釘釘雙線“戰(zhàn)疫”：2億上班族和5000萬學(xué)生“上云”

【科技“戰(zhàn)疫”：平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的力量之十四】

數(shù)據(jù)顯示，2020年新春期間，中國超過1800萬家企業(yè)選擇遠(yuǎn)程辦公，遠(yuǎn)程辦公人員超過3億人，可見疫情之下遠(yuǎn)程辦公需求激增。釘釘在此期間，迅速對平臺(tái)進(jìn)行更新，尤其是為滿足企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提出了新的解決方案，目前運(yùn)用釘釘“云辦公”的企業(yè)超過1000萬家，人數(shù)超過2億。這個(gè)市場引來眾多巨頭的競爭，不過，競爭必然會(huì)帶來行業(yè)服務(wù)的改善和技術(shù)的升級，這有利于市場的發(fā)展。在疫情下，網(wǎng)上課堂也成為釘釘?shù)闹匾?wù)領(lǐng)域，目前，全國有30多個(gè)省份的300多個(gè)城市的教育局和學(xué)校選擇釘釘平臺(tái)開展直播教學(xué)工作，預(yù)計(jì)覆蓋全國5000萬學(xué)生。

“1月22日（大年二十九），釘釘就接到了很多客戶針對員工健康上報(bào)的需求。我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)從大年三十開始，就進(jìn)入了作戰(zhàn)狀態(tài)。很快推出了第一個(gè)產(chǎn)品，叫員工健康打卡。但是這一次不是在一起，而是我們?nèi)慷荚诩遥h(yuǎn)程在線作戰(zhàn)。”釘釘CEO陳航日前向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者透露，這是釘釘歷史上最快上線的產(chǎn)品，從評估到上線，前后只用了40個(gè)小時(shí)。

疫情的爆發(fā)猝不及防。就在釘釘接到需求的當(dāng)天，湖北省啟動(dòng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件Ⅱ級應(yīng)急響應(yīng)，第二天武漢“封城”。迄今為止，“封城”已經(jīng)40多天，而隨著全國各地復(fù)工復(fù)產(chǎn)的逐步展開，在線辦公的需求爆發(fā)。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年新春期間，中國遠(yuǎn)程辦公企業(yè)規(guī)模超過1800萬家，遠(yuǎn)程辦公人員超過3億人。但是，這一領(lǐng)域并非新生事物，阿里、騰訊、華為等巨頭早在云計(jì)算領(lǐng)域布局，而阿里旗下釘釘、騰訊企業(yè)微信作為移動(dòng)辦公平臺(tái)，已深耕多年。

BlackBerry亞太及日本地區(qū)銷售工程總監(jiān)Jonathan Jackson認(rèn)為， 自疫情發(fā)生以來，企業(yè)遠(yuǎn)程辦公的需求激增，但其實(shí)居家或遠(yuǎn)程辦公的理念由來已久，新技術(shù)的出現(xiàn)、員工工作習(xí)慣的不斷變化、全球互聯(lián)互通程度的加深，都對遠(yuǎn)程辦公的快速發(fā)展起到了推動(dòng)作用。

競爭必然會(huì)帶來行業(yè)服務(wù)的改善和技術(shù)的升級。近日，釘釘就推出了釘釘5.0，除在社群運(yùn)營中引入“圈子”外，作為一站式企業(yè)服務(wù)廣場的“釘釘廣場”也正式上線，其希望聯(lián)合生態(tài)合作伙伴打造一個(gè)一站式的企業(yè)服務(wù)廣場，為企業(yè)提供辦公應(yīng)用、在線服務(wù)、定制開發(fā)、智能辦公硬件等，從而覆蓋所有的辦公場景，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的升級。

不過，在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪的多名企業(yè)人士看來，遠(yuǎn)程在線辦公對于企業(yè)來說，仍然需要培養(yǎng)用戶習(xí)慣。他們在等待回到辦公室的那一天。

數(shù)據(jù)顯示，2020年新春期間，中國超過1800萬家企業(yè)選擇遠(yuǎn)程辦公。宋文輝攝

緊抓“復(fù)工”剛需

2月中旬，工信部辦公廳發(fā)布了《關(guān)于運(yùn)用新一代信息技術(shù)支撐服務(wù)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的通知》，明確支持中小企業(yè)運(yùn)用云計(jì)算推動(dòng)企業(yè)上云，重點(diǎn)推行遠(yuǎn)程辦公、居家辦公、視頻會(huì)議等在線工作方式。

