Les Quatre étapes Du Télémarketing Réussi

Ces dernières années, le télémarketing en tant que méthode de marketing, avec ses avantages de faible co?t, d'efficacité élevée et de seuil bas, s'est développé comme des champignons, a maintenant pénétré dans les télécommunications,It,Conseil, Banque, assurance, valeurs mobilières, etc.Avec le développement continu du télémarketing, le système de télémarketing a été amélioré de jour en jour, l'industrie du télémarketing a également m?ri, les exigences des télévendeurs sont également de plus en plus élevées, non seulement les compétences de télémarketing, mais également les qualités professionnelles des télévendeurs, la compréhension du modèle de télémarketing, etc.Ici, nous allons d'abord analyser le processus de vente du télémarketing, qui est également la partie la plus réelle de la lutte contre les télémarketeurs, et plus tard, nous analyserons les qualités que les télémarketeurs devraient avoir, les techniques de réponse téléphonique, les histoires de réussite des télémarketeurs, le modèle de marketing stéréoscopique du télémarketing, etc.L'auteur a divisé le processus de vente du télémarketing en: la phase de création de clients cibles, la phase de prospection de Prospects, la phase de ciblage de clients potentiels et la phase de maintenance des clients cl?turés.Dans l'espoir d'être bénéfique pour les télévendeurs et les entreprises qui appliquent le télémarketing, améliorer les compétences de vente et les capacités de service de nos télévendeurs, créer plus d'avantages économiques pour les entreprises et leur donner une longueur d'avance sur la voie de la commercialisation.I. etablir la phase client cibleLes clients cibles sont ici ceux qui ont une demande de produit et qui ont eux - mêmes la capacité d'acheter.Pour le client cible, comme il s'agit d'un premier appel, nous n'avons qu'un seul objectif: permettre au client de créer une bonne impression de base.à l'heure actuelle, le télémarketing est devenu un outil de marketing de base, et de plus en plus d'entreprises l'utilisent et peuvent dire qu'elles détestent déjà les appels promotionnels.Nous voulons donc contr?ler correctement l'heure et le contenu de l'appel initial en fonction de ce que le client reflète lorsqu'il répond à l'appel.Le télémarketing est un processus durable, pas un appel qui résout un problème.Lors de votre premier appel avec un client, il suffit de présenter brièvement et clairement l'entreprise et les produits.Après l'introduction du produit, vous pouvez envoyer les données au client une copie du passé, les informations ici peuvent être des informations sur le produit ou d'autres clients peuvent être intéressés, mais ces informations doivent être liées aux produits que nous vendons, peut montrer la force et les caractéristiques de l'entreprise.Le premier appel avec le client, le client peut vous entendre parler de l'entreprise et de son propre nom est un succès, à ce stade, nous attendons patiemment le prochain appel avec le client.Beaucoup de télémarketeurs, en particulier ceux qui viennent d'entrer dans le télémarketing, veulent toujours "une bouchée de graisse" et pensent que ce client peut répondre à l'appel, je dois saisir cette occasion pour bien présenter le produit et essayer de réussir!Alors a commencé à jaillir, l'introduction passionnée, le c?té du téléphone dit gouttelettes, et le c?té du téléphone a presque ronfler quatre fois, les clients de mauvaise humeur peut - être déjà raccroché le téléphone.Résumé: les télémarketeurs doivent cibler leurs clients pour cibler les caractéristiques des produits de leur entreprise, les clients cibles doivent être ceux qui ont besoin d'acheter et qui ont la capacité d'acheter.Le télémarketing est un processus pour mener une guerre durable, lors de la mise en place de la phase de client cible devrait augmenter la fréquence des appels avec les clients, chaque appel ne doit pas être trop long, ne vous précipitez pas pour obtenir, le télémarketing est un processus naturel, l'eau à la corde!II. Phase de prospection de ProspectsIci, un client potentiel est un client qui a une demande de produit, car il n'y a pas de sentiment d'identité avec l'entreprise, bien qu'il y ait une demande de produit, mais pas nécessairement acheter cette entreprise, peut également se référer à un client qui a une certaine connaissance de l'entreprise, mais n'a pas de plan d'achat à court terme.