生鮮電商失靈下 部分疫區(qū)居民“土法”購菜

鄭敏（化名）的母親已經(jīng)在家至少一個(gè)月足不出戶了。大年初一，老人接到鄭敏的電話，被告知近來新冠病毒肆虐，能別出門就盡量別出門。

鄭敏一家居住在湖北宜昌。這座鄂西小城2018年常住人口413.59萬，在湖北排名第六，位列武漢（1108.1萬）、黃岡（633萬）、襄陽（566.9萬）、荊州（559.02萬）、孝感（492萬）之后。但宜昌2018年地區(qū)生產(chǎn)總值（4064.18億）卻在全省排名第三，緊跟武漢（14847.29億）和襄陽（4309.79億）。

盡管地處鄂西，與武漢相距322公里，疫情到來之后，宜昌整座城市亦不可避免地按下“暫停鍵”：市內(nèi)交通與對(duì)外交通切斷，商業(yè)場(chǎng)所亦暫停營業(yè)。市內(nèi)不同的小區(qū)之間，則逐漸成為城市孤島中的孤島：起初是確診病例的小區(qū)嚴(yán)格封閉，直至整個(gè)市區(qū)所有小區(qū)均開始封閉。

封閉之后，難題也開始逐漸浮出水面。“2月初時(shí)我給母親電話，就聽她說蔬菜吃完了，她想出門去菜市場(chǎng)買菜，但這段時(shí)間正是病毒爆發(fā)期，我勸阻了。”鄭敏告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，“可是如何給她送菜，還是難倒了人。”

事實(shí)上，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者發(fā)現(xiàn)，因本次疫情大熱的盒馬鮮生、每日優(yōu)鮮、叮咚買菜、美團(tuán)買菜、京東到家等生鮮電商或綜合性社區(qū)購物平臺(tái)，在這樣一個(gè)湖北省經(jīng)濟(jì)排名第三的城市處于失靈狀態(tài)。在這里，市民們還處于自發(fā)使用打電話、加微信群接龍這樣的方式，來提出自己的買菜需求。

其他大量湖北縣市，更不過爾爾。本土商超構(gòu)成此次疫區(qū)中居民日常生活的主力配送軍，本被居民寄予厚望、視為新興經(jīng)濟(jì)力量代表的生鮮電商企業(yè)，則缺席了疫區(qū)的日常。

土辦法買菜

2月3日，宜昌市西陵區(qū)、高新區(qū)、夷陵區(qū)等分別下發(fā)通知，要求各區(qū)內(nèi)全面實(shí)行小區(qū)封閉管理。直至記者發(fā)稿時(shí)，仍未解禁。

在宜昌當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)蔬菜配送微信群里，有接近200個(gè)人。這個(gè)微信群是宜昌本地一家蔬菜商行主導(dǎo)的。在“小區(qū)封閉令”正式下發(fā)的當(dāng)天，為母親購菜心切的鄭敏，關(guān)注到了這個(gè)購菜群并加入其中。彼時(shí)，群內(nèi)處于無序狀態(tài)。

“起初是文字接龍，家家把自己的購菜需求寫成文字，接在上一個(gè)消息的末尾，短短半小時(shí)就有好幾十條消息；之后群內(nèi)又蹦出一張excel表格，要求重新按表填寫。”鄭敏無奈道，“一天后群內(nèi)出現(xiàn)了一個(gè)購菜表格鏈接，買家可將自己的需求、姓名、電話等信息輸入，再由商行派人配送至小區(qū)。”

但這個(gè)微信群無法響應(yīng)鄭敏的需求。鄭敏告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，她給群內(nèi)蔬菜行的聯(lián)系人撥打了電話，聯(lián)系人告訴她，該微信群是按獨(dú)立小區(qū)建成的，只接受小區(qū)內(nèi)住戶配送，其他散戶不配送——鄭敏母親家并不在配送區(qū)域內(nèi)。

2月5日，鄭敏發(fā)現(xiàn)，宜昌當(dāng)?shù)氐拇笮瓦B鎖超市——國貿(mào)超市和北山超市均開始宣傳50元或100元的蔬菜套餐，并可由工作人員配送至小區(qū)門口。鄭敏想起，自己的母親家附近步行5分鐘便有一家國貿(mào)超市，距離最近的北山超市步行也不過10分鐘，便按照宣傳鏈接所示，撥打了聯(lián)系電話。

“打了一上午，電話一直處于無人接聽或忙音狀態(tài)。”鄭敏向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示。

好在因工作原因，鄭敏恰好認(rèn)識(shí)一些超市內(nèi)部的高管。在正常渠道溝通未果后，鄭敏只得開始動(dòng)用私人關(guān)系。5日下午，陸續(xù)開始有當(dāng)?shù)乇就脸小獓Q(mào)和北山超市的門店負(fù)責(zé)人跟鄭敏聯(lián)系。

“一家超市稱，需要等到第二日超市蔬菜上新之后再聯(lián)系，另一家則說店內(nèi)人手實(shí)在不夠，很難為我的母親送貨。”鄭敏表示，“這家門店的負(fù)責(zé)人還建議我母親在小區(qū)門口掃二維碼加群訂菜，但高齡老人根本不會(huì)操作。”

