如何使消費者成為回頭客：品牌與品質始終如是關鍵

　　滿意的消費者會成為回頭客。你如何確保你的產品隨時隨地始終如一?

　　消費者遇到的問題

　　她有一個鐘愛的品牌和最愛的經典款式，這已儼然成為她忠實可靠的伴侶。遺憾的是，她已經“物盡其用”，是時候替換這個她讓多年來如此滿意和認可的款式了。

　　她開始尋找替代品，認為這應該是件很容易的事。她決定先嘗試網購。她收到貨，但似乎哪里不對。她認為是同樣的款式描述、同樣的品牌和類似的顏色名稱，但收到后卻不一樣。她無法立即找到原因。

　　她努力回想當初第一次是從哪里買的。她回到那家店，看到一張桌子上堆滿了大同小異的商品，但看著卻哪里不對。她的舊愛怎么了?手感不一樣了。外形也變了。有一些改動，但她認為毫無增值。

　　她看著款式上的標簽，發現同樣的產品有多個原產國。她仔細琢磨是不是不同國家的質量不一樣。她開始思考為什么不同國家的質量不一樣，她推測原產國標簽上有可以解開這個謎團的線索。

　　她想知道為什么品牌要從這么多不同的地方購買物品?她想知道為什么她鐘愛的品牌要把事情復雜化?她希望自己鐘愛的品牌一如既往地得到她的青睞，因為那是她最初的真愛。過去他們了解她的需求。現在怎么能讓她如此失望?她唯一的念想是找到另一個完美替代品。

　　她開始關注新聞，思考生產她的鐘愛款式的眾多國家中存在的不確定性。她閱讀各種信息，比如，某個國家的報復性關稅、一些國家的內亂、可怕的天氣和工作條件等。

　　她開始思考她最鐘愛的品牌如何掌控這個瘋狂的世界，保持貨源供應。

　　她想知道為什么他們不能復刻她鐘愛的款式，專門為她供應。為什么在這個科技時代這都無法實現?

　　她決心找到答案!

　　她不準備放棄。她跟朋友聊到了這個問題。她的朋友們也有同樣的經歷，并開始幫助她尋找更多線索。

　　他們很快發現標簽上的原產國代表的僅僅是款式的生產國，與原材料來源無關。

　　她了解到，她鐘愛的款式有提供規格，每個國家拿到的規格都一樣。

　　她更覺得奇怪，為什么它們還會不一樣呢?

　　她想到了她最愛的一道菜的食譜，頓時明白了。她可以完全照搬食譜，但食材的質量會極大地影響最終的味道。

　　她想知道她最鐘愛的款式的原材料來自哪里。無從下手。她寫信給該品牌的客戶服務部，得到的答復是他們沒有相關信息。怎么會沒有這些信息呢?

　　她又查看了她最鐘愛款式的標簽，發現面料一欄上面寫著：100%棉。怎么會這么復雜呢?不是所有棉花都一樣嗎?

　　精明品牌的解決方案

　　如果她詢問一個精明品牌的采購人員，她會發現“秘密很簡單”。

　　精明的品牌專注于對產品的整體前景貢獻最大的最小公分母，使其標準化并確保可追溯。

　　最好的品牌非常注重了解所有原材料的來源和質量。他們認識到并非所有制造都是相同的。而且，即便是100%棉，世界各地的種植方法也各有不同。

　　面料占到款式本身價值的60-70%。這是最值得他們投入時間和精力標準化產品的地方。它對確保品質始終如一的影響最大。降低這部分的可變性可以顯著減少最終產品的差異。

　　確保產品品質始終如一的最佳合作伙伴是大型的垂直整合供應商，他們生產紗線和面料，進行面料染色和整理，并且可以將面料發往全球各地。他們擁有可以復制的內部一致性衡量指標，包括他們的材料產地。

　　許多供應商都規定在他們的產品中使用美棉。他們認為美國種植的棉花采用精準農業模式，達到世界最高標準。美國農業部(USDA)還擁有最先進的棉花分級體系。這是他們可以信賴的體系。

　　首先使用美棉，同時通過垂直整合的合作伙伴生產面料，他們將使用相同的機器和制造材料來生產紗線和面料并進行面料染色，然后精明的品牌便能將面料運至各個國家進行產品生產。這種層級的控制可以最好地保證在消費者鐘愛的品牌商店中陳列的產品雖然來自不同原產國，但外觀、手感和耐久性卻始終如一。

作者簡介：

　Courtney OKeefe是Courtney Okeefe Consulting的創始人，她是紡織和服裝行業的資深人士，為全球生活方式品牌提供產品管理、全球采購和供應鏈運營方面的專業支持。她的專業知識涵蓋所有服裝類別——采購自超過45個國家。Courtney直接與20多個世界級品牌合作，現在她還通過自己的咨詢公司跟他們合作