龍之門(mén)教育黃向偉：線下機(jī)構(gòu)面臨挑戰(zhàn)、在線教育產(chǎn)品和服務(wù)待驗(yàn)證

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情蔓延以來(lái)，教育行業(yè)企業(yè)紛紛投入到抗擊疫情、馳援疫區(qū)的隊(duì)伍中。隨著教育部通知春季學(xué)習(xí)延期開(kāi)學(xué)，如何真正實(shí)現(xiàn)停課不停學(xué)成為教育行業(yè)熱議的重要課題。

“這些天我們都是夜以繼日的在工作，擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)資源、進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。一直到昨天還都是手忙腳亂的，到今天才終于覺(jué)得踏實(shí)了點(diǎn)。”2月4日，龍之門(mén)教育董事長(zhǎng)兼CEO黃向偉接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者專訪時(shí)說(shuō)。

龍之門(mén)教育是“北京四中網(wǎng)校”的運(yùn)營(yíng)方。早在2003年的非典疫情期間，北京四中網(wǎng)校就曾免費(fèi)開(kāi)放學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓學(xué)生們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課堂進(jìn)行學(xué)習(xí)；2009年甲型“H1N1”流感期間，這家機(jī)構(gòu)是北京市教委唯一指定的因H1N1隔離而使用的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)。

迎戰(zhàn)新冠疫情

《21世紀(jì)》：龍之門(mén)的業(yè)務(wù)可以追溯到2000年，是經(jīng)過(guò)曾經(jīng)的非典疫情的。

黃向偉：2003年的非典，2009年的甲型H1N1流感，2015年的霧霾，我們?cè)诒本┒啻沃С诌^(guò)學(xué)校的停課不停學(xué)。大大小小的幾次停課中，我們都盡可能的通過(guò)免費(fèi)開(kāi)放的方式進(jìn)行公益助學(xué)。尤其在甲流期間，很多學(xué)生要居家隔離，我們通過(guò)同步教學(xué)的方式幫學(xué)生跟上學(xué)校的正常教學(xué)進(jìn)度，當(dāng)年也得到了北京西城區(qū)教委的肯定。

《21世紀(jì)》：10天以來(lái)比較難的是什么？

黃向偉：這個(gè)過(guò)程中碰到了很多困難。比如我們現(xiàn)在的教學(xué)不僅僅是支持學(xué)生在家學(xué)習(xí)，更多的是支持學(xué)校利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、用云平臺(tái)進(jìn)行教學(xué)。學(xué)生通過(guò)我們的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)、老師進(jìn)行在線指導(dǎo)和答疑，學(xué)校也可以用我們的直播平臺(tái)進(jìn)行授課。

我們是通過(guò)服務(wù)的學(xué)校和學(xué)生數(shù)量配置網(wǎng)絡(luò)資源的。過(guò)去學(xué)校的教育信息化程度不一，并非常態(tài)化使用，現(xiàn)在全國(guó)的學(xué)校都延遲開(kāi)學(xué)，一下子有大量的學(xué)校和學(xué)生進(jìn)入到平臺(tái)中。這兩天就已經(jīng)達(dá)到“超常態(tài)化”，并發(fā)數(shù)（記者注：并發(fā)數(shù)，指同時(shí)訪問(wèn)服務(wù)器站點(diǎn)的連接數(shù)）迅速增長(zhǎng)，到今天為止已經(jīng)超過(guò)我們?nèi)ツ甑?0倍以上。

春節(jié)期間各個(gè)單位都沒(méi)有開(kāi)工，加上最近的新冠疫情，僅僅購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器托管到IDC機(jī)房就是很大的挑戰(zhàn)。幸運(yùn)的是我們得到了很多合作方的支持，比如我們已經(jīng)和百度攜手，面向部分地區(qū)學(xué)校的初中和高中畢業(yè)年級(jí)，免費(fèi)提供在線智慧直播教學(xué)平臺(tái)“云課堂”服務(wù)。百度將為北京四中網(wǎng)校提供技術(shù)支持和云計(jì)算資源，保障音頻視頻穩(wěn)定、流暢，讓“云課堂”教學(xué)順利完成。

《21世紀(jì)》：關(guān)注到我們的免費(fèi)直播平臺(tái)主要是面向初三、高三這些畢業(yè)年級(jí)，為什么做這樣的選擇？

黃向偉：我們過(guò)去是服務(wù)3000所學(xué)校的將近300萬(wàn)學(xué)生，今天服務(wù)的學(xué)生數(shù)量激增到了上千萬(wàn)。現(xiàn)在還沒(méi)有到真正的學(xué)習(xí)高峰期，因?yàn)楹芏鄬W(xué)校是在2月10號(hào)才開(kāi)始開(kāi)學(xué)，這就像我有個(gè)能容納1萬(wàn)人的禮堂，現(xiàn)在突然涌入了上百萬(wàn)觀眾。

缺服務(wù)器，我們可以去找；缺帶寬，我們可以想辦法擴(kuò)；但我們的服務(wù)人員，老師、教研員是有限的。所以我們決定放慢服務(wù)學(xué)校數(shù)量的增長(zhǎng)，把重點(diǎn)放在為初三、高三畢業(yè)年級(jí)的學(xué)生做教育支持，現(xiàn)在是他們?nèi)松闹匾獣r(shí)刻。

