Protocole D 'Accueil

I) Introduction:

Données à titre indicatif uniquement, elles ne sont pas intégrées dans les notes d 'h?tels Ctrip.

Données à titre indicatif uniquement, elles ne sont pas intégrées dans les notes d 'h?tels Ctrip.

Ii) Instruments:

Uniforme doit être complet et pièce de nettoyage, de ne pas porter des vêtements sales ou froissée.

Les cheveux, les cheveux gras et petit: pas de pellicules, et ne doit pas être trop longue (longueur de laisse Hotel dispositions).

La femme: les cheveux, nettoyé, longs cheveux à lier, pas de cheveux est trop exagéré, mais les cheveux est léger et généreux, de ne pas occulter les cheveux de l'oeil ou du visage.

Visage - homme: pas de moustache.

Femme: il ne faut pas trop de farine de farine carmin, il suffit d 'apporter des modifications mineures, de balayer les males, de mettre du rouge à lèvres et de faire du rouge à lèvres.

Les mains - hommes: les ongles ne doivent pas être gardés, les ongles doivent être nettoyés et les ongles ne doivent pas être entaillés.

Femme: il ne faut pas laisser trop d 'ongles, il ne faut pas mettre d' huile d 'ongles rouges, l' huile d 'ongles ne peut être utilisée que de couleur blanche.

Pied - Man: nettoyage de chaussures, chaussures de travailler tous les jours avant d'être polie.

Femme: nettoyage de chaussures, ne porte pas de chaussettes de couleur, la couleur de la chaussette à porter aux chaussures Hotel travailler tous les jours, avant d'être polie.

L'odeur de l'odeur corporelle - hommes: maintenir frais, il n'y a pas d'odeur.

Femme: pas de parfum fort

Iii) Courtoisie:

Au travail, il y a souvent un sourire naturel, une attitude aimable

2. Ne peut pas faire semblant de petits mouvements (toujours est mature et stable), baillements pour couvrir la partie bouche, de ne pas faire de prurit, de creuser le nez, dans l'oreille, Mouvement dentaire et indécent.

3. Lorsque le travail de ne pas macher de gomme, de fumer et de manger quelque chose.

4. Les invités ne doit pas trop fait neuf, patiemment, servir le client.

5. Lors de la manipulation de compteur de documents de travail sur l'environnement, mais aussi de temps en temps, afin de ne pas invités à un guichet pendant un moment,

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6. Les invités arrivent au comptoir, immédiatement abattu le fichier en cours de traitement, la politesse, voeux, montre a style professionnellement qualifiés, compétent et capable de servir le client.

7. écoute les invités ne peut pas être éventuellement interrompu les invités de narration, répondre, puis clair afin de ne pas hors de propos, tels que des problèmes ne connaissent pas de réponse, il convient de dire: "attendez, je vais vérifier afin de répondre à votre question.

8. Dans le cas d'invités sur certaines choses profane, ou ne peut pas coutume, ne doit pas se moquer d'invités.

9. L'efficacité de travail le Rapporteur doit être rapide et précis.

10. Pas de jeu de l'émotion, debout à corriger, ni le corps basculant, pas de mur, sur 倚傍 armoire ou basés sur le sol, ne peut pas être tête de travers, et grimaces notre action.

11. En plus de tout travail doit expliquer, ne doit pas se parler affaires, pas de controverse, pas grossier.

Les téléphones de comptoir ne sont pas autorisés à être utilisés à des fins personnelles et, en cas d 'urgence, les supérieurs peuvent demander à utiliser les téléphones de coulisse.

Les mots sont appropriés, les invités ne doivent pas être condamnés, ni les flatteries, les lignes de voix doivent être douces, ne doivent pas être trop grandes ou trop petites et doivent être clairement définies.

Il est interdit de lire des journaux et des livres pendant le travail.

15. Quand on marche, on ne peut pas courir, il convient de pieds silencieux, pas de notre action.

16. Essayez de garder à l'esprit que les invités du nom de famille, lors de la réunion, peut accueillir les invités "x Monsieur / Madame / Mesdames, bonjour!".

17. Si la demande de clients en dehors de leur mandat ou la portée, doit prendre l'Initiative pour un invité de prendre des contacts, et pas simplement pour les "Je sais pas" répond même pas.