已讀未回、GPS打卡、奪命連環(huán)CALL，這是上班族給在線辦公總結(jié)的三大“要命”點(diǎn)。目前超1000萬家企業(yè)、超2億人用釘釘“云辦公”，釘釘?shù)臄?shù)據(jù)表明，在線辦公被拉到了聚光燈下。事實(shí)上，從2月3日全國復(fù)工開始，相當(dāng)一部分企事業(yè)單位，出于防控新冠肺炎疫情的需要，選擇了在線辦公。

大多數(shù)企業(yè)最常見的需求點(diǎn)是即時(shí)通信、文檔協(xié)作、人員及任務(wù)管理功能。甚至，釘釘還提供了重要疫情信息、工作安排，可通過軟件自動(dòng)撥打電話提醒用戶。以蒙牛集團(tuán)為例，該公司在疫情期間為疫情防控一線捐贈(zèng)牛奶，需要將生產(chǎn)體系和物流體系運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

如何保持運(yùn)轉(zhuǎn)？蒙牛集團(tuán)助理副總裁、CIO張決向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者透露，本來春節(jié)是乳制品的消費(fèi)旺季，疫情打亂了生產(chǎn)和供應(yīng)鏈的節(jié)奏。“我們短短9天內(nèi)，捐贈(zèng)了價(jià)值7.4億元的牛奶，由我們自有的物流團(tuán)隊(duì)直接配送到一線。涵蓋了31個(gè)省份，350個(gè)地級市，1800多個(gè)縣，送到了8000多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)和其他的防疫機(jī)構(gòu)。”

為了確保一線物流人員的安全，蒙牛4.5萬人、80萬家門店、56個(gè)工廠全部部署了釘釘?shù)慕】荡蚩ā！斑@次疫情給我們最大的經(jīng)驗(yàn)就是業(yè)務(wù)模式，新零售模式全覆蓋營銷的變革可以說是迫在眉睫，也迫使我們加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”張決表示。

此外，無論是釘釘還是企業(yè)微信推出的無接觸考勤，都適用于人員密集的行業(yè)。如線下零售的門店、社區(qū)的門禁，以及制造業(yè)、辦公樓考勤等場景。借助在線平臺(tái)，都可以實(shí)現(xiàn)安全健康的工作環(huán)境。地處杭州的紅蜻蜓股份有限公司，在全國范圍內(nèi)有4000家門店、19家辦事處和多處生產(chǎn)倉儲(chǔ)基地。2月10日，紅蜻蜓開始采用釘釘無接觸考勤，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了安全復(fù)工。

在疫情期間，釘釘緊接著發(fā)布了在家上課的課程，以及支持在家辦公指南、員工健康以及浙江省疫情防控平臺(tái)等。但與此同時(shí)，復(fù)工帶來的巨大需求，也顯現(xiàn)了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)存在的短板。2月3日，釘釘和企業(yè)微信都曾發(fā)生故障，包括網(wǎng)絡(luò)卡頓、傳輸中斷等。

一家大型互聯(lián)網(wǎng)公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，近期有相關(guān)的培訓(xùn)伙伴都在反饋，最近因?yàn)橹辈ズ鸵曨l會(huì)議使用的人非常多，以至于釘釘、企業(yè)微信都不太穩(wěn)定。“大家也能理解，畢竟服務(wù)器都容量有限，而又有大量需求涌入。”

這對于企業(yè)也無疑是一場考驗(yàn)。“我們面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)是，怎么在很短時(shí)間內(nèi)教會(huì)所有用戶在線辦公，這次客戶需求是集中爆發(fā)，很多平時(shí)不在線辦公的企業(yè)，都需要快速了解如何使用在線辦公。”陳航透露，釘釘已經(jīng)開放了302人同時(shí)在線的視頻會(huì)議系統(tǒng)，以確保每一個(gè)企業(yè)所有人在各地都能夠在家辦公，相互在線協(xié)同。

同時(shí)隨之產(chǎn)生的細(xì)分類服務(wù)也迎來機(jī)會(huì)。以電子合同為例，法大大官方數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，該網(wǎng)站日均用戶注冊量是平時(shí)的8倍，峰值更可達(dá)20倍。“各行各業(yè)不管是在線辦公、溝通交易、復(fù)工備案還是人事招聘，其中涉及到的蓋章、簽字等，都少不了電子合同的幫助。電子合同實(shí)際上是協(xié)同辦公的基礎(chǔ)應(yīng)用，這次疫情的爆發(fā)令企業(yè)對電子合同的需求更為迫切。”法大大創(chuàng)始人兼CEO黃翔向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者透露，目前法大大平臺(tái)上累計(jì)合同簽署量超37億份，日均簽章調(diào)用量超2000萬次，存證區(qū)塊鏈高度超1650萬。

