升級服務體驗 延續“奢侈”基因

　　和阿里共同發力 與品牌更多線上線下互動

　　貨源對于奢侈品電商來說可謂是生死攸關的“生命線”，但對奢侈品這個行業來說，貨源僅僅是第一步。奢侈品消費者除了對商品品質有著極高的追求外，往往對服務的要求也不放松。史習羽告訴記者，中國的消費者對購物體驗非常看重，商家的服務態度、處理問題的及時性，甚至是盒子的包裝、貼單等每個細節都要展示出做奢侈品的態度，消費者要的是極致的體驗。

　　史習羽透露，除了在服務上以奢侈品的標準要求自己外，為了把“奢侈”基因延續下去，目前魅力惠的核心員工幾乎都來自于奢侈品和時尚公司，他們對時尚有很好的認知和品位。魅力惠的時尚買手的工作首先是跟品牌溝通，保持良好的關系。其次，買手會從品牌商供貨中挑選出他們認為消費者最喜歡的一部分商品，根據最新的時尚趨勢進行組合、搭配，從而精選出潮流奢品，分享給消費者，而不是把所有的SKU都拋給消費者，那是沒有價值的，奢侈品電商本身就要樹立起時尚界的權威。

　　“阿里從一開始做淘寶到后來發展天貓，是從一個豐富度的C2C平臺到一個更加品質的B2C平臺，是在迎合消費者消費需求的升級。而在消費者的不斷成長過程中，阿里發現，在奢侈品和時尚這個方面，魅力惠正好可以和阿里進行一些優勢互補，這就是我們和阿里強強聯手的原因。”史習羽說。

　　今年7月獲得阿里巴巴超過1億美元的戰略投資后，魅力惠很快便從中受益。不久前，魅力惠創始人韋奕博在2015新網商峰會上表示，今年前6個月，魅力惠的合作品牌已經達到了2600個，橫跨14個不同的產品品類，其中服裝是第一大品類，占30%，有445個品牌;第二是化妝品，占19%;鞋類占19%;家裝和家飾呈上漲的趨勢，占11%。目前魅力惠的客單價900元，且每一年增長率是15%。

　　在談到未來的戰略布局時，史習羽告訴記者，魅力惠將把阿里的投資用在兩個方面，第一是升級客戶體驗，讓消費者在魅力惠購物的時候能夠享受更“奢侈”的購物體驗;第二是用來快速發展業務，和阿里共同發力，實現比之前更快的成長。對于目前電商爭先布局的O2O業務，史習羽表示，魅力惠從線下互動活動開始逐步嘗試。但從長遠來看，魅力惠會直接和品牌有更多的020合作模式，把價值不斷回饋給用戶，也會把目標用戶帶給品牌。

　　隨著越來越多的一線奢侈品牌開始“放下身段”，曾經和一些輕奢品牌合作的魅力惠也已經迎來更多一線品牌的官方入駐。同時，為了鎖定更多用戶人群，魅力惠也會繼續發展更多元化的業務。

　　“我們倡導的是高端的生活方式，走奢侈品和輕奢結合的路線，把魅力惠打造成全球，首先是中國線上奢品和體驗的領導者。”史習羽說。