L'Entreprise De Services De Gestion De La Relation Client Six Coups.

Mise en ?uvre

Produits - soins

Quels sont les problèmes que les clients peuvent rencontrer au début de l 'achat du produit? Par exemple, les clients savent - ils comment utiliser les nouveaux ordinateurs? Quels problèmes peuvent se poser lors de l' installation du logiciel? Quels problèmes doivent être signalés aux clients lors de l 'utilisation? Etc.; et

Si l 'entreprise peut tenir compte de ces points de vue pour ses clients, analyser et suivre les différents stades de l' achat, de l 'utilisation et de l' utilisation des produits ou des services, les principaux facteurs de préoccupation et de demande, et donner aux clients des conseils et une assistance sur le produit ou Le service, il est inévitable de gagner l 'enthousiasme des clients.

Client - Care

C'est pour les clients comme des amis aussi à traiter.

Le client anniversaire, fêtes ou pour des clients un jour spécial, salutations active d'enthousiasme, dans sa difficile a besoin d'aide, d'accorder le plus grand soin et de nous aider, alors, le client peut produire l'reconnaissant pour les entreprises, de relations, c'est inhabituel.

Produits - rappel

Nous devons non seulement comprendre les raisons pour lesquelles les clients achètent des produits ou des services de l 'entreprise, les motivations réelles et les sentiments après utilisation, mais aussi trouver d' autres produits ou services qui les intéressent ou les intéressent, sur la base de l 'analyse de la relation produit - produit et de l' Analyse des préférences de consommation des clients, afin de recommander des produits ou des services adaptés à ses besoins.

Par exemple, un client a acheté à la librairie amazonienne en ligne un livre intitulé The Competition Advantage of Mike Potter, ma?tre de gestion, et d 'autres ouvrages de ce ma?tre sont affichés sur ce site.

Par exemple, un touriste a fait du ski à Xiangshan l 'hiver dernier.

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Client - rappel

Chacun a des besoins et des perceptions différents en matière de produits ou de services à différents stades de la vie ou de la vie.

En fonction de ces changements, les compagnies d 'assurance peuvent concevoir des plans d' assurance rationnels pour leurs clients et recommander des produits d 'assurance appropriés pour les différentes étapes de leur vie, telles que la scolarisation, l' emploi, le mariage, la naissance, etc.

Si, à l 'approche de l' échéance du renouvellement du client, le client est averti en temps voulu de la préparation du paiement des primes, ce qui accro?tra la probabilité de renouvellement de l 'assurance.

Produits - Suivi

L'entreprise peut être du RFM pointeur (récemment acheté Recency, la période de la fréquence d'achat, la valeur monétaire de Monetaryvalue), la fréquence de temps de paction, une récente de paction de client, et sur l'analyse de variations de dépense monétaire de ma?triser un client achète un produit ou service de la tendance.

Si l'un des distributeurs de près de trois mois à la compagnie d'un nombre, un mois de plus d'un mois, moins de variétés également par le passé de cinq, comprimé à deux dealers, ce changement doit être provoquée par les sociétés concernées, et le temps de trouver la raison, identifier le n?ud du problème.

C'est peut - être le distributeur sur la politique de la politique de prix ou de sociétés de service n'est pas satisfaisante, et c'est peut - être une concurrence intense sur le marché n'est pas bon de ventes de produits de substitution, c'est peut - être mieux encore, c'est peut - être l'économie locale à la baisse.

Bref, si la société peut selon RFM pointeur, nouvelle: trouver des problèmes, et une amélioration correspondante de faire, sera en mesure de gagner des clients.

6, suivi de client

L'analyse des caractéristiques du client et le client par l'intermédiaire de la dynamique de la valeur d'analyse peut aider les entreprises de saisir rapidement les changements dans la demande de consommation sur le client, pour le développement ou la recommandation conforme à de nouveaux produits et services à la demande du client.