à ce stade, nous devrions prendre soin d'explorer les besoins potentiels du client et de laisser le client parler de ses propres besoins.Après avoir établi une relation initiale avec le client, il est entré dans la phase d'exploration de Prospects, où il devrait être proactif d'explorer les besoins du client et de laisser le client parler les besoins.Les besoins des clients sont quelque chose que les télémarketeurs doivent creuser, et c'est aussi la vocation des télémarketeurs.Les clients sont comme des étrangers sur la route, ils ne nous disent pas leurs besoins.à ce stade, nous voulons briser le sentiment de distance avec nos clients.Laissez - les parler de leurs besoins.M. gaupcai, expert en marketing, a dit un jour: le vrai gourou du marketing ne réside pas dans la qualité des techniques qu'il dit, mais dans la qualité des techniques qu'il entend.Les télémarketeurs devraient également changer cette idée, beaucoup de télémarketeurs parlent toujours d'eux - mêmes lorsqu'ils parlent aux clients, en fait, il n'est pas utile que les télémarketeurs en disent plus, les télémarketeurs devraient faire du client le protagoniste de l'appel et leur permettre de parler des besoins.Une entreprise bien connue lors de l'ouverture d'une réunion de distributeurs, appelle le distributeur à la société, le patron de l'entreprise parle d'abord de la réputation de l'entreprise et de la position de leader de l'entreprise dans l'industrie, le Directeur du produit parle de l'excellence du produit, le Directeur du service clientèle parle de l'intégrité du système de service,Le Directeur du Merchant revient sur le type d'espace que vous auriez si vous faisiez nos produits... En cours de route, les propriétaires et les employés de leur propre entreprise parlent de sang bouillant.Et les distributeurs?Bien qu'il y ait eu beaucoup de fruits sur la table et quelques autres membres du personnel de service à l'arrière qui ont servi tout le temps, ils ont simplement été éduqués comme un étudiant, sans dire un mot.Cette entreprise n'a tout simplement pas fait preuve de respect envers ses concessionnaires et n'a pas interagi avec eux.Donc, en tant que télémarketeurs, nous devrions également changer les mentalités, en parler moins nous - mêmes, en laissant nos clients en parler davantage et en leur permettant de parler de leurs besoins.Peut - être que certains télévendeurs diront que les clients ne parlent pas beaucoup lorsqu'ils répondent au téléphone et qu'ils veulent raccrocher en disant quelques mots.C'est notre propre raison, c'est que nous n'avons pas encore inspiré leur désir de parler.Tout ce que nous touchons sont des dirigeants de la classe moyenne supérieure de l'entreprise qui ont des années d'expérience de travail et les gens aiment toujours exprimer.Pour les entreprises, il doit y avoir des problèmes, ils les mentionnent certainement lorsqu'ils les expriment, et notre produit résout exactement ce problème, lorsque nous attirons nos clients sur cette route, notre opportunité se présente.Résumé: les télémarketeurs veulent explorer de manière proactive les besoins potentiels de leurs clients.Stimulez le désir expressif de vos clients pour qu'ils deviennent les protagonistes de l'appel et qu'ils expriment leurs besoins.Iii. Verrouillage de la phase de quasi - clientLes clients potentiels sont ici des clients qui viennent de manifester leur intention d'acheter un produit, mais qui ne l'ont pas fait.Nous devrions suivre cette phase à temps.Lorsque les clients peuvent nous montrer leur intention d'achat, nous avons réussi à moitié, tout ce qu'il faut faire à ce stade est un suivi proactif, ne jamais abandonner sans obtenir la signature.Si le marketing a des compétences, c'est de la persévérance.N’ayez pas peur du rejet, le rejet est le début du succès et lorsque nous sommes rejetés par nos clients, nous devrions crier dans notre c?ur: ? c’est génial! ?"Le roi des jeans" Levi's est allé à l'Ouest cette année - là comme beaucoup de jeunes hommes pour chercher de l'or, une grande rivière bloquait le chemin, beaucoup de gens faisaient des détours, beaucoup de gens se retiraient, beaucoup plus murmuraient.Levi a soudainement crié: ? c’est merveilleux, une telle chose m’est arrivée et m’a donné une autre chance de grandir, et tout ce qui arrive aura sa cause et son effet et m’aidera. ? alors, il a commencé son commerce de traversier le long du grand fleuve, et personne ne s’attendait à ce que la première fortune de sa vie soit acquise par le grand barrage.Après un certain temps de traversée, les affaires de ferry commencent à être légères.Levi a décidé d'abandonner et de continuer à chercher de l'or dans l'Ouest, à venir à l'Ouest, plein de gens, il a acheté un champ et a commencé à chercher de l'or, mais peu de temps après, plusieurs méchants lui ont dit: ? mon gar?on, sors d'ici, ne viole pas nos intérêts. "Levi's