在線教育井噴

疫情期間，除了企業(yè)復(fù)工以外，各大中小學(xué)的“云”教育也是巨大的剛需。

對于畢業(yè)班的學(xué)生來說，還必須與時(shí)間賽跑。河南省淅川縣一名高三學(xué)生，因?yàn)榧依餂]有WIFI，他每天清晨爬上屋頂，借鄰居家的網(wǎng)絡(luò)在釘釘直播上課。這一舉動(dòng)堪比現(xiàn)代版的鑿壁借光。

這側(cè)面展現(xiàn)出疫情期間在線教育需求的井噴，而在線教育市場也是釘釘“搶食”的戰(zhàn)場。

3月2日上午9時(shí)，在上海市嘉定教育學(xué)院辦公大樓的指揮現(xiàn)場，來自同濟(jì)大學(xué)附屬實(shí)驗(yàn)中學(xué)語文老師陸萍用釘釘平臺(tái)開始了第一節(jié)互動(dòng)課。通過釘釘群直播的群聯(lián)播能力，陸萍老師的直播互動(dòng)課在八年級兩個(gè)班進(jìn)行了聯(lián)播。

同濟(jì)大學(xué)附屬實(shí)驗(yàn)中學(xué)邵學(xué)文校長介紹，學(xué)校開展網(wǎng)課直播的老師人數(shù)為62人，3月2日全天有16個(gè)班級的學(xué)生參與，每個(gè)班級全天共五節(jié)課，覆蓋570名學(xué)生。

“當(dāng)天的直播網(wǎng)課整體非常順暢，在較短的時(shí)間里主要從三個(gè)部分展開互動(dòng)，第一部分是學(xué)生觀看空中課堂的分享，第二部分是我自己的總結(jié)回顧，第三部分是學(xué)生互動(dòng)答疑。”陸萍對21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，相比線下課堂，網(wǎng)課的節(jié)奏更快，老師和學(xué)生在課前都需要做更充分的準(zhǔn)備。

為此，在剛剛過去的2月，該校在疫情期間組織了多次培訓(xùn)，專門錄制了視頻面向全校老師進(jìn)行釘釘直播網(wǎng)課的相關(guān)學(xué)習(xí)，對于學(xué)生連麥互動(dòng)、耳機(jī)使用等問題進(jìn)行專項(xiàng)答疑以確保網(wǎng)課的順利開展。

目前，全國有30多個(gè)省份的300多個(gè)城市的教育局和學(xué)校選擇釘釘平臺(tái)開展直播教學(xué)工作，預(yù)計(jì)覆蓋全國5000萬學(xué)生。尤其是在廣大農(nóng)村區(qū)域，釘釘在線課堂直播免費(fèi)開放給中國所有的大中小學(xué)使用。

“有很多老師，年紀(jì)稍微大一些的對軟件是不太了解。但是智慧在民間，我們發(fā)掘很多了解我們的老師，他們會(huì)制作簡易易懂的教程和攻略，比我們做的還要更加生動(dòng)、活潑。”陳航對于教育行業(yè)的普惠，感觸良多。而幾千萬人在同一個(gè)時(shí)間點(diǎn)在線，帶給團(tuán)隊(duì)的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)巨大的壓力。

而對于小學(xué)生為釘釘打出的“一星”評價(jià)，在他看來可以理解。“實(shí)際上技術(shù)人員也是有點(diǎn)委屈。小孩子天性喜歡玩，要是我小時(shí)候天天上網(wǎng)課，說不定我也很討厭這件事情，可能也會(huì)打一星。”

陳航預(yù)計(jì)，隨著5G技術(shù)的發(fā)展，在線教育會(huì)真正迎來爆發(fā)。“這一次是真正的大規(guī)模同時(shí)在線授課，以前所謂的在線教育更多是網(wǎng)絡(luò)教育，它并不是實(shí)時(shí)的在線的并發(fā)教育。但是，它的發(fā)展取決于通訊技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在配套的硬件設(shè)備、通訊技術(shù)還沒有發(fā)展起來，用戶端體驗(yàn)并不算是流暢。”

不過，在線教育讓整個(gè)社會(huì)的教育資源得到更加高效、平等分配的同時(shí)，目前仍然是線下教育的一個(gè)補(bǔ)充。“線上和線下教育將會(huì)長期地并存，教育的本質(zhì)依然是人點(diǎn)亮人，是言傳身教。所以老師的語言、老師的行動(dòng)、老師的一次次的表揚(yáng)，面對面的眼睛與眼睛的交流，依然是我們教育的根本。”陳航坦言。