Améliorer La Gestion De La Clientèle Pour Accro?tre Les Ventes Et Les Bénéfices

En ce sens, la gestion de la clientèle n 'est pas isolée de la gestion des données relatives à la clientèle, mais est en relation avec les clients Multi - canaux, la gestion des possibilités de vente, l' analyse des données relatives à la clientèle est étroitement liée.

Sur la base de l 'expérience de Wang Mingtan direct Multi - Marketing Consulting, la gestion de la clientèle a plusieurs niveaux, la nature est identique.

1) Gestion de la clientèle de sales: l 'enregistrement des communications des clients est bien clair, pas nécessairement une bonne vente, tous les renseignements sur la clientèle ou les téléphones portables, pas nécessairement une bonne vente.

Mais si l 'on combine les deux, on obtient les meilleurs résultats.

L 'original est votre carnet d' adresses de vos clients, mais pour gérer plus efficacement et contacter vos clients, produire plus de ventes, vous avez besoin d 'outils pour gérer vos clients, tels que Excel tables, Outlook carnet d' adresses, les contacts avec les clients, etc., en fait, chacun a une capacité différente de gérer ses clients.

Un bon vendeur de la gestion de la clientèle est le plus important, tous les renseignements sur le client, savoir quand, pour le client, par quels moyens, contacter le client, dire ce que, dans un certain temps, peut signer plus de listes, ou d 'abord, faire des affaires, d' abord des Relations, puis vendre des produits.

Une gestion efficace de la clientèle dans l 'ensemble de l' entreprise est également une raison.

2) Gestion de la clientèle dans le secteur des ventes.

Le plus traditionnel et le plus souvent utilisé des outils de gestion de la clientèle, Pipeline, et les ventes de personnel de suivi de la clientèle.

En outre, par le biais de la vente de logiciels automatisés de gestion de la clientèle, tous les vendeurs de suivre les clients, les clients des contacts.

Une gestion plus efficace de la clientèle de vente est l 'adoption d' outils de gestion de la clientèle: le Directeur de la vente peut gérer de manière intégrée les possibilités de vente des clients, pour les clients appropriés, à un stade approprié, le suivi des ventes.

Dans le même temps, Assistant Marketing ou commissaire à la clientèle par le biais de marketing direct pour unifier les contacts avec les clients, les soins aux clients, les rappels, les enquêtes, la promotion de nouveaux produits, explorer les possibilités de vente.

Gestion de la clientèle au Ministère du marché

L 'acquisition de clients potentiels et la formation de clients potentiels, pour le Département des ventes de fournir des possibilités de vente efficaces, ainsi que pour les anciens clients des activités de maintenance de la clientèle sont souvent négligés par le Département du marché.

Pour bien faire ce travail, il faut que le client soit bien géré.

En outre, la capacité de gestion de la clientèle du Département des marchés se traduit par l 'efficacité de l' envoi aux clients potentiels, notamment par l 'envoi de courrier électronique, de courrier direct, de messages courts et de contacts avec les centres d' appel.

L 'efficacité et le pouvoir d' exécution des différents ministères varient considérablement à cet égard.

Gestion de la clientèle par le Département des services ou le Centre d 'appels

Une bonne gestion de la clientèle au sein du Département permet non seulement d 'améliorer l' efficacité du service à la clientèle, d 'accro?tre la satisfaction de la clientèle, mais aussi d' anticiper les services et la commercialisation des services.

Gestion de la clientèle dans les secteurs des opérations et des finances

Pour assurer la distribution ou personnaliser les produits, il faut également une bonne gestion de la clientèle.

Bien entendu, nous parlons de la gestion de la clientèle, plut?t de la gestion de la clientèle dans l 'ensemble de l' entreprise.

L 'intégration des informations sur les clients des secteurs et des individus susmentionnés permet de voir l' ensemble de l 'information sur les clients, grace à l' analyse et à l 'excavation, les hauts responsables de l' entreprise peuvent prendre des décisions opportunes et correctes.