a d? partir, mais il pensait toujours dans son c?ur "C'est génial, une telle chose m'est arrivée et m'a donné une autre chance de grandir", alors il a saisi l'occasion de plus de gens de l'Ouest, plus d'or, mais moins d'eau et a lancé le commerce de vente d'eau.Mais dans cet Ouest où ? il n’y avait pas de loi, seulement la force ? à l’époque, il a été une fois de plus chassé et volé des affaires.Levi's a d? accepter la réalité à nouveau et il a ajusté son humeur une fois de plus, tandis que son accent est finalement tombé sur le pantalon de l'homme de l'Ouest.Il a découvert que les pantalons des occidentaux étaient extrêmement faciles à moudre à cause de la ruée vers l'or, et qu'il y avait beaucoup de tentes abandonnées à l'Ouest, que Levi's a commencé à rassembler, à laver, à couper et à coudre les premiers pantalons au monde fabriqués à partir de tentes - des jeans - et a pris son chemin vers le ? roi des paparazzis?.Résumé: lorsque le client manifeste l'intention d'acheter, tant que nous suivons à temps, persévérons et faisons face activement, nous réussirons certainement à la fin.Les télévendeurs n'ont pas peur de suivre les clients, certains télévendeurs ont peur de suivre plus de fois et sont détestés par les clients, en fait, aucun client ne s'ennuiera avec un service sincère.Tant que la signature n'est pas obtenue, certaines ont des variables.Même si nous échouons vraiment cette fois - ci, nous en tirerons l'expérience et nous aurons une base solide pour réussir la prochaine fois.Allez de l'avant avec audace, toute l'expérience vient de l'action.Rejeté par nos clients, ne vous découragez pas, nous devrions nous battre mentalement, car c'est précisément notre chance.Que ce soit l'acceptation et le refus du client prouve que le client nous apprécie, tant que nous servons sincèrement avec le c?ur, il les impressionnera un jour, le client est impossible de toujours refuser quelqu'un qui le sert avec sincérité.Iv. Maintenance de la phase client de cl?tureLes clients cl?turés ici sont ceux qui ont déjà acheté les produits de la société.à ce stade, nous devons prendre soin de maintenir la relation client et, sur cette base, informer les clients en temps opportun des innovations de produits de l'entreprise.Pour les clients fermés, nous devrions accorder plus d'attention à la maintenance.Mais il n'est pas nécessaire que nous passions beaucoup de temps à nourrir de nouveaux clients, car ils ont déjà eu des besoins, alors plus devrait être des travaux de maintenance, tels que des conversations téléphoniques régulières et un message texte d'accueil chaque jour férié.Télémarketers si vous ne pouvez pas vraiment vendre des astuces, tenez - vous - en à cela et vous vendez certainement mieux que ceux qui auront beaucoup de techniques de vente.Mais il est important de noter ici qu'il ne devrait pas s'agir simplement d'une maintenance de la relation client, nous devons communiquer à nos clients les innovations de produits de l'entreprise, ainsi que les événements majeurs récemment lancés par l'entreprise.Donner aux clients le sentiment de la vitalité de l'entreprise, le sentiment que l'entreprise qu'ils choisissent n'est pas seulement la spécialité du produit, mais aussi le leader de l'industrie dans son ensemble, permettant ainsi aux clients de fidéliser.En fait, les clients eux - mêmes ne sont pas disposés à changer d'entreprise, car les gens ont une mentalité fermée, lorsque les clients utilisent un produit de l'entreprise est devenu une habitude, ils ne sont pas amoureux de briser cette habitude, sauf si c'est nous - mêmes qui avons quelque chose mal.Résumé: les clients de cl?ture sont plus préoccupants pour les télémarketeurs, car ils affichent directement le volume des ventes.Les télémarketeurs doivent insister sur le maintien de bonnes relations avec les clients, mais aussi communiquer rapidement aux clients les messages innovants sur les produits de l'entreprise et les événements majeurs récemment lancés par l'entreprise, afin que les clients puissent se fidéliser.Quel que soit le stade, les télémarketeurs doivent faire attention à tout le temps est de servir sincèrement les clients, en utilisant notre sincérité pour les sourires des clients.Les télévendeurs doivent traiter les ventes comme une partie de la vie, pas seulement comme un travail.L'action de la force est mutuelle, avec la sincérité de la communication avec le client, vous obtenez également un morceau de sincérité du client, le client sera probablement impressionné par notre sincérité une fois, et ce service peut - être que quelques minutes, mais peut - être en échange de leur fidélité à vie.