《21世紀(jì)》：線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有很多的老師，這個(gè)資源在疫期是能調(diào)動(dòng)起來(lái)補(bǔ)充到線上教學(xué)么？

黃向偉：線上和線下教學(xué)的場(chǎng)景完全不同，直接把線下老師拉到線上教課，有可能效果會(huì)非常差。他們很難在短時(shí)間內(nèi)熟悉在線教學(xué)工具、適應(yīng)與學(xué)生在線上互動(dòng)調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性，線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信息化能力比校內(nèi)老師更待加強(qiáng)。

所有人的“疫”考

《21世紀(jì)》：新冠疫情將給整個(gè)教育產(chǎn)業(yè)帶來(lái)哪些影響？

黃向偉：是針對(duì)所有人的一次特別考驗(yàn)，包括教育從業(yè)者、學(xué)生和家長(zhǎng)、老師和校長(zhǎng)、教育主管領(lǐng)導(dǎo)。所有人重新認(rèn)識(shí)了在線教育的價(jià)值。

我們都不希望出現(xiàn)疫情，但它的出現(xiàn)在危機(jī)中給整個(gè)在線教育行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)，甚至說(shuō)將開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新的紀(jì)元。

《21世紀(jì)》：有觀點(diǎn)認(rèn)為現(xiàn)階段線下培訓(xùn)被迫暫停，也成為純?cè)诰€教育產(chǎn)品和服務(wù)的驗(yàn)證時(shí)刻。

黃向偉：我非常認(rèn)同。過(guò)去在線教育在整個(gè)教育產(chǎn)業(yè)的占比還是很小的，現(xiàn)在這個(gè)特殊時(shí)期中所有學(xué)生都在網(wǎng)上學(xué)習(xí)，教學(xué)產(chǎn)品課程資源能否跟得上、教學(xué)服務(wù)和學(xué)習(xí)效果怎么保證，是所有教學(xué)機(jī)構(gòu)和教育從業(yè)者需要面臨的考驗(yàn)。

《21世紀(jì)》：持續(xù)的疫情也凸顯了一些問(wèn)題。

黃向偉：疫情到來(lái)后，確實(shí)暴露出了很多問(wèn)題。比如，教育企業(yè)是否有足夠完整的教學(xué)服務(wù)體系，包括課程資源、教學(xué)平臺(tái)、師資培訓(xùn)等來(lái)服務(wù)在線教學(xué)的場(chǎng)景；國(guó)家已經(jīng)在教育信息化投入很多，疫情到來(lái)的時(shí)候?qū)W校也都選擇了用互聯(lián)網(wǎng)的方式實(shí)現(xiàn)“停課不停學(xué)”，這個(gè)過(guò)程中我們看到了某些地區(qū)教學(xué)資源的匱乏、教師信息化教學(xué)能力的不足。

我們甚至看到有的地區(qū)還在通過(guò)電視進(jìn)行教學(xué)。這種方式?jīng)]有任何的互動(dòng)性、教學(xué)效果無(wú)從考證，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果一定不會(huì)很好，暴露了我們?cè)趹?yīng)急響應(yīng)機(jī)制設(shè)計(jì)上仍有待改進(jìn)。

《21世紀(jì)》：這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，“現(xiàn)金流”是個(gè)重要議題了。線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和在線教育初創(chuàng)企業(yè)的現(xiàn)金壓力？

黃向偉：現(xiàn)階段對(duì)我們來(lái)說(shuō)還好。我也給同事們寫(xiě)了內(nèi)部信，“一起扛過(guò)去，春天就會(huì)來(lái)。”

現(xiàn)金流對(duì)所有企業(yè)是非常重要，創(chuàng)業(yè)公司尤其如此。從整個(gè)教育行業(yè)來(lái)看，大家都在共同抗擊疫情，也有很多企業(yè)不得不面對(duì)現(xiàn)金儲(chǔ)備不足的問(wèn)題。

線下教育機(jī)構(gòu)正在面對(duì)非常大的挑戰(zhàn)，課外輔導(dǎo)班停課后就面臨退費(fèi)問(wèn)題，不能招生、不能上課的同時(shí)又要退費(fèi)，挑戰(zhàn)很?chē)?yán)峻。在線教育相對(duì)還好，服務(wù)并沒(méi)有終止，也有很多新的學(xué)生轉(zhuǎn)移到線上，短期內(nèi)看還可以。

《21世紀(jì)》：從內(nèi)部組織運(yùn)營(yíng)的角度，有哪些建議給到同行們？

黃向偉：安全健康是第一位的，這直接決定著機(jī)構(gòu)的安全。除此之外，首要的是算算兜里的現(xiàn)金能支撐多久，第二是非常時(shí)期要保證眾志成城的士氣，第三是提升遠(yuǎn)程辦公的能力。

任何困難都醞釀著新的機(jī)遇，時(shí)下的環(huán)境倒逼了企業(yè)的內(nèi)部組織能力。幸運(yùn)的是我們已經(jīng)習(xí)慣協(xié)同辦公，該做的事情并沒(méi)有耽誤。