Chaque département sera mieux à même de travailler de manière structurée pour les clients.

Les départements de contact avec les clients, tels que les services, les ventes et les marchés, sont en mesure de communiquer avec les clients de manière cohérente et de mettre en ?uvre une stratégie axée sur les clients.

Si la gestion de la clientèle est guidée par plusieurs principes importants, les ventes et les bénéfices peuvent être considérablement améliorés:

1) Enregistrement et partage des informations relatives aux clients

2) La Division ordonnée du travail de liaison avec les clients, la promotion du marché et le développement de la clientèle (pour les petites entreprises, les commissaires aux clients), les centres d 'appels pour les ventes préalables, les ventes sur place pour les ventes tardives (certaines opérations peuvent être achevées par l' intermédiaire de Sites Web ou de centres d 'appels), les prestataires de services pour les clients.

3) gestion en boucle fermée des possibilités de vente, mais lorsque les vendeurs ne sont pas en mesure de se faire une facture à court terme, veiller à ce que les possibilités de vente soient évaluées et développées par le Département du marché, à ce que les clients déjà achetés continuent d 'encourager les achats répétés ou à accro?tre Les possibilités d' achat par l 'intermédiaire du Département des services ou du Département du marché.

Pour ce seul morceau, l 'entreprise ne sait pas combien d' affaires elle perd en un an.

4) améliorer l 'efficacité des marchés, des ventes et des services grace à l' analyse de données intégrées sur la clientèle, les pactions et les comportements.

Aider les entreprises à prendre des décisions, tels que les produits, le positionnement, le prix, les processus et ainsi de suite.

5) dans les bases de données des clients, l 'information est pmise rapidement et précisément au moyen d' outils informatiques, au lieu d 'être importée et exportée en continu.

6) Mise à jour et amélioration continues des données dans le cadre du processus de communication avec les clients, grace à un système qui permet de toucher directement le personnel local.

Des spécialistes sont également nécessaires pour nettoyer et réutiliser régulièrement les données.

C 'est sur la base des données relatives à la clientèle que reposent les contacts efficaces avec les clients (téléphone, courrier électronique, etc.), ainsi que l' analyse et l 'exploitation des données.

Wang Mingtan Direct Marketing Consulting Board estime que, pour les PME, le logiciel CRM n 'a pas de fonction de communication ni de contact automatique avec les clients, il est recommandé aux PME d' adopter non seulement un logiciel de gestion de la clientèle et de communication Multi - canal, mais aussi un logiciel de gestion des données relatives aux clients, qui permet d 'enregistrer automatiquement les données sur le site Web dans la base de données CRM, ce qui réduit considérablement les erreurs et les retards d' importation manuelle, un système de communication Multi - canal intégré dans la base de données CRM, et qui nécessitait à l 'origine un commissaire aux clients.

Les vendeurs et les clients peuvent travailler plus efficacement: en cliquant directement sur la liste des clients, en appelant les téléphones et en tirant des écrans automatiques; en sélectionnant les groupes de clients et en envoyant des messages électroniques et des messages courts;

Il est également possible de ne pas aller à l 'étranger, sur un ordinateur avec un ou plusieurs clients sur un réseau de réunions, de PC, audio et vidéo.

Il est certain que ce logiciel de gestion de la clientèle sera bient?t généralisé dans les petites et moyennes entreprises.

Le Département du marché peut utiliser cet outil pour organiser rapidement des réunions de promotion de produits clients potentiels dans la base de données des clients, des réunions de liaison avec les médias, etc.

Quel que soit l 'état d' avancement des outils logiciels, les concepts et les compétences du personnel sont les plus importants, d 'un autre c?té, sans l' appui d 'outils logiciels efficaces, de nombreux concepts de gestion de la clientèle ne peuvent être réalisés.