistique, une connaissance approfondie des opérations logistiques de produits spécifiques; et 4) Une équipe efficace de gestion de la logistique.L 'intégration des ressources de capacité est un mécanisme de confiance mutuelle et de gains pour tous.Entreprise de logistiqueL 'intégration systématique des ressources intangibles et physiques permet de former un ensemble de ressources organiques, ce qui permet d' obtenir un effet multiplicateur des fonctions du système.L 'intégration des capacités repose sur trois grands axes: 1) la promotion ou la participation d' entreprises de logistique; 2) La Constitution d 'alliances stratégiques de grande envergure; et 3) l' innovation dans les services de logistique.Les services logistiques sont principalement divisés en services traditionnels et à valeur ajoutée.

L 'innovation dans les services de logistique signifie que les entreprises de logistique doivent constamment mettre en place de nouveaux produits de services de logistique pour répondre aux besoins de leurs clients, c' est - à - dire développer de nombreux services connexes à valeur ajoutée sur la base des services de base.En particulier, on pourrait commencer par: i) Améliorer les services de facilitation tels que la logistique du commerce électronique; ii) Accélérer la rapidité de réaction, par exemple en augmentant la vitesse de transport des véhicules; iii) réduire les co?ts des services pour aider les clients à tirer parti de la troisième source de profit et à réduire les co?ts de logistique; et iv) étendre les services tels que les services fournis par les entreprises de logistique à des enquêtes et à des prévisions de marché, les achats et le traitement des commandes à des services de distribution, de conseil, etc.

Les ressources nécessaires pour les services logistiques comprennent à la fois les ressources matérielles et matérielles nécessaires pour les services logistiques, telles que les installations d 'entreposage et le matériel de transport nécessaires, et les compétences immatérielles nécessaires pour les services logistiques, telles que les modalités d' Organisation des expéditions et les moyens de transport.StocksCapacité de contr?le, etc.; y compris les ressources intellectuelles des services logistiques, telles que les connaissances abondantes en matière de gestion de la logistique et une connaissance approfondie du fonctionnement logistique de certains produits.Une équipe de gestion de la logistique efficace, etc.

Intégration des ressources informationnelles des entreprises de logistique

L 'intégration des ressources d' information dans la logistique moderne est un processus complexe qui s' étend à plusieurs organisations, à plusieurs cultures d 'entreprise et à l' adaptation des systèmes d 'information existants.L 'intégration est en fait un processus d' intégration systémique qui relie les clients aux fournisseurs à travers les entreprises de logistique en fonction de l 'évolution des processus.Les objectifs de l 'intégration sont les suivants: aligner étroitement les objectifs stratégiques du système sur les objectifs stratégiques du système, rationaliser les opérations au sein du système à l' aide de la notion de cha?ne de valeur dans l 'intérêt général, utiliser les technologies de l' information pour assurer un flux rapide, s?r et sans entrave d 'informations au sein du système, un mouvement rapide avec flux animal et financier au sein du système et utiliser les données disponibles pour établir des modèles de données rationnels qui fournissent une base scientifique rationnelle pour la prise de décisions systémiques.Il est bien connu que le partage d 'informations permet d' obtenir la visibilité de l 'ensemble du processus de fonctionnement de la logistique, la visibilité et la régularité de l' ensemble du processus de service de logistique, la régularité et l 'adaptabilité du système de logistique, la cohérence des exportations du système de logistique et La disponibilité des produits à la satisfaction du client, ce qui est la logique fondamentale de l' intégration des ressources d 'information.

Ainsi, la clef de l 'intégration des ressources en information réside dans la mise en place de mécanismes de partage de l' information entre les entreprises.En raison de l 'intégrité fonctionnelle intégrée des systèmes logistiques modernes, de la pluralité de leurs membres, de leur dispersion géographique et de leur non - permanence organisationnelle, les caractéristiques sont évidentes.Les mécanismes d 'échange d' informations sont ainsi devenus la pierre angulaire de la confiance mutuelle, de l 'interdépendance, de la coopération à long terme et du développement commun entre les entreprises de logistique modernes et les clients et fournisseurs.Comme Williamson l 'a estimé, le partage de l' information peut contribuer efficacement à atténuer la rationalité limitée et à limiter l 'opportunisme.Ainsi, dans un groupe multipartite, l 'absence d' un partage plus adéquat de l 'information risque de déboucher sur des comportements opportunistes et de compromettre le succès de la coopération.Ce n 'est qu' avec l 'établissement d' un système contractuel de partage de l 'information et la multiplication des informations entre les membres que la prise de décisions devra tenir compte des réactions des Parties, ce qui rendra la prise de décisions plus rationnelle et facilitera la coopération.

L 'intégration des ressources d' information est indissociable de l 'appui du système informatique.L 'appui technique aux systèmes informatiques comprend les technologies de réseau, les technologies de communication et l' appui technique aux logiciels et au matériel.Grace à la garantie d 'un appui technique, les synergies logistiques modernes peuvent permettre de réaliser des synergies multiples entre les entreprises, entre les groupes fonctionnels, entre les personnes et avec les clients, de manière à mieux intégrer les ressources de leurs atouts respectifs et à fournir des services logistiques efficaces et rapides aux clients.

