The Success Of Telemarketing

Quand vous appelez quelqu 'un que vous ne connaissez pas pour vendre votre marchandise, si vous avez peur, ce téléphone ne peut pas réussir.

Apprendre

Première impression.

Ne commence pas par "Puis - je vous déranger quelques minutes?", parce qu 'il a déjà abusé.

Il faut d 'abord donner votre nom, puis demander: "est - ce que c' est commode maintenant?" en fait, il n 'est pas commode de recevoir des appels de promotion à tout moment, mais peu de gens y répondront vraiment.

Ils vous demanderont Pourquoi vous avez appelé, ce qui signifie que vous pouvez continuer à parler.

Direct et honnête.

Si vous vendez vraiment par téléphone, ne dites pas "Je ne vais pas vendre le produit": ou "Je fais une enquête", c 'est faux.

Tout le monde aime ou croit à l 'honnêteté, donc il faut adopter une approche plus honnête et plus humoristique, par exemple: ? c' est un téléphone de marketing, je ne pense pas que vous ne raccrochez pas? ? d 'après l' expérience des gens, un seul sur dix a raccroché.

Illustre tes atouts.

Loin de déclarations dénuées de sens, comme "nos produits et services sont de faire en sorte que les clients réussissent".

Vous devez montrer comment votre produit peut aider le client à résoudre le problème, pour qu 'il puisse vous acheter.

Votre note doit porter sur deux à trois questions que le produit peut résoudre.

Par exemple, vous pouvez dire: ? de nouveaux clients comme vous nous disent que nos produits les aident à réduire les risques de perte résultant de l 'intrusion de virus dans les ordinateurs, à réduire les problèmes de capacité supplémentaire résultant de la surcharge de spams et à éviter les co?ts d' achat de nouveaux logiciels de sécurité.

"Cela peut être important pour votre nouveau client.

Identification des principaux problèmes des clients.

Une fois que le client a identifié son problème principal, vous devez le comprendre immédiatement.

Ce n 'est qu' en connaissant bien les problèmes particuliers de l 'autre que vous pourrez lui apporter des solutions.

Assurer l 'accès face à face.

Vous pouvez essayer de vous rencontrer l 'un l' autre, vous pouvez dire: "si c 'est si important de résoudre ce problème, nous nous rencontrons la semaine prochaine, je vous expliquerai avec soin.

"Quand l 'autre partie décide de vous rencontrer, la vente est terminée.

En moyenne, un tel appel est disponible en moins de cinq minutes.

Ma?triser les cinq ventes par téléphone vous permettra de surmonter l 'anxiété des appels téléphoniques et de faire face avec succès à ces jeunes clientes qui vendent des poignets d' argent.

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à l 'heure actuelle, le téléphone est l' un des moyens de communication les plus commodes, avec des économies d 'temps, des économies d' énergie et des avantages de communication rapide, à l 'époque de 300 millions d' abonnés dans tout le pays, la vente de téléphone a pris une importance croissante.

Comment la communication téléphonique peut - elle être améliorée?

Avant la vente de téléphones, il faut se préparer à plusieurs aspects, sinon votre vente de téléphones est un échec.

Préparation

Préparez - vous psychologiquement, avant d 'appeler chaque appel, il faut avoir une idée que ce téléphone que vous appelez peut être un tournant dans votre vie ou dans votre état actuel.

Ce n 'est qu' avec cette pensée que vous pourrez traiter chacun de vos appels avec sérieux, responsabilité et persévérance que votre état d 'esprit aura une dynamique positive qui sera couronnée de succès.

Avant de téléphoner, il faut d 'abord préparer ce que vous voulez dire, il est préférable de commencer par énumérer quelques pages sur le papier à votre disposition, afin d' éviter que l 'autre ne réponde et que vous oubliez votre propre discours en raison de votre nervosité ou de votre enthousiasme.

En outre, chaque phrase qui doit exprimer son sens dans la communication avec l 'autre extrémité du téléphone doit être préparée et répétitive à l' avance.

Dans la communication téléphonique, attention à deux points: 1 attention au changement de ton, attitude sincère.

2 les mots doivent être rationnels et ne pas être répétés sans répétition, afin de susciter un sentiment de révolte ou de bavardage.

Le moment

Il est important d 'avoir le temps de téléphoner, d' éviter de contacter le client pendant le repas et, si le téléphone est passé, de demander poliment au client s' il a le temps ou la commodité de répondre.

Bonjour, directeur Wang, c 'est moi qui vous appelle à cette heure - ci, n' est - ce pas?