目前，鄭敏母親需要買菜時(shí)，依然只能由她電話聯(lián)系母親家附近的北山超市，“走關(guān)系”由超市為之送貨。不過，與其他疫區(qū)居民相比，鄭敏至少能在正常渠道上買到菜，已經(jīng)算不錯(cuò)了。

“我們社區(qū)周圍1公里內(nèi)沒有大型超市，只有社區(qū)內(nèi)的一個(gè)小超市，沒有蔬菜生鮮等商品，難以滿足小區(qū)居民的日常需求，”2月19日，宜昌市伍家崗區(qū)碧翠苑小區(qū)的社區(qū)主任陳女士告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，“我們社區(qū)工作人員只能自己去大超市里買菜，自己拎回來，再分給小區(qū)居民。”

除了不方便之外，更令人咋舌的情況，是個(gè)別小區(qū)物業(yè)或工作人員坐地起價(jià)。“我們小區(qū)封閉之后，團(tuán)購的菜不讓送進(jìn)來，然后物業(yè)自己賣東西，翻倍賣。”2月23日，一位身處孝感市金秋御園小區(qū)的居民向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者大吐苦水。據(jù)該居民向記者提供的一張小票顯示，一瓶海飛絲洗發(fā)水售價(jià)高達(dá)99元，“前幾天還有一棵大白菜37元的，每天看小區(qū)業(yè)主群里的吐槽真是又好氣又好笑。”

另一位身處北京的武漢籍居民告訴記者，他的父母住在武漢市新洲區(qū)三店街道，且處于兩個(gè)社區(qū)交界處。“沒有物業(yè)，都是一家一戶的，正常辦事都去居委會(huì)，現(xiàn)在成了社區(qū)中間地帶沒人搭理的‘野人區(qū)’。”

封閉之后，如何買菜成了老大難。“我的父母要買菜真是太難了，上次是借了一個(gè)熟悉的社區(qū)工作人員的證，才進(jìn)了菜市場(chǎng)買了點(diǎn)菜，之后都不知道怎么辦。”該人士表示。

生鮮電商失靈

當(dāng)前生鮮電商、社區(qū)電商的發(fā)展如火如荼。事實(shí)上，作為移動(dòng)購物平臺(tái)，生鮮電商的存在本就可以在不見面的前提下高效對(duì)接各方需求。然而，在疫區(qū)內(nèi)，它們卻齊刷刷地失靈了。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者測(cè)試發(fā)現(xiàn)，無論是通過美團(tuán)買菜、京東到家這樣的本地購物平臺(tái)，或是每日優(yōu)鮮、叮咚買菜這樣的生鮮電商平臺(tái)，在宜昌市區(qū)均無法滿足購買需求。

每日優(yōu)鮮官方客服告訴記者，宜昌當(dāng)?shù)胤鞘吖惍a(chǎn)品可在72小時(shí)發(fā)貨，受疫情影響具體配送時(shí)間則以物流配送為準(zhǔn)。蔬果類商品則因配送時(shí)間較長，無法供應(yīng)。“優(yōu)鮮超市的訂單都是商家以快遞形式發(fā)貨。”該客服人員表示，“由于當(dāng)前配送時(shí)間較長，保證不了商品的新鮮度，所以無法供應(yīng)。”

叮咚買菜方面則表示，目前在湖北省內(nèi)都沒有配送點(diǎn)和門店。

至于美團(tuán)外賣的蔬果欄中，僅有幾家水果商家在線，沒有銷售蔬菜的商鋪。京東到家上大量的蔬菜便利店或連鎖超市，也均顯示為“休息中”。

“目前美團(tuán)買菜只上線了北京、上海、深圳、武漢幾個(gè)城市，自疫情發(fā)生以來，美團(tuán)買菜全力維持武漢22家站點(diǎn)的正常運(yùn)營。”圍繞買菜難話題，一位美團(tuán)方面人士告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者。不過她也向記者坦言，目前美團(tuán)買菜除武漢之外沒有在其他的湖北城市設(shè)點(diǎn)。

京東到家方面稱，目前其湖北省范圍內(nèi)的覆蓋以武漢為主。在武漢地區(qū)，京東到家平臺(tái)上擁有包括永旺在內(nèi)的部分超市正常運(yùn)營，但人力相對(duì)緊張。至于湖北其他城市平臺(tái)上的商超運(yùn)營相關(guān)問題，京東到家未給出正面解答。

與大熱的生鮮電商平臺(tái)相比，本次疫區(qū)的居民生活大部分由城市內(nèi)本土商超進(jìn)行供應(yīng)。與最初封閉小區(qū)時(shí)的忙亂相比，如今，鄭敏的日常生活所需大部分可以使用本地超市北山超市的小程序進(jìn)行選購，日常進(jìn)行接龍買菜。

但在她看來，這些本土超市既要上貨，又要配送，“真的是太辛苦了。如果能夠加入生鮮電商平臺(tái)的力量，對(duì)于當(dāng)?shù)匚镔Y供應(yīng)而言，應(yīng)該能起到很大的改善作用。”