Intégration des processus logistiques dans les entreprises de logistique
 

L 'intégration des processus logistiques, c' est - à - dire la reconnexion des processus par l 'innovation, l' automatisation, l 'épuration et la simplification afin de garantir la continuité et la continuité de l' ensemble des processus logistiques et de mieux répondre aux besoins des clients.Les systèmes logistiques, de la production, de la distribution, de la vente à la clientèle, ne fonctionnent pas de manière isolée, sont liés entre eux et se renforcent mutuellement, et les opérations logistiques et les opérations de commerce électronique "yo mai" ont des caractéristiques multifonctionnelles et interentreprises.L 'intégration des processus logistiques comporte les éléments suivants:

1) l 'intégration des processus permet, grace à l' application généralisée des techniques modernes de logistique, de faire exécuter par une seule personne des taches qui nécessitaient par le passé plusieurs personnes, ce qui permet d 'accélérer considérablement les flux de logistique et d' information à l 'intérieur de l' Organisation et de réduire Les risques d 'erreur.

2) l 'intégration organisationnelle consiste à mener à bien une série d' activités qui ne peuvent être exécutées par un seul membre en équipe, en fonction des caractéristiques du processus d 'exécution du mandat.La proximité géographique des membres signifie que de nombreux problèmes ne se poseront plus et qu 'ils pourront être réglés rapidement en cas de problème.

3) l 'intégration avec les fournisseurs consiste à établir des relations d' interdépendance plus étroites avec eux, la confiance et le partenariat étant essentiels.Cela suppose d 'améliorer les relations de collaboration et les modes de fonctionnement entre les entreprises et les fournisseurs et d' éliminer certaines formalités bureaucratiques inutiles, en partant de l 'ensemble de la cha?ne d' approvisionnement, de l 'ensemble du processus de logistique et du partage de l' information, afin d 'améliorer l' efficacité du système.

4) l 'intégration avec le client vise à établir une relation d' interdépendance plus étroite avec le client, à accro?tre la transparence des flux logistiques en mettant en commun et en échangeant des informations logistiques, à mettre en place des procédures de logistique axées sur le client et à permettre le contr?le en temps réel des processus logistiques, de manière à assurer la synchronisation, la ponctualité des livraisons, la rapidité de réaction et, en fin de compte, la satisfaction du client.

V. INTéGRATION des ressources organisationnelles des entreprises de logistique

Les entreprises de logistique ont des fonctions administratives et peuvent améliorer l 'efficacité de leurs opérations en intégrant efficacement les ressources de l' Organisation.L 'intégration des ressources de l' Organisation doit être axée sur l 'amélioration de l' efficacité du fonctionnement des mécanismes de gestion, l 'objectif étant de parvenir à une répartition rationnelle des taches entre les entreprises de logistique, une collaboration efficace, une gestion unifiée et un fonctionnement efficace.

Il s' agit d 'améliorer l' efficacité de la gestion de l 'Organisation, de renforcer l' autorité de la gestion de l 'Organisation, de réduire les co?ts de gestion et de mettre en place des mécanismes de gestion de l' Organisation qui soient cohérents, informatifs et opérationnels.La première consiste à rationaliser les relations au niveau institutionnel.Pour sortir de la fragmentation actuelle de l 'Organisation, du gaspillage ou de l' inefficacité des ressources, il faut continuer à renforcer l 'autorité et la légitimité de l' Organisation dans la mobilisation de toutes les catégories de ressources, tirer pleinement parti des compétences, de l 'information et des avantages technologiques du secteur, promouvoir efficacement le développement de l' entreprise tout en promouvant l 'entreprise, renforcer l' autorité de l 'Organisation en matière de réglementation de toutes les ressources et encourager la participation du secteur à l' entreprise.

Deuxièmement, il s' agit de promouvoir la collaboration horizontale entre les fonctions.Les départements organiques doivent non seulement assumer la responsabilité de la Direction générale et de la coordination des relations sectorielles, mais aussi s' attacher à promouvoir la collaboration horizontale entre les départements en vue de régler de manière coordonnée les conflits et les conflits sectoriels, de réduire les pertes humaines et de créer des synergies sectorielles grace à des mécanismes tels que des réunions sectorielles conjointes.

Troisièmement, il s' agit d 'un accès facile à l' information sur les travaux de l 'Organisation.Il faut tirer parti des atouts des organisations locales, en commen?ant par des supports de travail novateurs, pour guider le personnel dans l 'intérêt de la clientèle, tenir compte en temps voulu des besoins de la clientèle et réorienter en temps voulu les activités de l' Organisation.Il faut accro?tre les investissements dans les logiciels et le matériel, renforcer le réseau organisationnel, créer des canaux de communication interne et externe, haut et Bas, et améliorer l 'efficacité globale de l' Organisation.