“無聲服務” 耐克新概念門店推出自助試鞋

　　將數字業務與實體零售結合，耐克正在線下門店嘗試更多玩法。

　　8月22日，Business Insider報道稱，耐克在洛杉磯部分實體店推出一項全新的自助試鞋方式。消費者只要通過手機平臺對心儀的運動鞋進行掃碼，選擇需要試穿的顏色和尺碼，工作人員就會將鞋子送到跟前，全程不需要開口說話。

　　對于不想過多交談，或在購物時有社交恐懼癥的顧客而言，這一“無聲服務”被認為是不錯的方式，同時減緩客戶的購物壓力。

　　目前，耐克在洛杉磯地區各大試點門店貼上宣傳海報，鼓勵人們使用這項新服務。據悉，未來該品牌有意將其推廣至全球更多門店。

　　根據Business Insider的實地試穿體驗，消費者需要現先在手機里下載NIKE應用程序。店內每雙鞋的內部都有一個特定的條形碼，用戶通過應用程序上的新功能進行掃描，然后選擇具體的顏色和尺碼。

每雙鞋帶有特定條形碼

　　試鞋請求發送成功后，客戶在指定區域稍候。耐克員工在幾分鐘內拿來鞋子，并驗證用戶名稱，客戶只要點頭確認，店鋪員工隨即走開。從掃碼到取鞋，全程大約需要5分鐘的時間。

　　耐克聲稱，除了降低消費者的交際和購物壓力，這一服務可以避免客戶一時間找不到員工的情況。

　　實際上，最近，美國運動巨頭一直在線下零售層面做出新嘗試。

位于洛杉磯的首家Nike Live新零售概念店

　　今年7月，耐克在洛杉磯推出一家全新的Nike Live新零售概念店。其特點是，店內多是當地顧客經常購買的商品——Nike Live根據線上銷售數據，自動識別出周邊消費者最喜愛的產品，并在店內大量陳列，當地顧客可在線上得知門店的庫存信息。

　　另一重要特點是，大部分存貨每兩周更新一次，以求帶來最新和最流行的產品，偶爾出現獨家商品。耐克稱，這一更新速度比普通門店快了三倍。

　　此外，Nike Plus會員可以事先在APP上預定好想要試穿的鞋款，鞋子會被藏在店內一個儲物柜里。客人可以通過智能手機掃描直接打開儲物柜，自行試穿，不一定要購買。

　　耐克直面客戶業務的總裁Heidi O’Neill說：“當我們和洛杉磯的消費者交談時，他們說想要快速一點。”

　　值得注意的是，8月中旬，Nike Live洛杉磯門店追加一項新業務——效仿麥當勞和沃爾瑪等老牌零售商的做法，耐克在門店推出“得來速”服務。

　　店鋪后方設有一條駕駛通道，用戶提前通過手機平臺的“Swoosh Text”功能預約后，駕駛車輛至“得來速”通道窗口，快速進行購物、換貨和退貨業務，全程不需要下車。目前，這項免費服務只對Nike Plus會員開放。

　　盡管電商和線上業務已成為全球零售的主流，但不代表數字化和實體零售渠道相互對立，兩者結合或許能放大渠道優勢。耐克表示，位于波特蘭和東京的Nike Live店，將分別在今年和明年春天開張，未來計劃向全球推廣其新零售概念店。

　　“數字化轉型讓耐克從如何連接消費者轉變為如何交付產品，這是從過去的運營模式到未來數字化模式的重要轉變，”耐克CEO馬克·帕克在投資者會議上說道，數字化一直是其重要戰略。

　　今年6月底發布的2018年財報顯示，NIKE Direct(直營業務)收入同比增長12%，達到104億美元，電商收入提升25%成為強勁貢獻。其中，第四季度，線上銷售額增長41%。

　　賣出更多運動鞋，持續提高直營收入，這是耐克零售店新玩法的最終目標。