Si le patron ou la personne à contacter n 'est pas là, demandez à la personne à contacter "s' il vous pla?t, quel est le téléphone de Monsieur / Mademoiselle? Il / elle n' a laissé ce téléphone que la dernière fois qu 'il / elle a appelé / a appelé la société, merci de votre aide".

Téléphone portable

Après l 'appel téléphonique, les opérateurs sont priés de présenter leurs salutations à leur domicile et de confirmer leur identité avant d' en discuter.

Par exemple: Bonjour, je suis une société * *, est - ce que le patron / directeur est là?

Soyez bref.

étant donné que les téléphones sont payants et faciles à utiliser, par exemple, les conversations téléphoniques, qu 'il s' agisse d' appels téléphoniques ou d 'appels téléphoniques, doivent être brèves et, en bref, ne pas traiter de questions sans rapport avec les affaires et mettre fin à l' occupation prolongée des téléphones.

La politesse avant de raccrocher.

Après avoir téléphoné, les opérateurs doivent se souvenir de vouloir remercier les clients. Merci de m 'avoir écouté pendant si longtemps, j' espère que vous serez satisfait, merci, au revoir.

En outre, il faut que le client raccroche avant que le personnel opérationnel ne raccroche.

En signe de respect pour le client.

Raccroche.

Après avoir raccroché le téléphone de la clientèle, beaucoup d 'opérateurs vont sauter de la bouche quelques mots indésirables pour relacher leur pression, en fait, c' est la pire des mauvaises habitudes.

En tant que professionnel de vente de téléphones, cela est absolument interdit.

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Il arrive que certains clients cherchent à économiser de l 'énergie, de la commodité, mais aussi à communiquer directement avec le secteur d' activité, certains commandes, d 'autres connaissent l' entreprise ou le produit, ou encore des plaintes téléphoniques, et les répondants doivent veiller à ce que les clients ne soient jamais en mesure d 'ignorer les questions ou de faire preuve d' impatience à l 'égard de chacun d' entre eux.

1: après la communication téléphonique, le répondeur doit s' adresser à la maison par exemple: "Bonjour, c 'est la Direction générale de l' entreprise" ou "Bonjour je suis heureux de vous servir" absolument interdit de prendre la parole pour demander "All?, all?, qui cherchez - vous; qui êtes - vous?", non seulement pour perdre du temps mais aussi très impoli, afin que l 'image de l' entreprise dans le coeur du client avant de répondre au téléphone, généralement un ou deux long son, ne peut pas laisser le téléphone sonner tout au long et lentement.

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Enregistrement du contenu du téléphone

Il est préférable de mettre du papier et des stylos à c?té du téléphone pour que l 'accent soit enregistré tout en écoutant le téléphone et qu' une fois celui - ci terminé, les appels re?us soient traités comme il se doit ou signalés.

Répétition des priorités

Quand le client appelle pour commander, il dit toujours le nom ou le numéro du produit, l 'heure ou la date.

Il ne s' agit pas seulement d 'enregistrer les faits, mais aussi de les répéter à l' autre pour s' assurer qu 'ils sont exacts.

Méthodes de traitement permettant aux clients d 'attendre

Si, au cours de la conversation, il faut attendre l 'autre, le destinataire doit dire: "Excusez - moi, s' il vous pla?t, un instant" après avoir donné les raisons de l' attendre, afin d 'éviter de l' inquiéter.

Je suis désolé de vous avoir fait attendre longtemps.

? si l 'autre partie doit attendre plus longtemps, le destinataire doit en informer les raisons et lui demander de raccrocher avant de passer.

Procédé de traitement de l 'heure sonore de l' autre téléphone

Si la voix de l 'autre est trop petite, le répondeur peut dire directement: "Excusez - moi, pourriez - vous parler plus fort?" Je ne vous entends pas très bien.

Il ne faut pas crier "Hé, plus fort"; il faut se parler plus fort, pas toi.

Traitement des appels téléphoniques

Si vous rencontrez quelqu 'un, passez rapidement le téléphone à la personne recherchée, si la personne recherchée ne répond pas à l' autre: Excusez - moi de sortir maintenant, je suis xx, puis - je vous le pmettre s' il vous pla?t?

Qu 'il s' agisse d' un appel téléphonique ou d 'une réponse téléphonique, l' image d 'une personne ou d' une entreprise peut être prise en compte.

Le téléphone est une fenêtre de communication externe de la société.

Un bon processus d 'appel, d' écoute, de pmission à l 'autre est une bonne impression, et vice versa, il faut donc accorder une attention particulière à vos paroles et à votre ton ton, qu' il s' agisse de téléphoner ou de répondre, un appel peut changer votre situation actuelle, voire la vie d 'une personne.